DOC《质检系统网站绩效评估指标》

EX:办事指南涉及的表格全部提供网上下载;

表格下载规范性 网站提供表格下载是否规范、是否准确 U:提供的表格与实际办理业务不一致 C:表格准确、名称规范 Ex:提供复杂表格的样表模板或填写说明 在线查询 网站提供在线查询(包括办理结果查询和业务信息查询)的情况 U:未提供或提供的查询信息更新不及时;

C:已提供,且信息更新及时、内容规范 Ex:信息内容覆盖面广,且查询便捷易用 在线申请 网站提供在线申请(包括网上预约、网上申报、网上受理)的情况 U:未提供或提供的申请渠道不可用;

C:提供必要的申请渠道;

Ex:渠道覆盖主要行政办事事项,且功能完备、应用效果好;

服务一体化 网站以事项为核心整合本机构及下辖机构服务资源的情况 U:未按照办事事项整合服务资源 C:按照办事事项整合办事资源,但整合不全面 Ex:全面整合 服务分类 按照信息类别、业务主题、用户对象、业务流程等对服务资源进行分类的情况 U:未分类或分类不合理 C:进行适当分类 Ex:多角度分类;

内容合理;

人性化程度高;

人性化导航 按照实际办事场景设计办事导航的情况,以及场景式导航的易用情况 U:未实现场景服务类人性化办事导航;

C:提供场景式办事服务导航,但场景式服务较少,或导航要素设置存在缺陷,不便于使用 Ex:提供较丰富的场景导航服务,有要素导航层,场景导航要素细分合理,导航明确,并且整合了必要的行政办事资源 公众参与 网上信箱渠道建设 在线提交、信件查询、来信公开、常见问 题汇总等网上信箱功能的实现情况. U:未开设,或已开设无法实现在线提交和反馈;

C:已开设,但渠道功能不健全 Ex:渠道功能健全;

查询功能便捷易用;

非涉密信件全部公开;

常见问题归纳合理,更新及时 网上信箱答复情况(*) 2012年受理咨询投诉举报的情况 U:未答复,或未对答复情况进行公开,或答复存在较普遍的不及时、不全面、推诿等问题;

C:全部均能得到答复,且80%以上咨询类信件可以在二十个工作日及时答复 Ex:80%以上咨询类信件可以在7个工作日得到及时答复,且答复质量高 民意征集渠道建设及应用情况 网上调查、网上征询等民意征集开展情况 U:未建设民意征集渠道,或2012年未开展民意征集活动;

C:建设民意征集渠道,且2012年开展民意征集,民意征集主题紧密围绕质检工作,设置合理 Ex:民意征集渠道功能完善,能够对意见征集情况进行分类汇总并公开 访谈直播渠道建设及应用情况 访谈直播功能的开展情况 U:未建设访谈直播渠道,或2012年未开展访谈直播活动;

C:建设访谈直播渠道;

2012年开展访谈直播活动 Ex:访谈直播渠道功能完善;

访谈主题紧密围绕质检工作和百姓关注点,设置合理 特色栏目 年度业务工作重点专题 网站围绕本单位年度重点业务工作的情况 Ex:专题能够整合本局及下辖机构资源,内容丰富,服务人性化程度高、实用性强,其先进经验值得其他网站学习与借鉴 便民服务 网站提供资讯类、查询类、科普类等便民服务专题的情况 Ex:专题能够整合本局及下辖机构资源,内容丰富,展现方式新颖,便捷易用,能够为公众提供帮助,其先进经验值得其他网站学习与借鉴 业务系统 网站针对办理需求量大的业务(总局整体开发业务系统之外)开发业务系统的情况 Ex:专题或系统能够提供在线预约、在线办理、在线查询反馈、以及常见问题等,功能完整,方便易用,其先进经验值得其他网站学习与借鉴 其他特色栏目 网站其他特色栏目设置情况 Ex:围绕用户需求强烈的业务展开,内容丰富、展现方式新颖、人性化程度高、互动性强,其先进经验值得其他网站学习与借鉴