DOC《HT130515》

②在各设备或配件的保修期内发生故障,由成交人负责联系厂家进行维修或更换. 4.3 所有设备保修服务方式均为原厂家派员到用户设备使用现场维修.由此产生的一切费用均由成交供应商承担.保修期间用户所购设备各部件发生非人为故障,供应商应免费上门更换同种品牌不低于原规格型号的新部件.对于不能明确是否是硬件出现故障时,成交供应商应尽力配合用户进行检查,在必要时,能在上述响应时间内到达现场协助排除问题. 4.4 保修期间,同一硬件一个月内连续2次出现同一故障,供应商须无偿更换不低于同一档次机器. 4.5 供应商应提供交货地点厂家维修部的电话及联系人,用户报修后,用户所在地的厂家维修部,须在4个小时内响应,并在6个小时内派员上门现场维护,须在12个小时内解决问题.在12个小时内不能解决问题的机器,应在24小时内提供同档次的机器给用户代用.供应商须在售后服务承诺中承诺维修人员到场维修的时间. 4.6 成交供应商应提供包括但不限于满足设备安装、使用和维护的技术文件,如设备和附件箱清单、质量合格检定证明文件、保修服务卡、使用中文说明和中文维护手册. 4.7 投标人投标时所提供的设备如在实际供货时已经废型,则成交供应商必须用供货时该厂家的最新产品提供给用户单位,其性能指标不得低于所投设备,........