DOC《2019年5月份受理举报投诉情况》

2019年5月份受理举报投诉情况

一、受理情况 2019年5月1日00:00至2019年5月31日24:00共受理市民来电来信1627件,环比四月下降35.

82%,其中12328交通运输服务监督电话受理来801件;

受理举报投诉案件共计437件,环比四月上升11.76%;

受理信息咨询类等其他事项共计1190件,环比四月下降44.5%.

(一)交办督察调查大队181件,占受理案件数的41.42%;

(二)交办各运管稽查大队249件,占受理案件数的56.98%;

(三)交办客管处5件,占受理案件数的1.14%;

(四)交办运管处2件,占受理案件数的0.46%;

(五)其他信息咨询类事项1190件,及时做出了解答或分别交办给相关业务部门和各县区.

二、办理情况 五月份受理的举报投诉共437件,其中按期回复435件,按期回复率为99.54%.

(一) 交办督察调查大队181件. 具体处理情况如下:

1、经核实处以行政罚款的案件共0件;

经核实处以警告的案件共计0件;

投诉案件正在举证延期处理的案件0件;

公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次.

2、受理投诉181件;

投诉按期回复181件.

(二)交办各运管稽查大队249件:其中按期回复247件,超期2件.

1、交办萨尔图运管稽查大队61件:按期回复61件,无超期件.

2、交办龙凤运管稽查大队36件:按期回复36件,无超期案件.

3、交办开发区运管稽查大队16件:按期回复16件,无超期案件.

4、交办红岗运管稽查大队14件:按期回复13件,超期1件.

5、交办让胡路运管稽查大队1件:按期回复0件,超期1件.

6、交办稽查支队121件:按期回复121件,无超期案件.

(三)交办运管处2件:其中按期回复2件,无超期件.

(四)交办客管处5件:其中按期回复5件,无超期件.

(五)其他事项1190件.

1、咨询类电话853件,占71.68%,分别做出了告知和解释;

2、求助类(失物寻找等,都能尽力提供帮助)128件,占10.76%;

3、车牌号码不清楚和承载合同未建立的、未经许可的网络平台打车等不成立的投诉交办到出租车公司124件,占10.42%;

4、移交到交警支队(路面发生的纠纷、违章、剐蹭等)63件,占5.29%;

5、打错电话号码、辱骂报复等22件,占1.85%

三、群众来电反映的突出问题

(一)关于出租车投诉 本月受理有关出租车投诉共计181件,其中:

1、 拒载:共接到投诉63件,占移交总量的34.81%,环比四月上升6.78%.

2、 不按计价器收费:共接到投诉57件,占移交总量的31.49%,环比四月上升96.55%.

3、 服务不文明:共接到投诉40件,占移交总量的22.1%,环比四月上升37.93%.

4、 拼客问题:共接到投诉21件,占移交总量的11.6%,环比四月下降46.15%.

(二)关于违规营运方面

1、非法营运严重区域:红岗四厂、新村新玛特、油田总医院、万达、让胡路唐人中心、让胡路商场、九区批发市场、龙凤商场、商贸城等商业区附近自用车非法营运现象严重;

在驾考中心、乘风庄等区域有私家车存在非法从事客运经营行为.

2、市民反映客运枢纽站、东站出租汽车中途拒载、拼客、要高价的现象较多.

3、本月受理举报案件总量与四月相比略有上升,红岗区、开发区、萨尔图区、让胡路等地区的举报案件量有所上升,龙凤区的举报案件量有所下降.

(三)关于道路通行方面 本月无重大事件. 附件 :