DOC《河北省质量技术监督局》

五、工作要求 1.做好宣传动员.各地质监局和省行业主管部门、行业协会要在本地区、本行业大力推进 河北省服务名牌 创建工作,提高服务行业的质量意识和参与创建活动的热情,鼓励本地(含京津入冀机构)、本行业服务质量处于同行业先进水平、服务品牌有一定知名度的单位积极争创和申报 河北省服务名牌 . 2.做好初审把关.各受理推荐单位要按照相关条件和规定要求,做好受理、初审和推荐工作,认真听取各方面意见,科学组织,严格把关,确保被推荐的服务品牌为申报单位自有品牌且在省内同行业处于领先水平,在本服务领域内具有明显的示范导向作用. 3.严格遵守纪律. 河北省服务名牌 为自愿申报,各个环节不向申报单位收取任何费用,推荐单位要明确告知申报单位.在宣传动员、申报推荐、审核评价等环节中,坚持科学、公正、公平、公开的原则,严格遵守廉洁自律和有关规定,任何单位不得以任何方式向申报企业收费或变相收费. 联系人:宋方义 电话/传真:0311―67568063. 附件:1.河北省服务名牌申报表 2.主要顾客(用户)统计表 3.河北省服务名牌推荐名单 河北省质量技术监督局 河北省质量奖评审委员办公室 2017年7月7日 附件1 河北省服务名牌申报表单位名称:(盖章) 所属行业: 服务品牌(商标) 服务项目: 申报日期: 推荐单位: 河北省质量奖评审委员会办公室制 填报说明 1.申报材料包括申报表及附件两部分,申报单位应如实填写和提供;

2. 服务品牌 、 所属行业 、 企业名称 应与工商行政管理部门核发的企业(组织)营业执照名称相一致;

3.所属行业按照申报通知所列行业或国家标准《国民经济行业分类》(GB/T 4754-2011)名称填写;

4.所涉及的相关资质、证书、荣誉等证明材料需提供复印或影印件. 5.申报表中栏目不得空缺不填,不涉及的栏目请划 -- 表示;

若栏目内容填写不下,可在该栏目中注明补充内容参见页数;

若需增加表格,可按复制表格后续填;

表中填写内容需证明材料的,要在相应栏目中注明参见页数. 6.申报材料一律使用统一的申报表,幅面A4(210mm*297mm),双面打印;

材料内容采用小四号仿宋字体;

申报材料须装订成册(一式一份).不得使用塑料活页夹、硬质封面(底),沿长边装订.在材料侧脊打印申报单位名称. 7.为便于联系,请在基本情况表中准确填写申报工作联系部门、联系人等信息. 8.相关指标说明: 资产负债率=负债总额/资产总额;

成本费用利润率=利润总额 / 成本费用总额;

员工的流动率=本期离职人数/(本期新进人数+上期末人数);

广告费用率=企业广告费用/企业的费用支出. 申报河北省服务名牌企业承诺书 企业作为实施名牌战略的主体,要把争创河北省服务名牌工作作为学习、培育、宣传、赶超的过程,自觉维护河北省服务名牌评价工作秩序.我们在申报河北省服务名牌过程中郑重承诺: 1.所提交申报材料信息真实、准确、合法、有效,并承担相应责任. 2.严格遵守国家法律法规,执行相关的国家、行业和地方标准,符合产业政策规定,依法获得相应资质和许可. 3.近三年来未发生较大社会影响的服务质量问题,没有重大质量投诉、质量失信或被新闻媒体曝光等问题. 4.自愿接受对持有品牌企业的基本情况进行公示,接受社会各方面的监督. 5.严格恪守商业道德,不采取请客送礼等不正当手段,干扰河北省服务名牌评价工作. 6.积极配合现场核实及主要顾客或用户满意度调查工作. 7.树立质量第一的责任意识,不断提升企业的信誉和品牌形象. 本企业在申报河北省服务名牌过程中严格遵守以上条款.如有弄虚作假及其他违法违规行为,接受取消评价资格等处理. 企业名称(盖章)负责人签字: 日期: 申报单位基本情况 单位名称 通讯地址 法人代表 统一社会信用代码 单位注册登记时间 注册商标名称 注册时间 注册服务品牌名称 注册时间 是否属于准入行业 取得准入证书时间 是否属于全省服务业重点发展企业(园区) 是否是否属于京津冀协同发展对接项目承担企业 是否质量管理机构名称 负责人 联系电话 申报工作联系部门 负责人 联系电话 服务标识图片 为顾客所提供服务 项目名称 时间 职工情况 2014年2015年2016年 企业职工总人数 专职从事服务质量 管理工作的人数 员工的流动率 新增就业岗位数 持有健康证员工数 执行服务标准情况 执行标准名称 发布机构 发布日期 注:执行服务标准情况是指执行国家、行业、地方、企业等标准情况. 申报单位主要经济指标、发展及形象评价 评价指标及内容 2014年2015年2016年 经济效益情况 年主营业务收入(万元) 实现利润(万元) 实现税金(万元) 人均利税(万元) 质量保证能力 通过相关认证名称及时间 服务设备\设施完好率及 先进水平 获得服务业标准化试点企业的时间 国家级 省级 取得相关部门颁发资质的 人员持证上岗率 顾客回访制度执行情况 发展评价 总资产规模(万元) 资产负债率( 成本费用利润率( 高职人员占职工总数比例 服务市场占有水平 主要服务区域 在本市(县、区)同行业 服务市场占有率/排名 单位形象推介 宣传方式 广告费用率 企业形象 员工的培训和激励 按员工技能需求 制定培训计划 是否是否是否有培训效果考评及记录 是否是否是否员工激励方式及 劳动保障措施 申报服务品牌的市场评价 评价指标及内容 2014年2015年2016年 品牌评价 品牌知名度 获得驰、著名商标年度 获得中华老字号年度 建立调查制度 是否是否是否调查方式 (自评或第三方调查) 调查结果 品牌美誉度 建立调查制度 是否是否是否调查方式 (自评或第三方调查) 调查结果 用户满意度 建立顾客满意度制度 是否是否是否调查方式 (自查或第三方调查) 调查结果 服务对象 主要客户群 2014年 类型 数量 2015年 类型 数量 2016年 类型 数量 服务效果 获得省级以上荣誉情况 2014年2015年2016年 顾客投诉情况 近三年顾客投诉服务质量问题处理状况(投诉量/处理量/处理率) 2014年2015年2016年 是否有被投诉或新闻媒体曝光的记录 申报服务品牌的工作流程、措施、特色及效果 申报服务品牌涵盖主要业务的工作流程图: 描述申报服务品牌的实施、特色、文化及效果(可附页): 申报服务品牌与行业标杆对比情况 申报服务品牌在人员、设施、经济效益及管理等方面与行业标杆企业对比存在的优势和差距: 推荐意见市(含定州、辛集市) 质量技术监督局推荐意见: 负责人: (盖章) 年月日同级服务业行业主管部门意见: 负责人: (盖章) 年月日省行业主管部门(行业协会)推荐意见: 负责人:盖章) 年月日申报表附件目录 序号 附件名称页码