DOC《附件2:》

附件2: 售后服务承诺书 1.

?凡本公司提供的医疗器械产品,本公司提供终身维修.仪器自安装之日起壹年内为保修期.在保修期内,凡因非人为因素导致仪器的故障均免费修理,包括零配件及人工. 2.?仪器到达客户处后,本公司会委派专职工程师上门进行安装,调试并按照客户培训标准对操作者进行免费操作维护培训. 3.?服务体系:本公司对所售产品提供五层保障体系: a.?每月定期进行客户回访(电话或现场),了解客户的使用情况,以便更好的解决客户的需求;

b.?当设备出现故障时,将派专业技术员在规定时间内上门维修;

c.?客户服务中心会定期对用户进行电话回访,了解售后服务的满意度. d.?每半年上门对设备进行专业的保养及维护,以保证设备处于稳定的运行状态;

e.?每年对设备进行定期的校准,确保设备测试准确. 4.?服务时间:本公司对所售产品,坚持每周7天,每天24小时全天侯服务. 5.?服务保障:本公司在有相应产品的省份都设有专职售后工程师,保障产品的售后服务. 6.?维修反应时间: 本公司接到用户报修时, 将先以电话指导检修,如故障不能通过电话指导解决,就会即时安排工程师到现场服务.电话反应时间为接报2小时内,现场到位服务则为接报后24至48小时间. 7.?提供软件系统的终身免费升级服务. 售后服务信息: 苏州长光华医生物医学工程有限公司技术服务部 地址:苏州高新区锦峰路8号4号楼 邮政编码:215163 服务

电话:400-928-0111 传????真:0512-66897061