DOC《广东省殡仪馆》

广东省殡仪馆 等级认定标准与认定方法 (暂行) 目录等级的划分 等级认定标准 评分项目及打分标准 认定等级规则及方法 等级殡仪馆的收费标准 等级殡仪馆的标志和证书 附:

1、《燃油式火化机污染物排放限值》

2、《广东省省级殡仪馆等级认定申报表》

一、等级的划分 省级殡仪馆等级分为一级、二级两个级别.

二、等级认定标准 省一级殡仪馆 一级殡仪馆是省级殡仪馆的先进馆,无论在设施、设备、环境以及服务质量上应属省先进水平.必须具备下列条件:

(一)殡仪馆馆内绿化率占该馆应绿化面积的95%以上;

(二)殡仪馆占地面积达到3万平方米以上或建筑面积达到4000平方米以上;

(三)火化机数量必须达到该馆前三年平均火化量1250具1台的标准;

(四)殡仪用车数量必须达到该馆前三年平均接运业务量500具1辆的标准;

(五)各种设备具有先进水平,火化设备烟尘排放达到1992年颁发的中华人民共和国国家标准《燃油式火化机污染物排放限值》二级标准,并符合当地环保部门规定的烟尘排放效果的要求;

(六)按认定项目打分,得分应在900分以上. 省二级殡仪馆 二级殡仪馆是省级殡仪馆的标准馆,是县(市、区)级殡仪馆普及达到的标准,其必须具备下列条件:

(一)殡仪馆馆内绿化率占该馆应绿化面积的80%以上;

(二)殡仪馆占地面积达到2万平方米以上或建筑面积达到 2000平方米以上;

(三)火化机数量必须达到该馆前三年平均火化量1500具1台的标准;

(四)殡仪用车数量必须达到该馆前三年平均接运业务量600具1辆的标准;

(五)各种设备比较先进,火化设备烟尘排放达到1992年颁发的中华人民共和国国家标准《燃油式火化机污染物排放限值》三级标准,并符合当地环保部门规定的烟尘排放效果的要求;

(六)按认定项目打分,得分应在750分以上.

三、认定项目及打分标准

1、认定项目 认定项目分六大项,即殡仪馆建筑设施、设备设施、队伍建设、服务质量、管理水平和行风建设,具体分二十二条. 序号 项目内容 项目要求满分分数

1000 第一项 殡仪馆建筑 设施 殡仪馆建设符合《殡仪馆建筑设计规范》,布局合理整体景观和环境效果和谐;

有一定的装饰,装修、装饰总体各部分协调良好效果和谐;

有结构性综合布线系统;

各类功能设施齐全位置合理、分隔合理;

具备应急照明系统;

配备应急逃生指示系统和消防设备;

设施养护良好,达到整洁、卫生和有效.公共图形符号清晰,符合GB/T10001.1-2006《标志用公共信息图形符号》标准.

390 第一条 殡仪馆的 地理位置 ① 有利于殡仪馆的整体景观效果;

有利于燃油(气)气体扩散, 能保证工作用水;

地质情况有利于建筑、火化设备的安装;

10 ② 有利于绿化.

5 ③ 交通方便.

5 第二条 告别厅、休息室、服务室、接待室、办公室 ① 布局合理,建筑形式美观,室内外装潢陈设等方面达到气氛和谐,环境优雅、空气清新.

15 ②告别厅、休息室、服务室数量与业务量相适应;

告别厅有小厅、中厅和大厅,50%以上的告别厅配备了家属休息室.告别厅适当装饰,内设空调;

有音响设备,告别厅内可入置遗体、遗像、悬挂悼念横幅和挽联.配备临时移动椅子,供特殊人群休息;

提供免费借用轮椅服务;

告别厅内提供饮用水服务,告别厅人流与遗体流分流,有专门遗体通道.

30 ③ 办公室、接待室提供服务咨询,业务管理基本实行计算机管理,具备常规的丧事策划、实施能力.

15 第三条 停放、防腐、 整容间 ① 配备满足基本业务需求的遗体冷藏设备,遗体停放设备及遗体运输设施;

配备可贮存特殊规格遗体的冷藏设备,以满足特殊遗体贮存的需要;

遗体冷藏设备所使用的冷媒应符合国家环保要求.

15 ② 工作场所配备必要的消毒设备及设施.

10 ③ 有特殊遗体(如传染性疾病遗体、高度腐败遗体、高度破损遗体)处理区域,设置处理传染性疾病遗体相关设备设施、专用标识.

10 ④ 遗体运输通道宽敞、地面平整,通风良好.

10 ⑤ 有员工休息区域.

10 ⑥ 整容间卫生清洁,配备业务污水消毒处理装置,污水排放符合国家环保标准.

