DOC《成都市巡游出租汽车驾驶员从业资格》

成都市巡游出租汽车驾驶员从业资格 区域科目考试大纲(试行) 为进一步规范我市巡游出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试工作,根据《交通运输部关于修改的决定》(交通运输部令2016年第63号)、《交通运输部关于改革出租汽车驾驶员从业资格考试有关工作的通知》(交运发〔2017〕134号)以及四川省交通运输厅《关于贯彻落实《交通运输部关于修改的决定》的通知》(川交函〔2016〕759号)等有关规定,制定本大纲.

一、适用范围 本大纲适用于成都市行政区域内,申请从事巡游出租汽车客运服务的驾驶员.

二、考试组织 成都市交通运输委员会负责统一组织本市行政区域内巡游出租汽车驾驶员从业资格考试工作.

三、考试方式及要求

(一)巡游出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试分为基础理论知识和应用能力考核,总分50分.

(二)基础理论知识考试采用随机抽题的机考方式,考试时间30分钟,总分30分,得分24分及以上为合格;

试题共30道题(判断题和单项选择题各15道题),每题1分.

(三)应用能力考核采取现场实际操作与口述方式,总分20分,得分16分及以上为合格.

(四)每场考试应当不少于2名考核员,考试成绩必须由2名考核员签字确认;

考试成绩应在考试结束10日内公布.

四、考试要求内容及分值 熟练掌握四川省、成都市出租汽车相关政策、法律法规和标准;

熟练掌握出租汽车驾驶员安全运营知识、服务规范及其他相关知识.

(一)基础理论知识(30分) 考试类别 考试项目 考试范围 分值 基础理论知识(30分) 交通运输部 道路客货运运输驾驶员行车操作规范

2 四川省相关 政策法规 四川省中华人民共和国道路交通安全法实施办法

8 四川省道路运输条例 四川省道路旅客运输管理办法 成都市出租汽车相关政策法规 关于深化改革推进我市出租汽车行业健康发展的实施意见 成都市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(暂行)

14 成都市客运出租汽车管理条例 成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法 其它相关知识 成都市轻微道路交通事故快处办法

6 成都市客运出租汽车治安管理相关政策 汽车(CNG两用燃气汽车)的维护保养知识

(二)应用能力考核(20分) 考试类别 考试项目 考试范围 分值 应用能力考核(20分) 车辆安全及车容车貌检视 车辆内外部重要部件

6 发动机舱安全检视 设施设备使用 电召服务应答

4 遇险报警和正确使用安全防范设施 计价器及刷卡计费使用 卫星终端设备 服务评价设施 服务规范操作 出租车文明服务礼仪

8 与乘客的沟通技巧 车内外服务设施规范使用 规范使用计价器,正确使用发票 语言沟通能力 使用文明服务用语

2 听懂并会说普通话、地方方言、简单常用英语

五、评分标准 判断题,每错1题扣1分;

单项选择题,每错1题扣1分. 成都市巡游出租汽车驾驶员 从业资格区域科目考试题库 (第2版) 成都市网络预约出租汽车驾驶员从业资格区域科目基础理论知识考试题库(共298题)

