DOC《索引与目录》

索引与目录 小灵呼? LTalk 电话录音产品概述

3 LTalk产品技术特点

4 LTalk产品功能特点

4 录音功能

4 通话信息管理

5 客户信息管理

5 数据分析

5 安全控制

6 实时监控

6 动态参数

6 产品性能参数

6 产品体系结构

7 产品界面示例

9 技术支持及售后服务

10 成功案例

11 版权声明

11 致尊敬的用户: 您好! 首先,感谢您在百忙之中抽出时间阅读我公司的文件.

希望我公司的产品能够给您带来帮助,同样希望我们能够合作成功,更希望我们能够长期合作下去.我们公司的所有员工都会竭诚为您服务! 小灵呼? LTalk 电话录音产品概述 数字化地保存语音通话信息正成为许多企事业单位用于加强管理的一种手段. 小灵呼? LTalk(原名LV)电话录音产品可被广泛应用于企事业单位的客服系统、售后服务热线、销售热线、投诉咨询热线和指挥调度中心等,可帮助用户提高工作效率和服务水平.它采用了先进的数码录音技术再配以工业级的PCI板卡,借助大容量计算机硬盘并以Windows通用的Wav或MP3格式存储.通过LTalk电话录音系统可实现自动记录来去电号码,同时对多路电话线路实时录音或监听,业务数据自动备份,以及灵活的录音查询方式,除此之外还提供了客户信息管理、强大的话务数据统计分析、灵活的功能权限和数据权限设置等多项功能. LTalk是小灵呼?公司的小灵呼?智能语音管理系统产品系列之一,它已完全产品化并遵循 简单安装、方便使用、灵活配置、易于扩展 的策略. LTalk是企业级的电话录音管理系统,可以达到200路以上的并发性能,稳定性上更能支持24小时全天候不间断运行,永不停顿. 产品功能 通用版 标准版 操作系统 Windows系列 Windows系列 硬件即插即用 PCI录音卡+普通电脑 PCI录音卡+普通电脑 声控/压控/键控 录音 ( ( 按时间/号码等条件录音 ( ( 录音盘及备份盘 24个24个 同时接入电话线数 1-200路1-200路 通话音量自动增益 ( ( 通话记录查询、模糊查找、录音回放 ( ( 通话摘要录入及分类管理 ( ( 话务数据分析、多角度话务量统计分析 ( ( 数据访问权限、功能操作权限控制 有(60多种) 有(60多种) 线路实时监控,动态参数设定 ( ( 客户信息管理 ( 知识库管理 ( 录音盘满自动报警提醒 ( 录音盘满自动删除旧录音文件 ( 通过互联网远程查询收听录音、远程监控管理 ( 短信收发,邮件及传真发送 ( ( LTalk产品技术特点 纯浏览器WEB操作界面,无需安装客户端软件,只需一次安装服务器系统,其它电脑即可网络查看. 基于业界流行的开放式Java/J2EE技术,支持XML/WebService/SOA,易于扩展和与其它系统集成. 最新的AJAX页面无刷新技术,提高运行效率. 支持24小时不间断运行,无内存泄漏,内存垃圾自动收集伸缩,运行临时文件自动清除整理. 运行参数动态配置,无需重启动,全部参数可视化配置,无需用户编辑修改配置文件. 业务数据自动容灾备份,自定义备份频率和时间,支持网络远程备份. 支持Windows系列操作系统,产品易于安装,PCI硬件即插即用,一次自动安装全部到位,无需单独安装配置硬件驱动程序. 集中式管理,所有信息(通话信息、录音、客户信息等)全部存于服务器,任意客户端电脑经授权后访问. 仔细详尽的产品说明书:系统管理手册和用户操作手册,使用者无师自通,即刻上手. LTalk产品功能特点 录音功能 支持通话录音(声控)或者全程录音(压控)或键控或不录音.可设定最大或最小录音时间. 多种录音格式支持,支持通用的Windows WAV文件,可方便地转换为MP3格式.录音文件采用通用的Windows文件系统,可用其它第三方的软件直接播放,便于客户维护管理. 录音容量不限制,最大同时支持24个录音盘和录音备份盘,可以是网络盘、移动硬盘或U盘.可设定录音盘剩余空间阀值,当达到阀值时,系统自动切换至下一个录音盘并提示警告信息. 