10 第四条 火化间 ① 结构符合部颁发建设标准,坚固,空间、面积宽敞,整洁明亮,有排风设备,通风能力强.

15 ② 有火化休息室,有独立的家属观看进炉、送殡服务区.提供火化送殡、亲属纳骨服务.

15 ③ 配备了必要的劳防用品和安全生产工具,消防设施齐备.

15 第五条 业务部 ① 设有业务洽谈室(或业务洽谈区)能够提供部分免费的殡殓服务宣传资料;

提供殡葬服务及商品的基本消费菜单,保障基本殡葬服务.

10 ②设有业务资料贮存区,业务资料贮存规范、齐全,能提供必要的查询服务.

10 ③ 在正常的营业时间接待客户咨询、投诉等(包括电话投诉);

提供24小时电话咨询、登记服务、遗体接运,骨灰领取可提前预约;

提供如遗体外运、棺柩土葬、骸骨处理等特殊业务,能确保以上业务的咨询及相关服务.

10 ④ 有与业务办理及管理相适应的计算机管理系统,并应有资料归档、存档制度,重要殡殓服务流程实行计算机监控,有人检查、监督.

10 ⑤ 业务收费实行电脑打印发票,提供支票服务实行公示、公开;

提供文件复印,收发传真服务.

10 ⑥ 殡葬法规、丧事办理流程、殡仪馆对外承诺、监督投诉电话在业务大堂醒目处公示.

10 第六条 服务部 ①设有商品及用品(包括部分鲜花制品,配有图片选择)展示区域.殡葬用品及商品陈列品种较齐全,标价明析,能确保用品及商品的供应、使用.

10 ② 设有一定的丧户休息区域.

10 第七条 盥洗间、厕所 清洁、卫生、适用、够用,有专职人员管理.有残疾人专用设施.

10 第八条 停车场、馆内交通道路 设交通标志,出入方便,面积够用,路面良好.行人、车辆在高峰时不会出现拥挤无秩序现象.

10 第九条 骨灰存放设施 ① 有独立的骨灰寄存室,骨灰寄存格位数量与业务量相适应.

20 ② 骨灰堂(室、墙、塔、园、廊)等整洁有序,摆放整齐,清洁卫生,室内通风良好,光线充足.

10 ③ 有独立的寄存业务室.寄存室、格位表示清晰.

10 ④ 骨灰寄存计算机管理,建立骨灰寄存证、本、卡相符管理机制,使用全国统一的安放证,能够提供便捷的查询、检索服务.

10 ⑤ 室外设立祭拜区域,能满足丧主祭拜的需求.

10 第十条 绿化布局合理、层次分明,树种选择要同净化空气结合起来,造型要美观,树木花草搭配合理.

20 第十一条 美化各种雕塑、景点的设置(亭、台、楼、阁、廊、墙、门、榭、池、假山等)要有艺术性、观赏性、适用性.

20 第二项 设备设施 符合国家环保要求,性能良好,操作便捷,电气化、自动化程度高.

180 第十二条 火化机 ① 火化机数量与火化量相适应,有普通平板炉和纳骨炉.火化炉清洁完好,操作便捷,电气化、自动化程度高.

30 ② 火化烟尘排放符合国家标准和当地环保部门的要求.

20 ③ 保证文明操作,节约能源,外型美观清洁,工作可靠,满足火化需要.

10 第十三条 殡仪车 ① 配备殡仪车与业务量相适应,有多档次遗体接运车,提供24小时遗体接运服务.

10 ② 车辆专人管理,定期保养、定点维修,车况完好、整洁;

车辆标识清晰,外观端庄.

10 ③ 车辆运转记录详细,包括出车时间、驾驶员、行车里程、工作任务.

7 ④ 严格各项交通安全法律法规;

车辆证件齐全,按要求随车携带.

7 ⑤ 每天进行车辆清洁;

车辆定期消毒,保持消毒记录.

7 ⑥有严密的车辆使用规定,定期核算车辆油耗,严格油料使用;

制定汽车抛锚、车辆事故应急预案.

7 ⑦ 专设车辆停放区域,车辆停放整齐.

7 第十四条 炉前设备 封闭、整洁、实用,电气化、自动化程度高.

20 第十五条 冷藏及其他 设备 ① 配备遗体冷藏设备与业务量相适应,有特殊遗体冷藏设备,外型美观、操作方便,遗体冷藏设备必须符合国家及行业相关标准,所使用的冷媒应符合国家环保要求.

20 ② 配备业务污水消毒、排放装置,污水排放符合国家环保标准.配备业务垃圾收集、存放装置.

15 ③ 其他(音响、视听、控制)设备适用.

