DOC《供电服务承诺及投诉电话》

供电服务承诺及投诉电话 供电服务承诺 《国家电网公司供电服务"十项承诺"》 1.

城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;

农村地区:供电可靠率不低于99.5%,居民客户端电压合格率95%. 2.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;

农村地区90分钟;

特殊边远地区2小时. 3.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告.对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电. 4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序. 5.供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日. 6.装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电. 7.受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果.客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复. 8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电. 9.供电服务热线"95598"24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修. 10.受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见. 投诉电话 电力客户服务热线

电话:95598 能源监管热线:12398