DOC《承保服务》

电话:0511-84433545 第一受理人:陈玉理赔咨询

电话:0511-84412972 第一受理人:杨爱娟

8、服务保障措施 我司承诺:设有服务保障措施,对服务态度、服务质量较差的相关人员有具体处罚办法. 为了保证我司各项服务承诺的贯彻执行,体现我司优质的服务品牌,针对本项目,我司将结合总、分公司相关文件的精神,对服务保障措施进行制度化,具体如下: 严格遵照《中国太平洋保险(集团)股份有限公司员工奖惩管理 规定》的相关内容对本次项目实施中的过错行为进行处罚;

为保证兑现本次招标服务承诺,我司将制定《关于做好镇江市 行政事业单位公务用车定点保险相关工作的管理规定》,对政府采 购范围的车辆的承保及理赔工作出台工作要求及奖惩办法. 公开监督投诉

电话:0511-84407627(监察稽核室) 理赔服务

1、理赔绿色服务通道 我司特别为镇江市行政事业单位公务用车定点保险项目建立了理赔绿色服务通道,客户一旦出险,从报案起就进入绿色理赔通道、享受专人全程理赔跟踪服务,优先定损,快速结案;

上门索赔绿色通道 设立专员专窗,实行一站式服务,进入我司理赔服务大厅,理赔专员将会在最短时间内为贵方办理索赔手续,同时简化理赔手续,尽快支付赔款;

诚信快速理赔服务 对车辆发生未涉及人员伤亡的道路交通事故,符合以下任一条件者: 事故双方均为太保车险客户,且总损失金额在1万元以内;

发生单方事故的. 经我司查勘人员现场核实,可采取诚信理赔方式处理,无须提供《道 路交通事故责任认定书》,由我司理赔人员现场查勘会同事故当事人实事求是,协商处理.

2、专项理赔服务小组 针对本项目理赔服务我司成立专门的服务小组,分管领导亲自负责,有具体成员名单,包括姓名、所在公司、职务、职称、工作职责、联系方式等. 理赔小组 姓名所在公司 职务、职称 联系方式 工作职责 项目总监 陆忠总经理室 副总经理 经济师 0511-84433546 领导、监督承保小组的工作. 组长刘冬夏 理赔部 经理 助理经济师 0511-84407307 领导、监督承保小组的工作. 组员朱巍理赔部 副经理 首席核赔人 0511-84412972

13951401938 全面负责理赔小组的工作,协调指导各项工作正常有序的开展. 甘伟理赔部 科长 0511-84412972

13092699778 负责检查监督保险车辆理赔情况,发现问题及时纠正,并负责落实. 杨爱娟 理赔部 理赔专员 0511-84412972

13906107757 负责赔案的缮制和对赔偿进行审核. 谭迎春 理赔部 副科长 0511-84412972

13327777168 负责确保出险后在承诺时间内到达事故现场,并监督定损后事故车辆的修复效果. 谢小云 理赔部 副科长 0511-84412972

13186483978 陶峰理赔部 高级专务 专职医师 0511-84403363

13775350251 对涉及人伤事故的赔案进行医疗方面的援助.

3、提供全天候理赔服务电话 我司承诺:设有24小时接报案、理赔服务专线电话―95500,保证座席人员每天24小时随时受理贵方被保险车辆出险报案. 95500专线服务内容包括: 理赔咨询 理赔查询 出险接报案 理赔服务预约 理赔投诉受理、听取意见和建议 提供理赔须知服务 同时,为确保镇江市行政事业单位公务用车出险能及时报案,我司专项服务小组各项目经理、承保专员、理赔专员均可接收贵行的出险报案,并代为处理相关报案事宜.为了方便被保险单位随时与专项服务小组取得联系,小组全体人员的手机将24小时开机,被保险单位可以直接向服务专员报案,由专项服务小组成员代为处理报案事宜. 特殊情况报案 被保险人因特殊情况无法及时报案,我司认可被保险人事后出具的书面说明,并视同为及时报案.