10 第三项 队伍建设 按照国务院颁发的《殡葬管理条例》和部颁发的《殡仪职工服务规范》、《管理人员职责规范》的要求,以及《广东省民政厅殡仪服务管理工作暂行规定》建设一支 业务熟悉,专业化强,丧属至上,服务第一,丧主和社会反映好 的殡仪队伍.

130 第十六条 领导班子 ① 领导班子配置合理,知识化、专业化、事业心强、团结协作,领导班子成员大专以上文化程度要占30%以上;

合作兴办的殡仪馆馆长的配备应由民政局委派馆长,并担任单位法人代表.

20 ② 实行民主管理,科学决策,能发挥核心作用,有创新精神,求真务实,能带领干部职工全心全意为服务对象服务,政绩突出.

15 ③勤政廉政,廉洁奉公,干净干事,作风正派,以身作则,实事求是,公正处事.

10 ④实行安全生产工作第一把手负总责制度,实行安全生产工作责任追究制度.

15 第十七条 工作人员 ①工作人员中大专以上文化程度要占20%以上,高中以上文化程度占职工队伍50%以上, 骨干队伍管理人员(班组长)大专以上文化程度要占30%以上,高中以上文化程度占60%以上,业务人员与行政人员比例为3:1.

15 ②按部颁发的《殡仪职工服务规范》、《管理人员职责规范》的要求,爱岗敬业,忠于职守,格守职业道德,服务热情周到,语言举止文明,工作尽职尽责.

20 ③严格执行殡仪服务操作程序,为丧属提供优质服务.

20 ④遵纪守法,执行本馆各项规章制度,遵守劳动纪律,不收馈赠,不刁难丧属.

15 第四项 服务质量 程序化、制度化、优质化、规范化.

100 第十八条 规范化服务 各类人员、各项业务目标职责明确,操作程序清晰,行管、接运、防腐、整容、火化、服务、后勤等类人员的语言、仪表、着装、操作规范清楚,有员工手册. ①言行文明,态度和蔼,服务热情周到.

10 ② 仪表整洁,仪态端庄,统一着装,挂牌上岗.

10 ③ 遗体火化无出现 错化 、 错灰 .

15 ④ 骨灰存放无出错.

15 ⑤ 清明节、重阳节等无出现群体性事故.

15 ⑥ 写成文字,悬于明显位置,便于监督.

10 ⑦ 落实规范有措施、奖罚兑现.

10 第十九条 便民利民惠民 满足群众健康、文明的办丧要求.保证接运遗体、火化及时,提供优质服务.社会各界对殡仪馆反映好.实行殡葬救助,对特殊困难群体实行减免政策.

15 第五项 管理水平 建立健全以岗位责任制为中心的各项规章制度,实行目标管理;

实行安全生产第一把手负总责制度,建立处理突发性事件的工作预案及安全生产的长效机制;

全面实行计算机管理;

馆所分设 ,各司其职.有殡仪馆组织机构图和部门组织机构图.

95 第二十条 财务管理 ① 财务管理制度健全,有增收节支措施,会计监督、审计制度齐全,无违反财经纪律的现象和案件.

25 ② 实行收支两条线的行政事业收费财务制度.

15 ③ 各种开支项目清楚,凭证、帐簿符合财务规定.

15 第二十一条 用工制度 从实际出发改革用工制度,严格执行《劳动法》和《劳动合同法》以及其它相关法律法规.

20 第二十二条 凡未包括在以上各项的其他方面,视其社会、经济效益,文明程度适当加分. 例如获ISO9001认证等事项.

20 第六项 行风建设

105 ① 坚持诚信服务和行业自律原则,切实维护丧属的合法权益.对丧属一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏.

15 ② 做到 六公开 :服务项目公开,收费标准公开,服务内容公开,服务程序公开,服务承诺公开,接受监督公开.

15 ③ 殡仪服务及丧葬用品坚持自愿选择的原则,无向丧属强制推行服务项目和丧葬用品的捆绑消费.

15 ④ 殡仪服务收费严格执行各级政府物价主管部门制定的收费项目和收费标准,无只收费不服务等价格违规行为.收费时须使用财政或税务部门统一印制或监制的合法票据.

15 ⑤ 建立健全以岗位责任制为中心的各项规章制度,以制度管人,以制度管事.制定服务承诺、行为道德规范和廉政建设等制度.

15 ⑥ 建立健全殡仪设备、丧葬用品集体、阳光采购制度.对于殡仪设备和大宗殡葬用品,一律采取公平、阳光、公开、公正招标或集体采购,无暗箱操作、商业贿赂等行为.

15 ⑦ 殡仪服务人员应遵纪守法,廉洁自律,无接受或丧属索要礼物和 红包 现象................