DOC《2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试》

三、简答题【更多科目答案购买:http://www.examebook.com/index.php】:本大题共6小题,每小题5分,共30分. 31.简述四种气质类型的典型心理行为表现. 32.简述消费者学习的作用. 33.简述消费者在进行购买活动方案评估时建立的决策标准. 34.概述引起和影响社会行为的因素. 35.什么是群体?什么是消费者群体? 36.在企业营销管理中应如何应用消费习惯原理?

四、论述题:本大题共l小题,l0分. 37.论述消费者购买行为理论.

五、案例分析题:本大题共2小题,每小题l0分.共20分. 38.有甲、乙两家卖粥的小店,表面上看,两家的生意一样红火,然而一天下来算账的 时候,乙店总是比甲店多收入几十元.为什么会这样呢?原来差别只在于服务员的一句 问话.当客人走进甲店时,服务员热情招待,盛好粥后会问客人: 加不加鸡蛋? 有 的客人说加,有的客人说不加,大概各占一半.而当客人走进乙店时,服务员同样微笑 着热情服务,盛好粥后会问: 您是加一个鸡蛋,还是加两个鸡蛋? 爱吃鸡蛋的客人 就要求加两个,其余的人就要求加一个,很少有不加的.一天下来,乙店就会比甲店多 卖出很多个鸡蛋,营业收入和利润自然就要多一些. 在甲店中,让你选择 加还是不加鸡蛋 ,在乙店中,是 加一个还是加两个 的 问题,信息的不同,使你做出的决策就不同.这就是乙店人员的营销策略,用话语来引 导顾客的思维,这样无形之中就为自己多赚了很多钱. 小小的卖粥生意,就有这么多的技巧?足以让人感叹.其实,无论是跨国巨头,还 是街头巷尾的小本生意,其本质原理都是一样的,就看你能否在细节上做出大文章来. 问题:在营销活动中应该如何引导消费者的思维? 39.随着中国经济的发展,内需的拉动迎来消费热潮,汽车、房地产、家电、服装、餐 饮等成为消费热点.银行信用卡市场也发挥行业消费的潜能作用,银行纷纷与各行各业 进行多赢合作,推出各种各样的信用卡业务来拓展市场,为消费者带来更多实惠.一个 新问世的信用卡品牌,如何在市场激烈的竞争中提高自己的辨识度,吸引消费者的关注, 实现最大盈利,这是每一家发卡行都必须面对的挑战.目前,中国女性的消费能力无疑 成为各家银行关注........