DOC《呼叫中心外包服务提供商调研问卷》

2002 Others (specify)其他 End-User Trends最终用户趋势 11. 贵公司2001年服务的行业客户有哪些?由2001年的收入有多少? 行业 2001年 收入 % 收入比例 2002年收入 % 收入比例 金融 电信 高科技企业 消费品 医疗 能源 政府 其他 12.贵公司 2002年面临的主要挑战是什么? 13. 哪一类企业或行业抑制了贵公司的坐席利用率? 14.哪些公司正在利用贵公司的服务?什么时候开始的?很成功吗?可否提供客户参考名录? Competitive Landscape竞争前景 15.贵公司市场上的主要竞争对手有哪些?他们成功的策略是什么? 16.在外包服务市场中您估计贵公司的竞争对手的市场份额各是多少? 竞争对手 1:名称 % 市场份额―― 竞争对手 2:名称 % 市场份额 竞争对手 3名称 % 市场份额 Market Size and Growth市场定位和增长 17. 请预测您公司未来几年呼叫中心外包服务市场规模,及每年增长幅度. 年 外包服务价值 % 增长率

1998 1999

2000 2001

2002 2003

2004 2005

2006 2007

2008 本次调研的截止日期为5月17日,希望您在此日期前将填好的问卷通过传真或电子邮件发送到CTI论坛: 传真:(010)

62041062 电子邮件:[email protected]