DOC《广州铁路（集团）公司》

广州铁路(集团)公司 广铁客函〔2016〕977号 广铁(集团)公司关于公布集团公司 2017年春运工作方案的通知 集团各单位: 2017年春运为1月13日至2月21日.

预计集团公司发送旅客4705万人,同比增加186.1万人,增长4.1%,日均117.6万人次.铁路春运事关千家万户幸福团聚、欢度春节,各单位必须牢固树立习近平总书记提出的以人民为中心的发展思想,把做好2017年铁路春运工作,作为向党中央看齐、为人民群众服务的首要政治任务,加强领导,充分准备,精心组织,拼搏奉献,全力以赴打好铁路春运攻坚战,最大限度满足人民群众出行需求.

一、指导思想和工作目标 指导思想:深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神,贯彻落实党的十八届六中全会、集团公司第四次党代会精神,践行以人民为中心的发展思想,以努力满足旅客出行需求为导向,坚决守住高铁和旅客安全生命线,全力挖潜扩充运能,努力提高服务质量,坚决完成春运各项任务,全面促进集团公司 五个发展 ,实现 平安春运、有序春运、温馨春运 目标,以优异成 绩迎接党的十九大胜利召开. 春运工作目标:做到 五好四消灭 : 五好 是 安全好、秩序好、服务好、形象好、效益好 ;

四消灭 消灭责任旅客死亡事故、消灭路风事件、消灭影响较大的投诉事件、消灭负面的曝光炒作.

二、春运工作措施 坚决贯彻落实总公司春运工作部署,加强领导,精心组织,盯住关键、补强短板,强化保障、形成合力,坚持夺取春运工作全胜. 1.全力挖潜做好运能保障.一是采取 压缩天窗、延长营业,停长跑短、全面重联 的策略拓展高铁运能.调整武广、广深港和杭深三线天窗时间,延长干线一小时夜间运营时间;

停长跑短、全面重联扩大运力.二是采取 压缩交路,节约车组,调减东线,优化成渝 的策略扩充普铁能力.图定客车压缩折返时间节约车底扩充能力,节前减东线优化西线,节后减南线优化东线.三是统筹兼顾采取 高普分工、长短结合 方式,进一步释放京广普速干线和广州站的点线运输能力,确保春运期间运输秩序.四是采取部分客车 提前上线、缩短预售 的开行策略,拓展广深两地西线能力,增加高峰时段运输调整的灵活性. 2017年春运,节前集团公司安排开行客车1123对(含高峰线82对),同比增加58.5对.其中直通客车647对,同比增加23对,管内客车476对,同比增加35.5对;

动车组759对(含高峰线82对),同比增加82对,普速客车364对,同比减少23.5对.节后安排客车1161对(含高峰线102对),同比增加56.5对.其中直通客车660对,同比增加24对,管内客车501对,同比增加32.5对;

动车组779对(含高峰线102对),同比增加82对,普速客车382对,同比减少25.5对. 2.优化组织方便旅客购票.2017年春运车票预售期从60天调整为30天.一是坚持阶梯化的预售组织模式,有序错开售票高峰和乘降高峰.二是优化自助购取票服务方式,在春运前增配自动售取票机40台,进一步优化站内自助设备布局,推出自助设备支付宝扫码支付功能和多种身份证件识读取票功能,缓解车站窗口售取票压力.三是优化代售点布局,继续加大偏远地区乡镇点增设力度,继续在售票量较大的既有代售点增加临时窗口,避免购取票旅客积压.四是优化学生购票方式,加大学生往返票的宣传力度,学生团体票预售期一放到底、优先发售,足额预留学生票额,为购票需求规模较大的院校提供上门售票服务,方便广大师生购取车票.五是完善外来工团体订票服务,节前继续在广东地区企业较为集中的广州、深圳、东莞等地设立外来工团体订取票点,加大高铁票额投放和专列开行力度,增加直通返程临客票额,方便外来工购票. 2017年春运,集团计划设置售票窗口(含自助设备)7140个,比2016年春运增加447个,比日常增加2921个;

其中车站站内窗口数量1266个,比2016年春运减少11个;

代售点窗口数量4144个,比2016年春运增加96个;

自动售票机1205,比2016年春运增加197台;

自动取票机525台,比2016年春运增加165台. 3.强化管理确保安全有序.一是全面强化安全管理.认真组织开展春运安全风险研判和安全隐患排查,抓好客运安全惯性问题的管控,强化春运劳动安全管理,确保职工人身安全.二是全面维护站车秩序,强化站台两端查堵,做好站台一趟一清,加强站内各通道管理,加强站车巡查,严厉打击私自兜售商品、站车霸座、拉客宰客等不法行为.三是加强实名制验证验票.加强进站环节车票实名制查验工作,加强实名制验证设备的检查和维修,加强铁路职工和劳务工进站乘车证件的验证,严肃查处强行闯关进站、越席乘车、私带无票人员进站上车等问题.四是强化现场安全卡控,抓好反恐防暴工作,强化安检查危工作,严格落实 行李件件过机、旅客人人身检 制度;

强化乘降组织,关键部位定岗、定人重点把守,确保乘降秩序和旅客安全.五是提升应急处置能力,进一步完善突发事件应急处置预案,春运前组织开展应急演练并做好人员和物资储备,完善路地联合应对突发事件处理机制.六是严肃春运纪律.集团干部职工必须严格执行 八不准、三严禁 :不准以票谋私;

不准利用工作便利接送无票人员进出站,私带无票人员乘车;

不准站车提供、领导干部接受有别于其他旅客的服务项目和待遇;

不准不配合站车查验证件强行闯关进站乘车和越席乘车、抢占旅客席位、扰乱站车秩序;

