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六、常见问题 1. 账户(或IP地址)被屏蔽,无法登陆,怎么办? 答:账户连续登录6次,且输入密码都错误,系统将自动屏蔽账户. 请特别注意大小写、核对输入密码是否正确. 如账户已被屏蔽,可1小时后再登录. 2. 针对电子公章等证明文件上传的相关问题. 部分企业没有电子签章,如何进行审核认证? 答:除电子签章外,可上传社会统一信用代码证等可认定企业的资格证. 上传公章具体操作不清楚,不太清楚是以怎样的形式上传? 答:若上传公章,可将问卷首页打印填写,然后盖上公章上传 上传图片或者PDF文件,提示服务器I/O错误,关闭重新登录、更换浏览器填答、换电脑填答均没有办法解决问题. 答:主要原因有一是填答人的网速慢,二是缺少flash插件.请尽量使用360极速浏览器、谷歌浏览器等高版本浏览器,并保持网速正常,如仍然无法解决该问题,请将相关文件发送给零点工作人员,由零点完成上传工作. 3. 点击"下一页"无法跳转,是什么原因? 答:请根据提示框进行操作,包括以下两种情况: 有些必答题目没有填写(在标题前显示"*"的题目为必答题);

有些数据的填写不符合逻辑.请重点关注题目下方的逻辑提示语. 4. 若填答一半需中断,怎么办? 答:本系统具备实时保存功能.可点击页面下方的"中断,结束"或直接关闭页面. 下次填答时直接登录即可,点击右侧的"继续录入",原填写内容不会丢失. 5. "完成,下一个"指的是什么? 答:在填答问卷完成最后一页,会出现"完成,下一个"按钮.该按钮指的是,继续填答相同问卷的下一份问卷.如,已经填答一份专利信息问卷后,点击该项,即填答下一份专利信息问卷. 6.问卷填答完毕以后,平台是否提示填答已完成? 答:填答完成提示页面如下. 7.提交问卷后想修改答案,怎么办? 答:登录后,点击右侧的"已填答数据及修改",即可看到问卷填答情况,点击右侧的"修改",即可进行修改,确定无误后,点击"中断,结束". 8. 想打印填答完的问卷,方便领导审阅,然后盖企业公章. 答:可利用浏览器自带功能打印.在"数据列表-详细"页面下,点击浏览器右上角的"设置"――"打印预览",系统会自动弹出以下界面,再点击左上角的"打印"即可打印. 注:如需下载电子版问卷,请在打印时选择打印机为打印到adobe reader或打印到PDF等选项,不同的电脑打印机设置有所不同.

七、联系方式 如在填答过程中遇到问题,可与我们的工作人员联系: 工作人员:杨婧 010-53896000-8037 朱青010-53896000-8214 工作时间:10:00-17:00(法定节假日休息)