DOC《有效沟通技巧》

一、 沟通的定义 沟通概念沟通包括以下几个内容:沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程.

二、沟通的三大要素 在沟通的定义里,需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素: 要素1 沟通一定要有一个明确的目标. 只有大家有了明确的目标才叫沟通.如果大家来了但没有目标,那么不是沟通,是什么呢?是闲聊天.而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异,经常有同事或经理都会过来说:某某,咱们出去随便沟通沟通.随便沟通沟通,本身就是一对矛盾.沟通就要有一个明确的目标,这是沟通最重要的前提.所以,我们理解了这个内容之后,我们在和别人沟通的时候,见面的第一句话应该说: 这次我找你的目的是―― .沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的,这是非常重要的,也是你的沟通技巧在行为上的一个表现. 要素2 达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通.如果没有达成为协议,那么这次不能称之为沟通.沟通是否结束的标志就是:是否达成了一个协议.在实际的工作过程中,我们常见到大家一起沟通过了,但是最后没有形成一个明确的协议,大家就各自去工作了.由于对沟通的内容理解不同,又没有达成协议,最终造成了工作效率的低下,双方又增添了很多矛盾.在我们明确了沟通的第二个要素的时候,我们应该知道,在我们和别人沟通结束的时候,我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现,就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结,这是一个非常良好的沟通行为. 你可以观察一下你的同事,他们在沟通结束后是否有这样的结束语?如果有这样的结束语,那么,标志着是一个良好的沟通技巧. 要素3 沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感.那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢?是信息 . 例如:今天几点钟起床?现在是几点了?几点钟开会?往前走多少米? 这样的信息是非常容易沟通的.而思想和情感是不太容易沟通的.在我们工作的过程中,很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通.事实上我们在沟通过程中,传递更多的是彼此之间的思想,而信息的内容并不是主要的内容.

三、沟通的两种方式 我们在工作和生活中,都采用两种不同的沟通模式,通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方,并达成协议 . 【自检】:想一想,在你生活和工作中,常用什么方式和别人一起沟通?(互动:描述型) 列举: 可能我们用得最多的是语言.这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式.实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通,有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通,如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通.归纳起来,我们的沟通方式有两种: 1. 语言的沟通 下面我们就看一下,语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么?我们先简单地看一下语言的沟通. 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式.语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形. 口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等.书面语言包括我们的信函、 广告和传真,甚至现在用得很多的E-mail等.图片包括一些幻灯片和电影等,这些都统称为语言的沟通. 在沟通过程中,语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息. 语言的沟通渠道 口头 书面 图片 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/........