DOC《太原代办处专利受理、收费和本地扫描业务所需设备采购项目...》

终验款:在完成相关集成工作并试运行/开发初验或者到货1个月后,双方签署终验报告后10个工作日内,招标方向供货方支付合同总额的45%;

尾款:免费保修期三年后(合同产品的保修期自全部产品安装验收合格,双方签署安装验收报告之日起算),对保修和维护工作进行验收,双方签署验收报告后10个工作日内招标方向供货方支付合同总额的5%. 售后服务与质量保证除购买产品后获得的原厂商服务外,免费提供以下服务: 对于所有供货产品,免费服务期内应承诺软件免费升级. 供货方提供软件产品的基本日常维护和使用管理. 供货方提供软件产品的基本配置及根据用户要求进行重新规划配置、系统调优等服务. 供货方提供软件技术问题的分析与诊断、提供软件本身问题的修正性软件、向招标方提供升级介质并进行升级等服务. 当系统出现了有可能为供货方产品所引起的故障后,应当按招标方要求到现场进行排查及确认. 供货方应对每季度/每年的维护工作进行总结,并根据用户要求提供书面报告. 供货方应当配备一定数量有能力胜任招标方维护工作并熟悉招标方系统环境的技术服务支持队伍,必要时提交相关资质证明. 供货方工作人员在进行系统维护的相关操作时,应当遵守招标方的相关运行维护规定,并在事前征得招标方同意. 远程诊断服务:必须经招标方允许授权后,才能接入招标方系统环境,向招标方开通此项服务. 对于所有供货设备,所有零备件必须提供免费上门检修及更换 供货方提供完善的货物服务保障体系,配备有足够的、有相应资质的工程技术人员;

货物品质和服务由供货方对采购人和最终用户负责 由专业认证工程师提供标准界面安装 供方在现场对设备进行调试及试运行,以检验设备的全面情况,其费用包含在投标总价中 供货方派出经验丰富、能力强的工程师担任调试及试运行任务,同时供货方应提供所有调试及试运行所需的工具、材料、仪器及人员 保修期内原厂商对设备和软件提供7*24的技术支持和售后响应服务,并提供24小时维修服务电话和专人值班手机.自接到甲方报修电话后0.5小时电话响应,故障提供2个工作小时上门服务,,

并在到达现场后4小时内解决备品备件问题并排除故障.保修期内原厂商提供每年三次上门预防性主动维护服务,检查设备状态和性能,包含提交设备检查报告,负责提出预示发生问题的解决方案和建议,并提供2小时用户培训, 通过巡检,保证避免出现因设备故障导致生产中断的事故.如果发生此类事故视为乙方违约,除按照合同总价款的1%作为罚金外,并负责因此造成损失的赔偿. 供货方提供的免费服务包括送货到 甲方指定地点,上架安装,加电测试运行.同时,供货方完成所提供设备上的系统软件、应用软件的安装、测试、运行等各项工作. 违约责任供货方未能按照服务条款中约定(如:响应和恢复时间、服务方式等) 向招标方提供技术支持与服务,视为违约,招标方有权将此记为技术支持和服务中断,并保留进一步向供货方索赔由于技术支持和服务中断给招标方造成的损失的权利. 在本合同生效期内,对于技术支持和服务的中断,每中断一次,扣除合同总价款的1%作为罚金.超出违约保证金的部分,招标方有权要求供货方按此标准退回已支付的金额,赔偿招标方因此遭受的损失. 如供货方在接到招标方维修通知后(6)小时内仍不能修复有关货物,供货方应提供与该货物同一型号的备用货物并接通使用,未在约定时间内恢复和解决故障,视为供货方违约,在规定的恢复时间以后的故障,每一天按照合同总价款的1%作为罚金,如因此给招标方造成损失,供货方应负责赔偿.