DOC《2005/05/10 知识管理报告 联强》

2005/05/10 知识管理报告 联强 知识管理报告 联强 ? 指导老师s萧佳纯 学生s董家豪SK927839 张耀升SK927875 叶政艳SK927877 张家源SK927881 ?? 目录 *封面、目录 P.

1-2 *壹、公司简介

一、公司背景…P.3

二、企业历史…P.4-6

三、企业文化…P.7-9 *贰、联强的知识管理

一、联强的行销…P.10- P.12

二、联强的知识管理…………………P.13- P.15

三、联强的知识创新…P.16- P.19 *叁、SWOT和五力分析 ???

一、SWOT分析…P.20- P.23 ???

二、五力分析…P.24- P.27 *肆、结论 P.28 公司背景: 联强国际为年营业额超过1000亿的全球通路集团,在国内我们拥有9000多家的资讯、通讯经销通路,并扩展至美国、香港、大陆、澳洲、英国等地区建立绵密的通路网. 联强国际前身为神通电脑公司微电脑部门.神通於1975年成立该部门,目前联强经营团於同一时期加入,著手引进台湾第一颗Intel微处理器,见证台湾资讯科技产业发展的开端,并积极推广微处理器的技术应用,支援国内资讯产业的研发与制造,为此更创办国内第一本资讯电子专业杂志--微电脑时代」,该杂志先后获「优良科技杂志奖」、「金鼎奖」肯定.1985 年,神通将微电脑部门的业务与团并入子公司联通电子,联通自此全力拓展电子元件代理业务,并於次年成立MIS部门展开电脑化,积极朝向专业通路经营的方向布局.於1988 年见时机成熟,遂改组成立联强国际公司,发展为专业通路商. ? 联强之历史 1974年~~神通电脑的成立,它成为台湾第一家本土的电脑公司 1975年~~取得intel微处理器代理权,成为台湾第一颗引进外来的微处理器,也开始了台湾资讯电子产业发展序幕 1976年~~当时担任intel总公司行销经理的苗丰强,他回国投资神通电脑并担任董事长. 1979年~~为推广微处理器而创办「微电脑时代」,成为台湾第一本的资讯电子专业杂志. 1980年~~神通转投资成立子公司联通电子,它专门负责IC元件代理业务. 1982年~~神通转投资成立子公司神达电脑,从事个人电脑生产业务. 1985年~~神通的三大集团,各自独立, 神通电脑 联通电子神达电脑. 1988年~~联强的成立,董事长是苗丰强 总经理是杜书伍. MIS运作达到即时性的要求. 1989年~~创立了LEMEL品牌. ????? ~~先后成立了高雄 台中分公司,把事业拓展到中南部. ????? ~~投入大量的金钱购入大型电脑主机及配件,配合进一步的电脑化需求. 1990年~~拓展了资讯 通讯通路业务,采取(开放式通路)经营,并且台湾首先的销售 配送 维修三项结合的经营模式. 1991年~~得到第一届杰出资讯应用奖. 1993年~~林口中心启动 ????? ~~继1992年成立台北物流车后,中南部也成立了. ????? ~~推出LEMEL品牌个人电脑 1994年~~发行了自己创的月刊,(联强补货超市).???? 1995年~~股票正式上市. 1997年~~提出(今晚修 后天拿) ????? ~~通讯经销商达3000家. ????? ~~购并香港雷射公司,开始经营香港 大陆市场. 1998年~~个人电脑投入,配置国内电脑专为消费者设计的即时生产线. ????? ~~成立澳洲子公司,开始经营澳洲市场. 1999年~~在全省成立 大哥大快速维修中心,提供消费者 大哥大30分钟完修. 购并泰国Compex公司,开始泰国公司. 2000年~~提供消费者 大哥大2年保固. 发表 联强e城市 网站及 联强经销商专属网站,展开电子化行销 电子化服务. 出版了一本 不停驶的驿马. 2001年~~澳洲中心正式启动. 展开专业运筹服务(LSP, Logistic Service Provider) 2002年~~筹画北京 上海运筹中心. 全球IT百强调查,联强在国际排名第四名 2003年~~获天下杂志评选为(标竿企业). 