DOC《居民用户家用电器损坏处理办法》

居民用户家用电器损坏处理办法 发布日期: 2011-01-26 信息来源: 营销部 居民用户家用电器损坏处理办法? (电力工业部第7号令,1996年8月21日发布,?1996年9月1日起实施)? 第一条?为保护供用电双方的合法权益,规范因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的理赔处理,公正、合理地调解纠纷,根据《电力法》、《电力供应与使用条例》和国家有关规定,制定本办法.

第二条?本办法适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理. 第三条?本办法所称的电力运行事故,是指在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件:?

1、在220/380伏供电线路上,发生相线与零线接错或三相相序接反;

2、在220/380伏供电线路上,发生零线断线;

3、在220/380伏供电线路上,发生相线与零线互碰;

4、同杆架设或交叉跨越时,供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路上或供电企业高电压线路对220/380伏线路放电. 第四条?由于第三条列举的原因出现若干户家用电器同时损坏时,居民用户应及时向当地供电企业投诉,并保持家用电器损坏原状.供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在24小时内派员赴现场进行调查、核实. 第五条?属于本办法第三条所列事件引起家用电器损坏的,供电企业应会同居委会(村委会)或其他有关部门,共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证.登记笔录材料应由受害居民用户签字确认,作为理赔处理的依据. 第六条?供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任. 第七条?从家用电器损坏之日起七日内,受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的,即视为受害者已自动放弃索赔权.超过七日的,供电企业不再负责其赔偿. 第八条?损坏的家用电器供电企业指定的或双方认可的检修单位检定,认为可以修复的,按本办法第九条规定处理;

认为不可修复的,按本办法第十条规定处理. 第九条?对损坏家用电器的修复,供电企业承担被损坏元件的修复责任.修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复;

无原型号规格的新元件可供修复时,可采用相同功能的新元件替代.修复所发生的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担.不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担. 第十条?对不可修复的家用电器,其购买时间在六个月及以内的,按原购货发票价,供电企业全额予以赔偿;

购置时间在六个月以上的,按原购货发票价,并按本规定第十二条规定的使用寿命折旧后的余额予以赔偿.使用年限已超过本规定第十二条规定仍在使用的,或者折旧后的差额低于原价10%的,按原价的10%予以赔偿,使用时间以发货票开具的日期为准开始计算.对无法提供购货发票的,应由受害居民用户负责举证,经供电企业核查无误后,以证明出具的购置日期时的国家定价为准,按前款规定清偿.以外币购置的家用电器,按购置时国家外汇牌价折人民币计算其购置价,以人民币进行清偿.清偿后,损坏的家用电器归属供电企业所有. 第十一条?在理赔处理中,供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的,由县级以上电力管理部门调解,调解不成的,可向司法机关申请裁定. 第十二条?各类家用电器的平均使用年限为:电子类:如电视机、音响、录像机、充电器等,使用寿命为10年;