DOC《售后服务计划》

售后服务计划

1、工程质量及质保期 质量目标:合格.

施工工期:7个月(210日历天). 质保期:2年.

2、质保期内服务承诺 1)免费操作培训.在工程竣工前完成温室调试和操作人员免费培训,竣工后可按用户要求对操作人员定期培训. 培训内容:含使用与维护说明、操作规程及基本的维修方法等;

培训人次:由用户方自定;

培训总时数:2―5天. 2)在质保期内,我公司免费为客户提供温室整体及内部设备的维护、保养等售后服务.我方在收到发包人要求修理的通知后,24小时内到达现场,一般故障8小时内完成修复,重大故障48小时内完成修复. 【注】以下情况不属于免费维修范围: 未经技术咨询就自行拆卸、改装和移位而造成人为损坏的;

违规违章操作和人为故意造成损坏的;

由台风、洪水、地震等不可抗力造成损坏的.

3、质保期后服务承诺 1)质保期后,我公司将对货物进行继续跟踪调查,如用户要求,我公司可继续为用户提供保养、维护和维修服务,只酌情收取成本费. 2)我单位代理了国外及国内很多优质的配件及配套设备,客户可以以优惠价购买各种温室配套资材,我单位免费提供技术指导及安装. 3)终身维护.我公司总部位于北京市海淀区,设有专业的售后服务机构,配备专业技术人员,能及时快速的为华北地区用户提供各种售后服务. 联系方式如下: 地址:北京市海淀区丰慧中路7号新材料创业大厦705号

电话:010-58711562 传真:010-58711560

邮箱:[email protected]

4、售后服务保证措施 为了维持公司良好的企业形象,为了达到合作双方 双赢 的目的,公司对工程落成后的售后服务非常重视,特制定了相关制度: 产品终生服务制;

上门服务制;

维修全天服务制,无论好坏天气,按时守约维修;

用户档案制,为每个用户建立使用档案;

用户访问制,坚持回访,电话信函沟通;

用户投诉制;

服务网点制,随时向用户提供服务;

全员服务奖惩制.

5、延伸服务 1)建立客户资料卡,把客户所用材料规格详细记载,何时维修、何时该换易损件,均及时通知客户. 2)任何新设备、新资材、新技术及时通知客户,便于客户更新或跟上技术. 3)为用户进行工厂化林业、农业、渔业高科技园区项目论证及规划,推荐温室栽培模式及种植方案. 4)为用户优惠提供进口优质蔬菜、花卉、牧草种籽和种苗. 5)公司每年将从主要客户中选出数家陪同公司领导出访欧美等发达国家,进行考察,促进共同发展. 6)联合向国家科技部、农业部、财政部及北京市等申报科研项目,开展横向科技和产业开发合作. 施工组织设计

1、编制说明 1.1 编制依据 1.1.1 招标文件 序号 名称编号

1 招标文件及招标图纸

2 答疑文件 1.1.2 主要规程、规范 根据设计文件要求,本招标工程项目的材料设备施工须达到下列现行中华人民共和国以及河南省现行质量评定标准和施工技术验收规范的要求,在工程施工期间颁布新规范或新版本适用本工程的需遵照执行.包括但不限于下列标准: 序号 名称编号1温室地基基础设计、施工与验收技术规范 NY/T 1145-2006

2 测量规范 GBJ50026-93

3 建筑地基基础工程施工质量验收规范 GB50202-2002

4 建筑地基处理技术规范 JGJ89-91

5 建筑地基基础工程施工质量验收规范 GBJ202-2002