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附件 2017年4月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况 序号 被投诉 举报单位 反映事项摘要 处理措施及结果

1 天津市宝坻区供电公司 用户反映,自1月31日起,其居住地因变压器异常导致停电,多次向95598供电服务热线反映未解决.

经调查,反映事项属实.变压器停电原因为负六控制开关本体故障,因春节假期等原因造成更换处理滞后.已要求供电公司向投诉人致歉,并对相关责任人进行了严肃处理,投诉人表示理解.

2 河北省保定市定州市供电公司 用户反映,其居住地在用电高峰时期频繁停电,并且停电后不能按照通告时间及时恢复供电,多次向95598供电服务热线反映未解决. 经调查,反映事项部分属实.因天气原因导致送电延迟.已要求供电公司加强线路、设备巡视,对抢修过程进行统筹合理安排,保障居民正常用电.

3 河北省保定市高阳县供电公司 用户反映,2017年1月申请的光伏发电补贴每度电1.18元,但3月申请则变成补贴每度电1.05元,联系当地有关部门未解决. 经调查,反映事项属实.国家发展改革委2017年1月1日起调降光伏上网电价,供电公司按照新的电价政策执行.已要求供电公司向用户解释说明.

4 河北省保定市高阳县供电公司 用户反映,2017月1月1日申请光伏发电补贴每度电1.18元,但2月16日签署并网发电合同时补贴却为每度电1.05元,联系供电公司无果,请求合理解释原因并将补贴调整到每度电1.18元. 经调查,反映事项属实.供电公司按国家最新电价政策执行,已要求供电公司向用户解释说明.

5 河北省沧州市河间市供电公司 群众反映,在其未同意的情况下,供电公司3月中旬在其家中坟地埋设电缆,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决,恳请移走电缆. 经调查,反映事项属实.由于原有电缆故障,供电公司与投诉人沟通未果的情况下,委托第三人协调后被告知可以施工,因未与投诉人确认引发投诉.已要求供电公司将坟地恢复原貌,并对有关人员进行了考核.投诉人对处理结果表示认可.

6 河北省邯郸市邱县供电公司 用户反映,当地变压器漏油着火,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决,用户着急浇地,希望尽快维修或安装新变压器. 经调查,反映事项属实.供电公司未能在承诺时间内完成故障处理.经协调督办,供电公司已于3月5日完成故障修复,并对有关人员进行了考核,用户表示满意.

7 河北省衡水市深州市供电公司 用户反映,其2月15日向95598供电服务热线咨询光伏发电补贴为每度电1.18元,安装了光伏发电设备后,供电公司告知每度电1.05元,投诉两者回复不一致. 经调查,反映事项属实.河北省物价部门于2月底出台了《2017年分布式光伏调整后电价标准》,用户咨询时政策还未出台,安装后执行的新政策.已要求供电公司向用户解释说明,用户表示理解.

8 河北省石家庄市平山县供电公司 用户反映,农网改造后高压线距其居住房屋2米左右,现自家房屋需要翻新,会碰到高压线,要求解决安全隐患,供电公司告知需要自行出资. 经调查,反映事项部分属实.由于调查发现用户反映的事项不属于国家能源局派出监管机构范围,根据《电力设施保护条例》有关规定,已建议用户联系当地电力管理部门处理,用户表示认可.

9 河北省唐山市开平区供电公司 用户反映,其居住地晚上频繁发生停电,希望解决此问题. 经调查,反映事项属实.已要求供电公司为该地区加装一台变压器,预计2017年12月31日前完成增容工作.