DOC《常熟市机关作风效能建设》

常熟市机关作风效能建设 简报2017 年第2期(总第

144 期) (便民服务中心专刊) 常熟市机关作风效能建设领导小组办公室 2017年2月20日 1月份运行情况通报

一、运行概况 本月,平台共受理各类来电(件)87579件,比去年同期增长 3.

18%.其中: 1.热线系统办理情况:本月,12345热线共接受呼入78272件(电话77694件,网站46件,"寒山闻钟"论坛456件,省政风热线4件,其他72件).本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题75982件,向联动单位派发任务单6939件,及时签收率99.63%,及时办理率99.48%,群众满意率99.03%. 热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有:公安局、交通运输局、城管局、住建局、常运公交、高新技术开发区、辛庄镇、碧溪新区等56家. 2.数字城管办理情况: 1月份,城区累计收到上报案件4406件.其中,部件问题565件,占12.82%,事件问题3841件,占87.18%.监督员上报4406件,占100%;

公众举报0件.有效上报案件4136件,有效上报率93.87%.案件派遣处置涉及21个联动部门,派遣3989件,应处置4320件,实际处置4268件,处置率98.80%.其中按期处置3971件,按期处置率91.92%,返工数217件,返工率5.08%,缓办数50件,延期数381件,缓办率和延期率总量10.80%. 1月份,分中心累计收到上报案件5044件.其中,部件问题286件,占5.67%,事件问题4758件,占94.33%.有效案件4998件,有效上报率99.09%.派遣4991件,应处置5296件,实际处置5296件,处置率100%.其中按期处置5222件,按期处置率98.60%,返工数2件,返工率0.04%,缓办数0件,延期数2件,缓办率和延期率总量0.04%. 3.在线咨询:本月政府门户网站"在线咨询"共计129件.正常签收125件,超时签收4件,未签收0件,及时签收率96.90%;

正常办理129件,超时办理0件,未办理0件,及时办结率100%.本月市财政局和安监局及时签收率均为50%. 4.部门信箱:本月政府门户网站"部门信箱"共计58件.正常签收57件,超时签收1件,未签收0件,及时签收率98.28%;

正常办理57件,超时办理1件,未办理0件,及时办结率98.28%.本月虞山镇及时签收率为50%. 5."寒山闻钟"论坛办理情况:本月受理456件.及时签收率、办结率均为100 %. 6.市政风行风热线办理情况:本月上线单位2家,受理咨询投诉总件数10件,回复、办结率均为100%. 7.省政风热线办理情况:本月接处省政风热线网络平台签转件4件,及时签收率和及时办理率均为100%. 8.省12345热线平台办理情况:本月接处省12345热线平台交办件8件,及时签收率和及时办理率均为100%.

二、数字城管工作存在的问题

1、一月常熟市数字城管系统对照省考核要求处办情况: 省考核重要指标 省考核指标达标要求 市平均数据 未达省考核指标的部门 处置率 >=90% 98.10% 体育局50% 移动公司47.27% 电信局73.68% 供电公司88.24% 按期处置率 >=85% 91.24% 移动公司20% 电信局35.09% 体育局50% 供电公司58.82% 返工率