可自定义多个录音时间区间,只有通话时间在录音时间区间才录音. 可设置不录音人员(个数不限),不录音的通道(个数不限),不录音的电话(个数不限),比如拨号上网电话16300无需录音. 最大支持160线路同时录音,不影响通话质量. 通话音量自动增益 实时监听每条线路的通话内容. 线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线、模拟中继线、带ADSL的模拟电话线. 采用数据集中的模式存放呼叫信息/录音信息/通话信息,便于集中管理维护. 录音文件可通过互联网远程回放. 录音盘满告警提醒或者自动清理旧录音文件. 通话信息管理 19种查询条件(如时长、时段等)任意组合查询所有呼叫记录,包括已通话、未接来电、录音、来电去电记录等类型. 用户登录即提示未接来电,也可按条件查询并批量选择录音后顺序播放. 可以事后对每条呼叫记录自定义呼叫事由(如举报、咨询、售后)进行归类整理,可以为每条呼叫记录录入通话摘要信息,以便日后查看或语音搜索. 任意查询结果可以打印或导出为Excel格式另存. 客户信息管理 客户信息录入、分类条件模糊查询,可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入,也可以为客户资料添加附件(文本文件或图片或Word文件之类). 预装客户国标行业代码分类、全国各省市代码,用户也可自定义修改. 使用者可根据自身行业特点自定义客户的业务状态分类. 可自动关联和该客户相关的所有呼叫信息、通话记录. 数据分析 基于自主研发的商业智能引擎LQuery,强大的多视角的数据分析功能为管理层决策提供支持. 对通话信息、客户信息进行按日或按月、年以不同的时间维度进行汇总分析. 可任意选择不同的分析角度对大量的历史数据进行分析,比如以客户的行业分类、通话时段、呼叫事由等作为分析角度进行汇总分析. 对数据以不同的汇总颗粒度进行实时动态钻取分析(上钻或下钻),比如(中国(江苏(南京 或者 南京(江苏(中国). 对已经存在的大量历史数据的变化趋势进行分析,比如环比分析、同比分析. 对已经存在的大量历史数据进行预测分析,比如以移动平均技术或平均增长率方法预测未来的话务量或者客户访问量. 数据的展现方式灵活多样,支持表格、饼图、柱图、3D饼图、线图等多种直观的图形化分析方式. 安全控制 操作员安全登录,密码自我设定. 功能权限:可根据需要自定义多种角色(比如经理、职员、组长等),多种操作权限可以任意组合分配给不同的角色. 数据权限:组织-部门-班组-职员,四个层次级别可根据用户自身的组织架构模式灵活配置,定义多种数据访问策略(比如:不同的级别的操作员将查看到不同范围的通话信息或客户信息). 实时监控 任何一台客户机实时监控每个线路的呼叫状态等信息. 实时监控服务器的健康状态,比如:CPU、内存、硬盘的使用率. 详细的系统运行日志记录,便于查错跟踪. 动态参数 用户可根据自身的行业特点自定义业务参数代码. 参数动态配置,可视化修改,无须编辑文件. 参数配置信息历史跟踪,每次修改自动备份副本,免除意外修改导致系统运行故障. 知识库管理,用户自定义并维护管理知识类别、知识内容,模糊查询、动态修改. 产品性能参数 模拟电话线中继线 1-200 内线分机 1-200 最大用户线长度 5.5km 录放音失真度 ≤ 2% 功放音频输出功率 ≥50mW 频响 300-3400Hz(±3dB) 信噪比 ≥38dB 录音模块输入阻抗 ≥1M?/500V DC ≥1k?/1000Hz AC 电话线阻抗 符合国家标准三元件网络阻抗 电话线对微机隔离绝缘电阻 ≥2M?/500V DC 最大消耗功率 ≤12W(PC电源) 防雷击能力 4级 工作温度 0℃-60℃ 储存温度 -20℃-85℃ 湿度 10%-90% 话务设备 普通电话机或话务耳机 电话线插座(模块连线插口) RJ11(4芯8路卡)、RJ45(8芯16路卡) 语音文件格式(压缩率) PCM