商业周刊调查,联强为台湾2002第一大资讯/通讯/IC通路服务业. 获天下杂志 Accenture邀集国内产官学界共同评选为(卓越服务奖). 获品牌价值鉴定机构Interbrand评鉴为(台湾十大最有价值国际品牌),且为十大品牌中唯一服务品牌. 2004年~~商业周刊(2003两岸三地1000大排行),联强国际名列第36. 天下杂志 商业周刊分别进行2003年国内500大服务业调查,联强国际均排名第7. 获澳洲BRW杂志评选(50 Companies with Good Asset Use),澳洲子公司排名第20. 澳洲BRW杂志进行2002年业绩表现前1000大调查,澳洲子公司排名第596. 企业文化 联强国际机构的企业文化源自母公司神通电脑集团的7P哲学 ( pleasure, prestige, professionalism, planning, performance 及profit ),即全体员工在工作中寻找乐趣,进而获得成就感,由个人的专业化而达到公司的专业化,精益求精,工作有计画,要求绩效,而且重视利润.7P哲学基本上以人为中心展开,故我们可以了解企业文化如果可以从员工本身自己之围为出发点,对推广工作较有亲切感,切勿使用「八股式」的文字宣传,因为新生代的员工对权威的服从性比以往大为降低,尤其排斥单向灌输的方式.联强国际机构将7P哲学归成全企业的精神-『赢得信赖,是荣誉也是责任.雅纳批评,是智慧也是勇气』. 确立企业文化的一切相关资料后,接著就L集可运用的资源,以利推展 .以年、季、月为单位,做为推广的密集时间,例如:荣誉月、服务年.设定好固定的一段时间后,细部工作便展开规划.整个推广作业,必须在企业内有一个专职机构推动,要有人统筹所有的资料收发.一般涵盖:企划、公关、员工关系等单位人员,至於企业负责人其实不需要真正下场实际操作,但对外行文发布讯息,一律以企业负责人名义为之,较为正式且具代表性. ? 联强国际机构便将所要表达的企业文化内容,如公司理想、经营理念、价值观、企业标志(CIS系统)的意义等予以文字书面化,使员工有一份很明确的文字资料.联强国际机构印制了三千份烫金字的三折式卡片,易於携带保管.将内容扼要的呈现,分发给每一位员工,随时查阅.除了静态文字资料的传送,还必须辅佐动态活动,以增强效果.联强国际机构每一个月固定一天举行全机构的员工大会,必定安排专人演讲,不论是外聘讲者或内部讲师,题目的方向均与企业文化所要传达的内容一致.符合7P哲学中的追求完美、讲求计画、达到绩效的三个目标.联强国际组织中有各部门人员,本身就随时在运用7P哲学.例如:每个员工在每月就本身工作在月初五日前,提出当月工作计画表,自行设定完成的期限,并列出所需支援的内容及注意事项.联强国际组织的资讯部门,便开发了一个「电传视讯」系统,内容包含:管理报表、一般章程办法、作业检核流程、部门内部管理四部门.其中 一般章程办法 便将所有企业文化要表达的文字资料输入.人事训练部门,对新进人员的初步训练,第一课便是打开终端机,先将电传视讯系统中资料阅览,查询.企业在推广企业文化最大的期望便是全员上下皆建立完美的共识,而使企业进步、经营成功.共识的基础在於良好的劳资关系,员工组成的同质性愈高愈佳(学历、背景相近).企业内的员工关系部门扮演非常重要的角色,他必须选择最能促进员工乐意接受的方法来推广,若遇到新人或旧同事反对企业文化的内涵,员工关系部门有义务,以个别辅导或公开答覆解决员工的不满及疑惑. ?? 联强行销: 无形资产变有形资产 联强的定位,是处在一个非常难推品牌的服务业.因为联强是从代理商起家一直发展到成为通路商,是一个介於制造商、产品及经销商之间、不直接面对消费者的隐形角色.消费者不见得知道像联强是处於中间服务角色.而且联强并没有自己的产品,是属於无形产品的服务业,而无形的服务一定要想办法有形化,否则就没办法做下去,因此,服务业就得先思考如何把无形的产品变有形. ?建立自有品牌 ? 一九九年代初期在建构business mode........