DOC《用户需求书》

熟练掌握系统基本组成及原理;

熟练掌握系统的操作与运行管理;

熟练掌握权限、用户配置等系统管理;

熟练掌握系统的安装、检测、维护;

熟练掌握排除故障的基本技术. 一般使用人员培训要求:了解系统基本组成及原理;

熟练掌握操作步骤、一般故障及排除. 5.售后服务: A包: 本项目应用系统从项目总体验收之日起,所开发系统软件免费维护一年.硬件部分:数据服务器质保期3年,其余执行厂家质保期.保修期间的维护服务不收取任何额外费用,保修期后的服务费用由双方另行协商,但原则上不超过合同金额的10%,投标人需要在投标文件中作出相应的承诺.系统维护与支持的具体内容如下: (1)电话支持 投标人提供对应用系统的运行、维护提供7*24的实时技术支持.投标人应提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案. (2)故障响应 7*24小时的实时故障响应.投标人在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内必须给予响应,8小时内恢复运行. (3)远程技术支持 当系统出现故障,经用户许可后,投标人可以给予远程支持,进行故障分析、问题定位并提供解决方案.对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作,必需经用户确认后方可进行. (4)定期跟踪 项目验收完毕后,投标人需要定期电话、现场跟踪系统使用情况,听取意见和建议,及时分析系统存在的问题,并随时给予解决.必要时,投标人应派遣技术人员去现场解决存在的问题. (........