不准乱收费,收费项目不明示或不按标准提供服务;

不准野蛮待客;

不准擅自挤占旅客服务空间;

不准在站内车上销售 三无 产品.严禁以票谋私,严禁乱收费,严禁野蛮待客. 4.科学组织节约成本支出.一是突出重点岗位支援,对重点车站增开的售票窗口、实名制验证口、安检口以及旅客乘降组织等重点岗位进行支援.二是压缩人员上岗时间,根据售票高峰和客流高峰优化支援时间.三是优化部分岗位班制,根据车站工作时间、客流高峰时段将部分岗位的班制从三班倒调整为两班倒.四是强化支援人员管理,完善支援人员考核机制,确保工作质量.五是严控设备设施投入,减少车站雨棚搭建,控制设备设施费用. 2017年春运,节前支援总量15531人,比2016年春运减少2405人;

节后支援总量12981人,比2016年春运减少2540人. 5.完善服务提升服务品质.一是强化基础服务,抓好站车环境卫生和厕所除臭工作,落实站车饮用水供应,优化列车上水吸污方案,抓好候车室、非空调列车保暖和照明工作.二是整治客服设施,春运前开展一个月的排查整治,确保设备设施正常使用.三是完善信息服务.通过微信、微博、电视电台等媒体发布旅客所需的各类信息;

继续推广 广州铁路 手机APP,及时为广大旅客提供各类信息和服务.四是拓展便民服务,在主要车站为旅客提供免费充电服务,设置应急进站通道保障30分钟内到站的旅客进站上车;

在广州南、广州、广州东、深圳、深圳北、长沙、长沙南7个车站安检口前提供快递服务,为超限量、限制携带的非危险品办理快递服务;

在长沙南、广州南、深圳北、广州等枢纽大站,为持纸质车票的联程旅客提供不出站中转服务;

做好铁路与地方公交接驳、普速与广深城际长短接续方案,确保高铁站首趟和末趟动车组有公交接续,普速与广深城际无缝对接.五是开展温馨服务,加强和改进站车广播、视频和显示屏播放服务,强化重点旅客服务,为高铁商务座旅客和重点旅客提供全程差异化服务,在主要车站设置医疗服务点为旅客提供紧急医疗救助服务.六是开行 爱心 专列.组织开展 精准扶贫 、 摩托大军 、 创客一族 、 共青团号 等爱心专列,打造幸福列车,树立铁路良好形象.

三、春运保障工作要求 各单位要把做好春运工作作为本单位各级组织、各级领导班子的政治责任和首要任务,全力以赴,精心准备,科学组织,为打好春运攻坚战提供有力保障. 1.切实加强春运组织领导.集团公司成立以董事长、总经理武勇和党委书记江正林为组长的春运工作领导小组和组织机构(见附件1),各单位要成立以党政主要负责人为组长的春运工作领导小组和组织机构,统一组织协调做好春运工作.春运期间原则上停开与春运无关的会议.各级领导干部实行分片包保,靠前指挥,对春运重点地区、重点站车、重点建设项目等进行督导检查,加强对干部春运工作表现的评价考核,确保春运各项工作落实到位.争取地方党委政府的支持帮助,加强协调,形成工作合力. 2.抓紧做好春运准备工作.各单位要组织开展设备设施检查整治活动,确保春运前整治到位;

各客运单位要尽快与支援单位对接,做好支援人员培训工作;

同时要做好春图培训工作,抓好总公司 八不准、三严禁 和集团公司总经理1号令的记名式学习传达,提高全员安全责任意识和纪律意识,熟悉掌握春运期间运输组织、设备设施情况和纪律要求.各单位要严格内部管理,严明春运纪律,对违反总公司 八不准、三严禁 和集团公司总经理1号令的干部职工,必须严肃处理,绝不姑息. 3.认真抓好春运客运组织.各单位要严格落实集团公司客运组织方案(见附件2)中的工作要求,认真研究制定本单位的细化措施,紧密结合实际细化并形成本单位的春运组织方案,做到科学合理,实用有效. 4.充分发挥各级组织作用.各单位党政工团各级组织要紧密围绕春运目标,团结协作,创先争优,形成共保春运的整体合力.联系实际,推进 两学一做 ,打造党员先锋岗、示范区,发挥党员在春运中的榜样带动作用.各级工会组织做好送温暖、走访慰问等工作,切实关注并解决好职工的生产生活问题,关心特殊困难职工,解决好职工的后顾之忧.各级党政领导班子、工会、共青团组织深入一线,积极做好宣传思想工作和送温暖工作,充分调动广大职工投身春运的积极性和主动性. 5.加强春运工作统筹协调.各单位要加强与地方政府的沟通协调,建立联动机制,统筹配置资源,发挥各种交通方式的分工优势,提高综合交通运输效能;

各单位要积极主动与当地交通部门协调,落实主要城市铁路、公路接驳方案,尽可能方便旅客出行.要针对春运期间的恶劣天气,制定联合应急处置的预案,提前互相通报准备情况及处置方案,加强各种交通方式在恶劣天气下的联动和互补,努力维护良好春运秩序. 附件:1.2017年春运组织机构人员名单及工作职责 2.2017年春运客运组织方案 广铁(集团)公司 2016年12月21日 附件1 2017年春运组织机构人员名单及工作职责

一、春运工作领导小组 组长:武勇、江正林 副组长:集团公司其他领导,公安局局长 成员:总调度长、安全总监、纪委副书记、工会副主席 副总工程师及集团办(党委办)、总工室、安监室、调度所,运输、客运、货运、机务、供电、工务、电务、车辆、计统、 财务、土地房产公寓、信息化、职工教育、物资、收入、价格、人事处................