一、判断题(148题) 序号 题干答案

1 《成都市客运出租汽车管理条例》制定的目的是:规范客运出租汽车、客运出租汽车驾驶员的经营服务行为,提高服务质量,维护乘客、经营者和驾驶员的合法权益. 对2《成都市客运出租汽车管理条例》规定,客运出租汽车驾驶员应当依法经营、公平竞争、诚信文明、优质服务. 对3《成都市客运出租汽车管理条例》规定,无民事行为能力人乘坐客运出租汽车应当有人员陪同. 对4《成都市客运出租汽车管理条例》规定,乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品乘坐客运出租汽车,驾驶员有权拒绝或者中止服务. 对5《成都市客运出租汽车管理条例》规定,醉酒者搭乘客运出租汽车无人员陪同,驾驶员应当予以劝阻,劝阻无效的可以拒绝或者中止服务. 对6客运出租汽车企业可以根据企业实际情况,采取由驾驶员垫资的方式购买客运出租汽车. 错7《成都市客运出租汽车管理条例》规定,客运出租汽车经营者应当依法与驾驶员订立、履行劳动合同,按月足额发放驾驶员工资,按时足额为驾驶员缴纳各项社会保险费. 对8《成都市客运出租汽车管理条例》规定,客运出租汽车驾驶员在营运中不按规定使用计价器,乘客有权向经营者、相关部门投诉、举报. 对9客运出租汽车驾驶员小陈在营运中未征得蒋小姐同意便绕道行驶,按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定,蒋小姐有权向相关部门投诉. 对10 客运出租汽车驾驶员老万在营运中无理拒载李先生,按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定,李先生有权向老万所在的客运出租汽车公司或相关部门进行投诉、举报. 对11 《成都市客运出租汽车管理条例》规定,对于客运出租汽车驾驶员的同一个违法行为,交通运输行政主管部门、公安机关及他相关行政机关不得给予当事人两次以上罚款的行政处罚. 对12 对违反《成都市客运出租汽车管理条例》规定的行为不能当场处理或当事人不配合现场执法调查弃车逃逸,交通运输行政主管部门可以扣押车辆、设备,责令其限期接受处理. 对13 《成都市客运出租汽车管理条例》规定,客运出租汽车经营者应当建立驾驶员工资集体协商制度,依法通过集体协商确定驾驶员最低工资标准和工资增长幅度等事项. 对14 客运出租汽车驾驶员老王发生交通事故后,在没有他人的情况下故意破坏交通安全事故现场,交通运输行政主管部门依据《成都市客运出租汽车管理条例》规定,吊销了老王的《从业资格证》. 对15 《成都市客运出租汽车管理条例》规定,客运出租汽车驾驶员有利用营运车辆进行违法活动被依法追究刑事责任的行为,将被交通运输行政主管部门吊销其《从业资格证》. 对16 客运出租汽车驾驶员小黄在营运期间未穿着工作装被交通行政执法人员挡获,按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定,小黄将被处以一百元的罚款. 错17 客运出租汽车驾驶员小江因驾驶专用标志不齐全的客运出租汽车营运时,被交通行政执法人员挡获,按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定,小江将被并处以五十元以下罚款. 对18 按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定,客运出租汽车驾驶员营运时有辱骂乘客情形的,交通运输行政主管部门可处以一千元以上五千元以下罚款. 错19 客运出租汽车驾驶员小王在火车北站强迫乘客组合租车时,被交通行政执法人员现场挡获.按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定,小王将被并处以一千元以上五千元以下罚款. 对20 客运出租汽车驾驶员不按规定设置、使用计价器,按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定,应处以一千元以上五千元以下罚款. 对21 客运出租汽车驾驶员夜间载客离开城区时,不得有意逃避或有意回避110警务工作站的检查、登记. 对22 《成都市客运出租汽车管理条例》规定,客运出租汽车营运手续补办期间,相关车辆可以从事营运活动. 错23 对违反《成都市客运出租汽车管理条例》规定行为的当事人,履行行政处罚决定后,交通运输行政主管部门有权不归还扣押的车辆、设备. 错24 客运出租汽车驾驶员小毛在火车东站候客时,随手将乘客不要的机打发票扔在车外,按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定,小毛将面临处以五十元以上二百元以下罚款. 错25 客运出租汽车驾驶员小吴因私自更改计价设施,虚增运费被乘客举报,交通运输行政管理部门查实后,按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定,对小吴处以三千元的罚款. 错26 客运出租汽车驾驶员老周因营运时殴打乘客,被交通运输行政管理部门吊销其《从业资格证》同时,还将面临终身不得从事客运出租汽车服务的处罚. 错27 客运出租汽车驾驶员小刘营运中因多次违反服务管理规定,其《从业资格证》被交通运输行政部门暂扣,暂扣期间小刘仍可以从事客运出租汽车客运服务. 错28 客运出租汽车驾驶员在接揽出城长途业务时,应执行公安局的有关规定,到公安局指定登记地点进行登记,但乘客提出要求,可以不去登记. 错29 客运出租汽车驾驶员不得在上下班高峰时段交车. 对30 客运出租汽车仪表台上可以放置一些装饰物品. 错31 乘客要求途中等候,未到约定时间时,客运出租汽车不能擅自离开 对32 客运出租汽车驾驶员应满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事等合理需求. 对33 客运出租汽车驾驶员因故不能从事营运服务时,可以由驾驶员自行安排人员帮忙营运. 对34 客运出租汽车驾驶员遇交通、公安等管理部门要求抢救伤员、病人、抢险、救灾、执行外事或指令性任务等时,应服从指挥调度. 对35 客运出租汽车企业应公开收费项目,并严格按规定项目和标准收费. 对36 客运出租汽车驾驶员工资收入由客运出租汽车企业决定. 错37 客运出租汽车驾驶员老王用客运出租汽车送搭档老李回家,可以不扣下空车待租标志. 对38 客运出租汽车在流动揽客时,应该在确保安全,不影响交通的地点上、下客. 对39 在客运出租汽车营运服务中,只要没有发生交通事故就是做到了服务规范. 