DOC《附件》

10 内蒙古自治区包头市昆都仑区供电公司 用户反映,其3月15日收到欠费短信,3月16日已通过银行缴清电费,3月20日去开发票时,供电公司告知与银行没有联网,需收取用户滞纳金20多元,向95598供电服务热线反映未打通. 经调查,反映事项属实.已要求供电公司将收取的电费滞纳金退还用户,并对95598供电服务热线人工未接通情况进行彻底整改,保证接通率.

11 内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区供电公司 用户反映,其于2016年10月已缴纳申请报装费用但至今未安装,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.因中标电表厂家电表供货问题导致用户申请用电时间延长,已责令供电公司整改,并对相关责任人进行了绩效考核.经协调督办,供电公司已为用户安装电表.

12 内蒙古自治区锡林郭勒盟电业局 用户反映,其单位是原油储备库(安全等级一级),供电公司在未提前通知的情况下停电且服务态度不好,希望停送电之前提前通知. 经调查,反映事项部分属实.由于外力破坏撞断电杆导致停电,抢修期间用户询问停电原因及送电时间时,供电公司工作人员未及时耐心解释导致投诉.已约谈供电公司,要求其加强线路安全管理,作好重要用户的停电抢修应急预案及电力线路停电事先告知等工作,用户表示满意.

13 辽宁省鞍山市台安县供电公司 用户反映,其分布式光伏发电设备于2014年11月并网发电后补贴一直未下发,联系供电公司告知上级未发放,恳请发放补贴. 经调查,反映事项部分属实.由于财政补贴尚未发放至供电公司导致结算滞后.已要求供电公司向用户解释说明,待补贴到位后及时发放,用户表示满意.

14 辽宁省丹东市宽甸满族自治县供电公司 用户反映,其居住地持续

四、五年电压偏低,多次向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.用户抽水、加工等设备同时用电导致用户电压低.已要求供电公司将原20KVA变压器更换为50KVA变压器,并更换导线,彻底解决低电压问题.

15 辽宁省丹东市振兴区供电公司 用户反映,其光伏发电设备于2016年6月20日并网后发电一直未拿到补贴,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项部分属实.供电公司结算前发现用户的银行账户为农商银行,因供电公司现有财务结算系统未与农商行联行,无法将结算资金划拨到账,告知用户更换银行账户后,用户遗忘致使无法结算.已要求供电公司向用户解释说明,待其更改账户信息、履行财务手续后月底前或次月初结算上网电费.

16 辽宁省沈阳市铁西区供电公司 用户反映,其2011年7月份租用门面房时,预交电费24000元但未使用,现在门面房不租了想取回预交电费,供电公司与95598供电服务热线均回复不能取回. 经调查,反映事项属实.经协调督办,用户反映问题已解决,用户表示满意.

17 吉林省白山市抚松县供电公司 用户反映,其电费已结清,但供电公司告知欠两年电费共计7500元,给其断电. 经调查,反映事项部分属实.用户电表的采集模块故障导致电费异常.已要求供电公司及时更换了事故表计.

18 吉林省地方水电有限公司 用户反映,其居住地频繁停电,联系供电公司告知是故障停电,恳请解决频繁停电问题. 经调查,反映事项部分属实.因市政修路、小区施工将电缆损坏所导致停电.已要求吉林省地方水电有限公司针对此情况向投诉人解释说明.