DOC《2019年全国职业院校技能大赛》

2019年全国职业院校技能大赛 赛项规程

一、赛项名称 赛项编号:ZZ-2019021 赛项名称:汽车营销 英文名称:Automobile Sales 赛项组别:中职组 赛项归属:交通运输类

二、竞赛目的 以汽车后市场广阔的经济前景为背景,融入 汽车营销 新概念,促进中职学生在汽车营销、配件管理、服务接待等团队协作方面的职业素养和业务能力的提升;

展示中职院校汽车营销类专业的教学成果及学生风采;

以大赛引领专业教学改革,加快工学结合人才培养体系建设与创新步伐,为行业、企业培养紧缺人才.

三、竞赛内容 本赛项包含汽车营销基本流程、配件管理和服务接待三个子赛项,具体见表1. 表1 竞赛内容、时间与权重表 竞赛内容 竞赛时间(分钟) 所占权重(%) 汽车营销基本流程

50 25 配件管理

20 35 服务接待

25 40 1.汽车营销基本流程 本子赛项以机考形式进行.各队的A、B选手同时上场,按二次加密号对号入座;

在规定的时间内,在计算机上完成基本流程操作. 考虑到中职院校的人才培养方向,本次竞赛选取了新车购销、车险承保两个岗位的基本工作流程作为竞赛内容.竞赛时,计算机系统分别从新车购销模块与车险承保模块随机抽题.新车购销模块包含采购入库、新车销售、一条龙服务、销售收款、新车交付五项工作任务,每项任务的具体题目由系统随机生成,相互独立,难度及分值一致;

车险承保模块包含业务登记、保费计算、核保制单三项工作任务,每项任务的具体题目由系统随机生成,相互独立,难度及分值一致.选手上一任务所答题的正误对下一任务不造成影响,避免连环扣分,保证比赛公平. 本子赛项旨在考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度,考核的知识点主要包括这些典型岗位基本任务的内容及其中包含的产品知识、技术知识、经营管理知识、法律法规、标准规范、商务礼仪等,考核的技能点主要包括信息采集及分析、资料收集及管理、计算机系统操作等. 2.配件管理 本子赛项模拟真实工作情境进行.考虑到中职院校的人才培养方向,选取了配件管理员这一典型工作岗位,设置了4S店配件库房这一典型工作场景. 比赛现场设置有四梯货架两个,分别为A、B货架.A货架距离选手工作台较近,有16个货位,放置常用配件;

B货架宽度为A货架两倍,纵向划分为发动机、底盘、车身(或电器)、新能源专用件四个系统分区,有16个货位,放置非常用配件. 具体围绕入库、仓储、出库三个工作环节,设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货6项工作任务.要求各队的A、B选手依次上场,先由B选手完成调整货位、配件识别和入库操作3项任务;

再由A选手完成出库交付、编码查询和下单订货3项任务;

最后以B选手为主、A选手补充回答裁判提出的配件知识问题.一名选手操作时,另一名选手在指定位置就坐;

所有选手完成项目任务后,同时退场. 本子赛项旨在考察选手的配件管理核心专业能力和相应的综合素质,考核的知识点主要包括配件管理典型工作任务的内容及其中包含的产品知识、技术知识、经营管理知识、标准规范等,考核的技能点主要包括配件码放、货位盘整、编码查询、出入库操作、商务礼仪等. 3.服务接待 本子赛项模拟真实工作情境进行.考虑到中职院校的人才培养方向,选取了4S店服务顾问这一典型工作岗位,设置了常规保养接待这一典型工作任务. 为了帮助职业院校跟上汽车技术及营销服务模式的创新步伐,本次竞赛导入了上汽荣威新能源车型及相应的绿芯管家-双顾问服务模式.要求各队的A、B选手同时上场,按照上汽荣威绿芯管家-双顾问(专属服务顾问A、技术顾问B)服务流程, 通过相互配合正确规范地完成接车和交车的全过程.接车环节包括:礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认;