错40 客运出租汽车驾驶员在营运时,如果乘客未索要发票,可以不向乘客出具发票. 错41 成都市交通运输委员会负责组织领导我市行政区域内的客运出租汽车服务质量信誉考核工作. 对42 对客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的,可以向属地客运出租汽车管理机构申诉或举报. 对43 《成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》规定,客运出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分为0分,且未按照规定参加培训的,出租汽车管理机构应当将其列入不良行为记录名单. 对44 《成都市客运客运出租汽车服务质量信誉考核办法》规定,客运出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的客运出租汽车驾驶员的教育和管理. 对45 客运出租汽车驾驶员小强为了多挣钱,私自调整自己所驾驶的客运出租汽车计价器.按照《客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》规定,交通运输行政主管部门对小强采取扣20分的处理. 对46 客运出租汽车驾驶员小赵在营运期间,以车辆需要加油为理由拒绝了交通行政执法人员的执法检查,按照《客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》的规定,交通运输行政主管部门对小赵作出一次扣10分的处理. 错47 按照《客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》规定,客运出租汽车驾驶员在饮酒后驾驶营运车辆情形的,扣20分. 对48 按照《客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》规定,客运出租汽车驾驶员有出租或转让的客运出租汽车营运证件的,扣20分. 对49 《客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》规定,客运出租汽车驾驶员因线路、地理不熟悉而引起乘客投诉的并被核实的,扣3分. 错50 《成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》规定,客运出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后20日内,由其所属企业持驾驶员的从业资格证件到当地客运出租汽车管理机构签注服务质量信誉考核等级. 错51 《成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》规定,客运出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的,其服务质量信誉考核等级最高为A级. 错52 《成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》规定, 客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为30分的计分制,另外加分分值为10分. 错53 《成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》规定,客运出租汽车企业可对服务质量信誉考核等级为B级的客运出租汽车驾驶员做出劝其退出行业的处理 错54 《成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》规定,取得从业资格证件但在考核周期内未注册从事客运出租汽车营运服务的,应该参加服务质量信誉考核. 错55 客运出租汽车驾驶员小吴在客运站内下车强迫乘客组合租车,被交通执法人员现场挡获.按照《客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》规定,小吴将面临扣10分的处理. 对56 按照《客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》的规定,客运出租汽车驾驶员有违反法律法规,参与影响社会公共秩序、损坏社会公众利益和行业稳定的群体性事件情形的,将被一次扣10分. 错57 按照《客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》规定,客运出租汽车驾驶员将车辆交给无服务资格证驾驶员营运的,扣10分. 错58 《成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》规定,客运出租汽车驾驶员有连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级,出租汽车管理机构应当将其列入不良行为记录名单. 对59 申请从事出租汽车客运经营的驾驶员,应在两年内无较大及以上交通责任事故记录. 错60 对酒后驾驶营运车辆或在营运中发生较大以上且负同等以上责任交通事故驾驶员,将被吊销从业资格证件,终生不得从事客运出租汽车服务. 对61 机动车的高压线应该每三年更换一次. 对62 机动车的发动机的防冻液间隔二年换一次. 对63 机动车的空调中的氟利昂(134A)需二年换一次. 对64 机动车的储电池(电瓶)一般正常寿命为两年左右. 错65 机动车的制动液间隔一年换一次. 错66 机动车的三元催化器的正常使用寿命六年. 错67 机动车的发动机更换机油时不需要更换机油格. 错68 改装压缩天然气(CNG)汽车必须到经四川省有关部门审查批准的天然气汽车改装定点企业进行改装,并取得专用合格证书. 对69 压缩天然气(CNG)专用装置系统若出现故障,必须到原改装厂或原车销售汽贸公司指定的具有CNG资质的单位进行检查和修理,不得在它处维修. 对70 压缩天然气(CNG)车用储气瓶的拆装必须是具有CNG资质改装厂的专业人员操作,其他单位和个人不得进行车用储气瓶拆装作业. 对71 压缩天然气汽车(CNGV)的天然气储气瓶手动截止阀是燃气供给系统的加注控制总开关,也是CNG专用装置的重要安全件. 对72 新能源汽车是指除汽油、柴油发动机之外所有其它能源汽车. 对73 压缩天然气汽车(CNGV)应定期燃用汽油10分钟至30分钟,以防止供油系统(燃料系统)失效. 对74 压缩天然气汽车(CNGV)夜间停驶后,驾驶员应当关闭电源总开关和气瓶................