DOC《市长热线》

市长热线市长热线管理办公室 第5期(总第106期) 2019年5月24日 四月受(办)理情况通报 今年4月1日至4月30日,12345市长热线共接到群众各类来电8929件次,有效电话6021件次,其中咨询建议类电话3939件次,交办各成员单位处理2082件次;

其中按期办结2049件次,超时办结33件次,按期办结率98.

4%,事件解决率99.8%,回访满意率100%.投诉内容涉及城市管理325件次,环境保护319件次,交通运输277件次,水电气讯255件次,社会治安管理202件次,基础设施196件次,民政社保164件次,房产国土152件次,文化教育110件次, 三农 问题81件次,其他投诉和求助1件次. 本月处理得较好的投诉个案主要有: 1.城市管理方面.市民反映雨湖区观湘门老湘潭县人民医院围墙倒塌,影响居民出行,存在安全隐患.4月29日市长热线交雨湖区人民政府办理.雨湖区安监站、城管办、泗洲庵社区工作人员立即到现场进行勘察.经查,由于4月28日晚上大雨导致该围墙部分倒塌.为排除安全隐患,街道迅速组织人员对现场进行保护,对周边居民做好解释工作,把居民疏散到安全地段.施工人员进入现场,将残余围墙进行拆除,并逐步将建筑垃圾进行清运.事后,周边居民自发地加入整理队伍中来,对自家的杂物进行清理,清除卫生死角,较好地解决了因围墙倒塌,影响居民出行和安全隐患问题. 2.金融财经方面.市民反映其1993年4月21日在证券公司交易系统购买了1000元中苑房产股票,此事已过将近26年,一直没找到地方兑换.4月13日市长热线交湘潭市人民政府经济研究和金融工作办公室办理.工作人员第一时间电话联系了来电市民,询问了股票信息,在中苑房产原始股东名册查询落实后进行了股票信息登记,并与其初步确定了股票兑付时间和地点,来电市民对办理结果表示十分满意. 3.交通运输管理问题.市民反映岳塘区霞光西路工业品市场对面树木的树枝已折断,随时有可能掉下来,存在安全隐患.市长热线于4月27日受理后转湘潭市城管局办理.城管执法人员立即到现场查看,确认市民反映情况属实,但由于沿线停车太多,高空作业车不能靠近作业,安排人员值守现场并于4月28日早上对树枝进行了清理.回访群众对处理结果表示满意. 本期,大部分单位能优质高效处理群众反映的问题,没有不满意工单,但有少数单位因超期办结件数较多导致按期办结率低.请各成员单位注意工单的办理时限,务必在规定的时限内办结,如需延期,必须在办理时限到期内提出延期申请.如果出现超期办理情况的,将在年底考核中作扣分处理.下阶段各成员单位要严格按照《市长热线工作管理规定》的要求,进一步重视和加强承办工作,努力让人民群众满意. 附件:2019年4月市长热线办理情况统计表 附件 2019年4月市长热线办理情况统计表 单位交办(件) 按期办结(件) 超期办结(件) 重新派单(件) 退单超期(件) 按期 办结率 事 件解决率 回访 满意率 雨湖区人民政府

403 384

19 2

18 95.3% 99.0% 100.0% 岳塘区人民政府

354 354

0 4

6 100.0% 100.0% 100.0% 湘潭县人民政府

15 15

0 0

0 100.0% 100.0% 100.0% 湘乡市人民政府

17 17

0 0

0 100.0% 100.0% 100.0% 韶山市人民政府

4 3

1 0

0 75.0% 100.0% 100.0% 湘潭经开区管委会

212 212

0 0

0 100.0% 100.0% 100.0% 湘潭高新区管委会