DOC《2019年自治区职业院校技能大赛》

2019年自治区职业院校技能大赛 拟设赛项规程

一、赛项名称 赛项名称:汽车营销 赛项组别:中职组

二、竞赛目的 以汽车后市场广阔的经济前景为背景,融入 汽车营销 新概念,促进中职学生在汽车营销、配件管理、服务接待团队协作等方面职业素养和能力的培养和提升;

展示中职院校汽车营销类专业的教学成果及学生风采;

以大赛引领专业教学改革,加快工学结合人才培养体系建设与创新步伐,为行业、企业培养紧缺人才.

三、竞赛内容 本赛项包含服务接待两个模块,具体见表1. 表1 竞赛内容、时间与权重表 竞赛内容 竞赛时间(分钟) 所占权重(%) 服务接待(接车)

15 50 服务接待(交车)

10 50 1.服务接待 本模块以真实工作情境的形式进行.考虑到中职院校的人才培养方向,选取了4S店服务顾问这一典型工作岗位,设置了常规保养接待这一典型工作任务. 为了帮助职业院校跟上汽车技术及营销服务模式的创新步伐,本次竞赛导入了2014款普锐斯双擎1.8L标准型新能源车型及相应的绿芯管家-双顾问服务模式.要求各队的A、B选手同时上场,按照2014款普锐斯双擎1.8L标准型绿芯管家-双顾问(专属服务顾问A、技术顾问B)服务流程, 通过相互配合正确规范地完成接车和交车的全过程.接车环节包括:礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认;

交车环节包括:增项确认、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客. 两位选手在遵守下述丰田绿芯管家-双顾问服务流程要点的基础上,可自行设计工作流程、配合模式和工作细节. 接车环节:由 双顾问 共同实施接车准备;

顾客进店,以专属服务顾问为主陪同顾客进行环检(其中机舱和后备箱部分由技术顾问陪同检查),双顾问配合完成预检单填写;

技术顾问进行初诊,并与顾客确认初诊结果;

专属服务顾问填写维修工单,并与顾客确认维修项目(使用专属服务工单标识章,凸显客户尊贵);

专属服务顾问介绍保修政策、常规保养等注意事项. 交车环节:车辆维修完成后,技术顾问核对维修项目确认完工,并负责清洁车辆,做好交车准备;

专属服务顾问和技术顾问陪同顾客进行验车,做维修旧件和清洁展示;

专属服务顾问向顾客解释结算单,并告知使用注意事项、保修政策、应急应对等事项;

专属服务顾问陪同顾客结账;

专属服务顾问邀请顾客加手机微信,并介绍专属服务功能及活动项目;

专属服务顾问和技术顾问共同陪同顾客上车并目送离开. 本模块旨在考察选手的售后服务接待核心专业能力和相应的综合素质,考核的知识点主要包括售后服务接待典型工作任务的内容及其中包含的产品知识、技术知识、经营管理知识、法律法规、标准规范等,考核的技能点主要包括车辆检查问诊、需求分析、解决方案推荐、车辆验收结算、顾客关怀、商务礼仪等.

四、竞赛方式 1.本赛项为团体赛.同一学校相同项目报名参赛队不超过

1 支,每队2名选手,不超过2名指导教师.不允许跨校组队. 2.赛前,各参赛队须对本队的2名选手进行角色分配,即确定A、B角色.角色一经确定,整个赛程不可调换. 3.采取分组比赛的方式,分组方式根据各组赛场或工位情况确定,通过抽签随机产生.

五、竞赛流程 本赛项流程如表2所示. 表2 竞赛日程与内容 日期 地点 内容 时间 赛前一天 会议室 领队会(赛前说明,抽签确定检录顺序) 15:30-16:30 各赛场 参赛队熟悉场地 16:40-17:30 比赛 第一天 检录封闭区 选手检录,抽取比赛顺序 10:00-10:30 实操赛场 服务接待 10:30-13:30 15:00-17:30 比赛 第二天 实操赛场 服务接待 10:30-13:30 15:00-17:30