DOC《ICS 07.030》

1 明确评价对象和范围 在进行信誉评价前,首先要明确评价对象和范围,然后根据消费品的特点在指标体系中选取适合的指标集进行评价.本次评价以婴幼儿消费品为样本,该类型产品主要服务于0-3岁婴幼儿,包括 吃、穿、用、玩 四个方面.

2 选取评价指标体系 不同类型消费品的特点都不尽相同,因此需要针对该类消费品的特点选择合适的指标.婴幼儿具有抵抗力小、年龄小的特点,本次指标主要选取消费品质量信誉、商家信誉、销售平台信誉、公众关注、政府监管等5个方面的指标.

3 评价实施 选用专家打分法进行在线信誉评价.专家打分法是指通过征询有关专家的意见,对专家的意见进行统计、处理、分析和归纳,客观地综合多位专家的经验和主观判断,确定指标的评价分值.其具体操作步骤如下: 1) 确定权数 婴幼儿产品方面的专家根据各指标对各指标之间的相对重要性,分别确定其权数,且权数之和为1. 2) 划分等级 确定各指标权重后,同时要将各指标划分为多个等级,并为各等级赋予定量数值.如可以将其划分为最好、好、较好、一般、较差、差、最差七个等级,然后按照

100、

80、

60、

50、

40、

30、10打分. 3) 计算信誉值 最后,将每项指标权重与对应的等级进行相乘,求出每个二级指标的分数,加总二级指标分数后与对应的一级指标相乘得出最后的信誉值.打分表如表A所示. 表A 婴幼儿消费品在线信誉评价打分表 考核指标 权数 等级 得分 一级 指标 二级指标 最好

100 好80 较好

60 一般

50 较差

40 差30 最差

10 二级指标得分 一级指标得分 消费品质量信誉(0.3) 消费品品牌 0.2 √

16 23.4 消费品安全性指标 0.3 √

24 消费品功能性指标 0.2 √

20 消费品附加值 0.3 √

18 商家信誉(0.3) 消费品描述符合度 0.4 √

32 22.2 消费品销量 0.3 √

24 消费品售后服务 0.3 √

18 第三方网站信誉(0.1) 平台知名度 0.4 √

40 9.2 平台服务水平 0.4 √

32 资金监管可靠性 0.2 √

20 社会 公众 (0.2) 消费品伤害事故 案例 0.2 √

16 16 顾客满意度 0.2 √

12 买家评价 0.2 √

20 消费者投诉数据 0.4 √

32 政府监管(0.1) 政府发布的消费品质量相关数据 1.0 √

80 8 合计 78.8 附录B信誉评价方法列表 (资料性附录) 消费品信誉评价方法列表见表B. 表B 信誉评价方法列表 方法名称 具体介绍 1.模糊综合评价法 模糊综合评价法是根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转化为定量评价,即用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体的评价. 2.主层次分析法 主层次分析法把复杂的问题分解为各个组成因素,将这些因素按支配关系分组形成有序的递阶层次结构,通过两两比较的方式确定层次中诸因素的相对重要性,然后决定决策诸因素相对重要性总的顺序. 3.熵权法 熵权法是一种在综合考虑各因素提供信息量的基础上计算一个综合指标的数学方法. 4.灰色理论 灰色理论是一门研究信息部分清楚、部分不清楚并带有不确定性现象的应用数学学科. 5.贝叶斯分类法 贝叶斯分类算法是统计学的一种分类方法,它是一类利用概率统计知识进行分类的算法. 6.专家评价法 专家评价法是在定量和定性分析的基础上,以打分等方式做出定量评价,其结果具有数理统计特性. 7.加权平均方法 加权平均法是根据经验以及对测评指标体系各项指标重要程度的认识来确定权重,然后再计算观测值加权算术平均数的方法. 8.BP神经网络方法 BP人工神经网络是一种模拟人脑信息处理方法的非线性系统. 9.云模型理论 云模型理论将模糊性和随机性科学地集合在一起,并通过相关算法,很好地解决了定性与定量的统一. ........