DOC《第一部分》

2、投标人如须对招标文件进行咨询的,均应以书面形式通知招标单位,招标单位将在投标截止时间2日前将以书面形式予以答复,并将书面答复传真给每个领取招标文件的投标人(答复中不包括所有问题的来源).

3、更改文件和澄清文件是招标文件的组成部分,并对投标人具有约束力.

4、投标人在收到招标人发出的任何更改文件和澄清文件时,都应在收到后立即以书面形式向招标单位确认.

七、产品要求 所供应的产品必须是符合国家技术规格和质量标准的出厂全新合格产品,符合甲方的技术要求.

八、售后服务要求 供应商提供7*24小时的技术支持及现场服务,在接到用户单位报障电话、传真、邮件后的4个小时内到达故障现场处理问题. *如在不能及时修复的,必须采取备件方式临时调换等措施,以保护用户的正常工作. 中标单位必须按招标文件所列详细清单保证本次招标的所有设备及配件为原厂产品.中标单位必须免费更换非人为损坏设备和配件(保修时间按设备安装调试验收完毕之日起计算).保修期应在3年以上原厂保修和免费上门服务. 在广州有固定维修服务点、地址、联系人、电话. (1)系统故障排除 系统故障包括设备本身物理故障、系统运行故障,当用户认为需中标单位到场时,中标单位必须及时到达用户现场,负责判断、分析故障原因,及时排除系统故障(所有因此发生的费用需在投标时予以考虑,如中标单位有无法自行解决的问题,必须向相关原厂商购买符合要求的上门服务);

如无法及时排除故障,且故障原因系中标人的软、硬件引起,........