DOC《佳木斯市住宅物业服务收费指导价格》

11 满意度调查 每年至少1次征询业主对物业服务的意见,平时采取多种形式与业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户的90%,对测评结果分析并及时整改.

12 小区业主活动 节假日有专题布置,每年组织2次以上的小区业主活动.

13 维修资金 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修.

14 装修事项 告知业主或使用人装修须知,加强装修过程中的监督和管理,对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门. 二级 机构设置

1 管理处设置 (1)小区内设置管理处.2)配置办公家具、自动化办公等满足日常办公需要的办公设施及办公用品.

2 人员要求 (1)项目经理有中级以上职称或大专以上学历,有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上项目经理任职经历.2)项目经理和管理人员有从业资格证书,持证上岗. (3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,持证上岗. 日常管理 与服务3服务时间 设有服务接待中心,每天 10小时有管理人员接待住户,处理物业服务合同范围内的公共性事务.

4 合同、收费公示 规范签订物业服务合同,并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准.

5 承接项目 承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验,验收手续齐全.

6 管理制度 有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全,物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善.

7 办公自动化 运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理.

8 规范服务 管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情.

9 报修、投诉处理 (1)公示服务电话, 24小时受理住户的报修和投诉,有效报修处理率100%;

急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录. (2)对业主或使用人的投诉在2天内答复处理.

10 特约、代办服务 根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目.

11 满意度调查 每年至少1次征询业主对物业服务的意见,平时采取多种形式与业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户的75%,对测评结果分析并及时整改.

12 小区业主活动 节假日有专题布置,每年组织1次以上的小区业主活动.

13 维修资金 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修.

14 装修事项 告知业主或使用人装修须知,加强装修过程中的监督和管理,对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门. 三级 机构设置

1 管理处设置 (1)小区内设置管理处. (2)配置办公家具、计算机、电话等一般的办公设备.

2 人员要求 (1)项目经理有中专以上学历及2年以上的物业管理工作经历. (2)项目经理和管理人员有从业资格证书,持证上岗. (3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,持证上岗. 日常管理 与服务3服务时间 设有服务接待中心,每天8小时有管理人员接待住户,处理物业服务合同范围内的公共性事务,