DOC《江安校区校园宽带障碍报修事项服务指南》

江安校区校园宽带障碍报修事项服务指南 (参考模板) 责任科室 综合办公室 办理地点 江安校区商业街信息中心办公点 办理时限 1个工作日 咨询电话

85995112 办理流程 所需材料 用户通过拨打信息管理中心服务电话85995112进行故障报修.

客服中心接到故障报修电话时,使用文明用语,对用户报修情况进行详细了解,做好有效的分析和判断,电话指导用户解决处理能处理的基本问题,不能解决的进行分类登记,应详细记录用户相关信息. 生成的报修工单客服中心负责调度和安排,根据情况将报修工单传递到相关部门进行处理,中心工作人员对故障进行判断,确定后根据实际情况进行相应的派工和处理:如宽带账号问题的申报、相关软件问题的反馈、线路或设备问题的上门维修或更换等. 故障问题处理任务完成后,及时将维修信息反馈回客户服务中心. 客户服务中心会对用户进行相应回访,记录客户意见. 故障报修服务工作完成. 1… 2… 3… 4… 5… 6… 附件下载 注意事项