DOC《市公安局出入境管理支队》

市公安局出入境管理支队 升级便民措施 深化为民服务 市公安局出入境管理支队在为民服务创先争优活动中,以科技强警为抓手,以群众满意为出发点,努力创新为民服务创先争优方式方法,着力在破解群众诉求的困难和问题,取得了明显成效,成为全省公安出入境系统的排头兵.

该支队连续9年荣获共青团中央和公安部联合授予的"全国青年文明号"荣誉称号.近日,再次荣获"广东省文明单位"荣誉称号.

一、运用信息科技手段,创新为民服务创先争优"新方式" 该支队按照创先争优活动"五个好"的目标,把服务作为政府为群众提供的公共产品来加以认知与管理,关注细节、关注执行、关注沟通,为公众提供精细化服务和增值服务,自发自觉地深入研究群众的不同需求而及时调整或增加服务方式.去年以来,从办证群众的角度出发,认真实施"五项创新",成功地用信息化手段解决工作难题,实现业务高峰的合理分流,最大限度地实现了群众满意的目标. ??? 一是创新排队方式,着力解决群众日程不便的问题.随着互联网和智能手机的普及,该支队研发了"手机预约排号系统",群众通过该系统可以实时掌握出入境大厅的业务办理情况,然后根据自己的日程安排,预约选择最方便的时段前来办理业务,免去了排长队 和等候时间过久的麻烦,真正实现了办理业务立等可取. ??? 二是创新填表方式,着力解决群众填写不便的问题.针对群众申请办证过程中经常填错表造成纸张浪费严重和群众填表不方便问题,该支队研发出"自助填表机".群众不需用笔填表,只凭二代证和在触摸屏上选择项目,即可在短短20多秒的时间内打印出清晰、准确无误的申请表,大大方便书写不便的群众填表,同时节省受理前台的询问时间,受理录入资料可缩短1―3分钟,从而进一步提高了前台受理的工作效率,提高了群众的满意度. ??? 三是创新受理方式,着力解决群众等候不便的问题.为方便群众办证,解决受理前台工作压力,该支队研发出国内首创的"IC卡自助申请机".该机集自助申请、自助受理、自助收证、自助收费、自助速递和自助统计数据的功能于一体,实现了"一站式"服务.群众在办理港澳签注续期时,只要持IC卡直接在申请机上点击触摸屏就可以进行自助受理,整个过程只需20几秒钟,免除了以往排队、填表、收费等环节之苦.据统计,每台"IC卡自助申请机"每天可以受理200个左右的申请,相当于民警平均受理量的4倍.目前使用该设备办理的业务量已占我市总量的近六成.通过使用"IC卡自助申请机",可以节省至少30名前台警力,每年节约行政办公费用至少400万元. ??? 四是创新面见方式,着力解决群众面见不便的问题.按照出入境管理规范要求,受理异地商务签注申请时需要面见申请人.为了进一步提高出入境窗口执法水平和服务质量,方便申请人,该支队研发了"网上面见室".申请人可以与受理民警进行预约,并在约定时间通过网上面见室与民警进行实时交流,完成面见手续,免去舟车劳顿之苦.网上面见室的开通,深受非本市户口的企业管理人员欢迎.据悉,这种不受地域限制的受理方式在全国尚属首创,应用前景广泛. ??? 五是创新收费方式,着力解决群众缴费不便的问题.缴费问题一直是出入境服务的软肋,由于省财政非税网络不稳定,造成群众缴费等候时间长的现象时有发生.为此,该支队突破网络限制,利用自身信息技术资源的优势,启动"IC卡预缴费系统"创新缴费管理,办证群众在申领IC卡时,可以预存费用,申请一经受理,费用可由预缴费系统自动扣费上缴,省去了申请人缴费环节,收费窗口排长龙的现象明显减少. ??? 一系列便民设备让群众感受到了科技强警带来的便利,也切实感受到了出入境为民服务的贴心,形成了一个具有中山特色的、功能强大的"出入境便民电子综合服务平台".