DOC《12398能源监管热线投诉举报办事指南》

1 电力规划、政策 审批事项取消和下放 项目建设 电力交易 电力安全 市场准入 供电服务 成本价格和收费

2 煤炭规划、政策 审批事项取消和下放 项目建设

3 石油天然气 规划、政策 审批事项取消和下放 管网开放

4 新能源和可再生能源 规划、政策 审批事项取消和下放 项目建设

5 其他涉及国家能源局及其派出能源监管机构职责的其他事项 说明 1.受理范围是按照行业进行分类,涉及电力、煤炭、石油天然气、新能源和可再生能源等能源行业. 2.本受理范围是框架范围,具体投诉举报事项的受理要以国家能源局及派出能源监管机构职责以及具体的法律法规为依据. 附件2 文书样式一 投诉信投诉人:(姓名或者名称) 地址: 联系

电话: 被投诉人:(姓名或者名称) 投诉事项发生地: 投诉请求: 投诉事项: 附相关资料(如有). 投诉人: 年月日备注:拨打12398能源监管热线电话进行投诉的,可以不提供书面的《投诉信》,直接口头将投诉事项告知12398能源监管热线中心,由其登记. 文书样式二 举报信举报人:(姓名或者名称,可以匿名) 地址: 联系

电话: 被举报人:(姓名或者名称) 举报事项发生地: 举报事项: 附相关资料(如有). 举报人:(可以匿名) 年月日备注:拨打12398能源监管热线电话进行举报的,可以不提供书面的《举报信》,直接口头将举报事项告知12398能源监管热线中心,由其登记. 文书样式三 撤回投诉申请书 本人(单位)于X年X月X日反映的XXX问题,现已解决(或者其他理由),因此,本人(单位)申请撤回投诉. 投诉人: 年月日备注:拨打12398能源监管热线电话进行撤回投诉的,可以不提供书面《撤回投诉申请书》,直接口头将撤回的投诉事项告知12398能源监管热线中心,由其登记. 附件3 常见错误示例 示例1:投诉人不知道或不清楚被投诉对象.如投诉人反映某电网企业发生人身伤亡事故,但是所反映的企业不存在,且投诉人无法提供其它线索. 示例2:投诉事项不属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围.如投诉人反映某能源企业员工招聘存在暗箱操作现象或者采购部门某员工收受商业贿赂等. 示例3:投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的.如投诉人反映某电力施工企业拖欠其工资;

又如投诉人与某油气管道企业已经就管道建设征地赔偿问题达成协议,且经过法院判决,投诉人事后不满足赔偿数额,向国家能源局再次反映的. 示例4:依照法律、法规或者国家有关规定应当由能源企业或者其他组织先行处理的.如投诉人反映某煤矿安全事故;

又如投诉人反映所在区域发生停电的. 示例5:投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的.如投诉人投诉某供电企业,认为其不具备用户受电工程竣工检验权.《供电监管办法》第十二条规定:"供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询;

对用户受电工程进行中间检查和竣工检验". 示例6:已经作出处理,投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的.如投诉人反映某承装(修、试)电力设施企业办理资质过程中弄虚作假,经国家能源局派出机构调查处理,已撤销该企业承装(修、试)电力设施许可证,投诉人再次反映该企业同一问题. 附件4 12398能源监管热线投诉举报事项办理工作流程图