DOC《2019年2月份受理举报投诉情况》

2019年2月份受理举报投诉情况

一、受理情况 2019年2月1日00:00至2019年2月28日24:00共受理市民来电来信2010件,环比一月下降23.

05%,其中12328交通运输服务监督电话受理来电961件;

受理举报投诉案件共计462件,环比一月下降12.67%;

受理信息咨询类等其他事项共计1548件,环比一月下降25.68%.

(一)交办督察调查大队302件,占受理案件数的65.37%;

(二)交办各运管稽查大队156件,占受理案件数的33.77%;

(三)交办客管处2件,占受理案件数的0.43%;

(四)交办客管处2件,占受理案件数的0.43%;

(五)其他信息咨询类事项1548件,及时做出了解答或分别交办给相关业务部门和各县区.

二、办理情况 二月份受理的举报投诉共462件,其中按期回复462件,按期回复率为100%.

(一) 交办督察调查大队302件. 具体处理情况如下:

1、经核实处以行政罚款的案件共0件;

经核实处以警告的案件共计0件;

投诉案件正在举证延期处理的案件0件;

公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次.

2、受理投诉302件;

投诉按期回复302件.

(二)交办各运管稽查大队156件:其中按期回复156件,无超期件.

1、交办萨尔图运管稽查大队44件:按期回复44件,无超期案件.

2、交办龙凤运管稽查大队25件:按期回复25件,无超期案件.

3、交办开发区运管稽查大队16件:按期回复16件,无超期案件.

4、交办红岗运管稽查大队4件:按期回复4件,无超期案件.

5、交办稽查支队67件:按期回复67件,无超期案件.

(三)交办运管处2件:其中按期回复2件,无超期件.

(四)交办客管处2件:其中按期回复2件,无超期件.

(五)其他事项1548件.

1、咨询类电话1033件,占66.73%,分别做出了告知和解释;

2、求助类(失物寻找等,都能尽力提供帮助)240件,占15.5%;

3、车牌号码不清楚和承载合同未建立的、未经许可的网络平台打车等不成立的投诉交办到出租车公司208件,占13.44%;

4、移交到交警支队(路面发生的纠纷、违章、剐蹭等)63件,占4.07%;

5、打错电话号码、辱骂报复等4件,占0.26%

三、群众来电反映的突出问题

(一)关于出租车投诉 本月受理有关出租车投诉共计302件,其中:

1、 拒载:共接到投诉88件,占移交总量的29.14%,环比一月上升1.15%.

2、 不按计价器收费:共接到投诉93件,占移交总量的30.79%,环比一月上升9.41%.

3、 服务不文明:共接到投诉69件,占移交总量的22.85%,环比一月上升6.15%.

4、 拼客问题:共接到投诉52件,占移交总量的17.22%,环比一月下降22.39%.

(二)关于违规营运方面

1、非法营运严重区域:有大量自用车出现在让胡路唐人中心,新村新玛特有许多私家车停靠在站牌,龙凤商场商贸城、红岗四厂附近有大量私家车非法营运;

2、大庆萨尔图机场出租汽车要高价的现象严重,百货大楼出租车不按规定使用计价器、不按秩序排队的现象较为严重.大庆东站、枢纽站出租汽车秩序有所好转.

3、本月受理举报案件总量与一月相比有所下降,开发区举报案件量略有上升,龙凤区、让胡路区、红岗区、萨尔图举报案件量有所下降,开发区举报案件量与上月持平.

(三)关于道路通行方面 本月无重大事件. 附件 :

1、投诉举报中心案件办理月结统计表(二月)