DOC《重庆市綦江区公安局指挥中心科信科网络》

(2)预防性维护服务:定期对机器进行例行检查、做预防性维护保养,对各乡镇执法办案场所每月巡检,城区内执法办案场所每周巡检,并提交服务报告;

(3)电话技术支持服务:提供维保服务的服务商应通过电话向客户提供下列技术支持: A、分析判断或解答硬软件报障问题 B、指导或解答有关系统软件日常运作和安装问题 上门服务:对于上述电话技术支持服务无法解决或解答的问题,服务商将提供到场服务. (5)升级服务: A、服务商根据使用单位提出的升级计划做准备,并提供建议;

B、安装设备新版本软件;

C、在新版本软件上调试系统配置;

D、对已安装的新版本软件进行测试. (6) 设备的基本维护: A、服务商应协助使用单位进行基本的日常维护和管理;

B、协助使用单位对所报告的问题进行定义及指导使用单位相关技术人员完成解决问题所需要的相关信息的收集工作;

C、服务商应帮助使用单位对所报告的问题进行问题根源的分析和诊断. D、对于设备本身的问题,服务商应根据需要与相关产品厂家沟通后向使用单位提供相关的维修服务;

E、对使用单位所报告的有关设备问题,服务商应根据需要使用标准系统进行记录和跟踪,并根据实际情形对问题的严重程度和优先级别进行设定和更新. F、服务商在设备维修完毕后应进行基本系统测试. (7)培训服务:如有由服务商提供的硬件或软件,服务商应向使用单位提供培训服务,以确保设备或软件的正常运行;

(8)服务质量保证 故障处理速度和质量要求:对于维护范围内的故障,服务商应在故障发生后立即响应,并尽快加以解决;

对于非维护范围内的故障,本项目服务商应在故障发生后积极配合其他服务商尽快加以解决. 为了保证维护服务质量,需为本项目作出独立的针对性投资,必须做出备件投资、人力投资、技术培训投资. 备件投资: 设有该项目相应设备的备品备件库,并有专人管理.按照现有设备的5%配置备件,备件库必须位于綦江区内. 提供全天候备件服务,备件库响应时间为1小时,备件库的补充小于2个工作日. 对于7*24小时服务级别的设备应预先准备相应的备品备件. 2)人力投资: A.为本项目成立服务技术小组. B.为本项目配置1名常驻人员(需取得涉密信息设备维修服务证),配置4名外场技术人员,负责日常故障的维护与检查. 3)提供技术培训以提高技术人员能力投资.

(二)、维保设备清单及人员及要求 现有设备名称 数量 服务对象 服务内容 办公电脑 1252台 区公安局直属单位(含临时成立机构、各大队、中队等);

各派出所、社区警务室、执法办案中心和其它具有公安网的单位. 网络类;

桌面设备;

音、视频设备;

安防、技防设备;

通信设备等 单位内部监控 622个 拾音器 450个 硬盘录像机 56个 基站 1个(无线通信11频道) 标清会议系统 24套(含1个主会场23个分会场) 高清会议系统 24套(含1个主会场23个分会场)、指挥中心4套、信访室1套,共29套 打印机 590台 电话语音盒 43个 网络交换机 121台 人员安排 工程师:常驻1人,专职人员4人;

项目经理1人.共6人

七、报价人资格条件: 合格的报价人(谈判供应商)应首先符合政府采购法第二十二条规定的基本条件,同时符合根据该项目特点设置的特定资格条件.