DOC《2018年8月份南通市工商局12315消费者》

2018年8月份南通市工商局12315消费者 投诉热点分析

一、总体情况 2018年8月份,南通市工商12315系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息4161件,其中咨询2992件,占71.

91%;

投诉819件,占19.68%;

举报269件,占6.46%;

其他80件,占1.92%,建议1件,占0.02%.消费纠纷争议金额166.11万元,为消费者挽回经济损失54.46万元.

二、投诉热点 8月份的消费投诉从类别看前五位的分别是家居用品、家用电器、交通工具、通讯产品、装修建材;

从性质看前五位的分别是产品质量、合同、售后服务、广告、不正当竞争.

1、网购纠纷投诉量持续增长.8月份网络消费投诉共108件,占消费投诉总量的13.19%.其中网购家居用品75件,占网络消费投诉总量的69.44%.涉及的主要问题有产品质量、虚假宣传等.

2、制作保养修理服务位居服务类投诉量首位.8月份共受理此类投诉44件.涉及的问题有:一是售后服务体系不完整、维修质量无法保障;

二是售后人员上门维修不及时、收费不合理、反复修理不能正常使用;

三是商家不重视自身信誉,服务态度差,遇见问题跟厂家互相推诿.

三、消费提醒

1、网购商品消费提醒:一是关注网购商品7日无理由退货.建议消费者在网购商品时,要注意自己所购商品是否属于7日无理由退货的商品.在买卖双方对退货没作出明确的约定而消费者又完全无过错的情形下,消费者对符合法律规定的商品同样有权自收到之日起7日内退货,且无须说明理由,但消费者应注意保持商品完好.二是注意甄别商品"好评"真实性.辨别网点是否有"刷单"或者"刷信用"嫌疑并不难,关键是不要轻易相信网店商品的好评和销量.一款商品的网购好评实际上都是大同小异,写得越具体、图片配得越好看,买家就越要留个心眼儿.因为真正的买家通常不会有耐心写太长的评价、拍摄太专业的图片.三是面对"优惠"应当保持理性.促销优惠不实是消费者投诉较为集中的问题,主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等.消费者面对各种"优惠"应当保持理性,注意认真查看"优惠"的限制性条件,比如地区、时段、优惠叠加等 .

2、售后服务消费提醒:一是通过官方网站查询正规售后.山寨维修点常打"官方"旗号,用"400"开头的电话和逼真的假网站忽悠人,消费者查找相关品牌售后电话时,最好去企业官网上查询全国统一的维修热线,或者去就近的家电超市找该品牌的统一维修电话.二是查看维修人员是否正规.正规维修服务人员上门时一般会着公司统一服务、佩戴工作牌,以便接受监督.消费者如对维修人员身份有质疑,可通过查看维修人员的工作证或致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份.对于虚假维修员来说,他们不会穿戴专业品牌维修服,更不会佩戴工号牌.三是对维修企业进行资质查询.要选择社会上的家电维修企业,请事先查验该公司是否具有营业执照,是否具备相关资质.消费者可以登录国家企业信用信息公示系统进行查询,http://www.gsxt.gov.cn/.另外,现在百度已在搜索页面上提示消费者,该条信息是否为广告,但在手机的APP上还没有这些提醒,消费者要留意查看.四是索取并留存维修记录及消费凭证.消费凭证和维修记录是消费维权的重要证据,消费者应当注意向相关的服务商所要发票,保存号服务商的每次维修记录,以便日后维权所需.