DOC《周口市公共资源交易中心政府采购中心》

12 电子商务综合实训与竞赛系统 电子商务综合实训与竞赛系统包含网店开设装修、网店客户服务、网店运营推广三个实训模块.

一、网店开设装修 教师控制平台:该平台须具有数据维护功能,通过数据分析了解学生的课堂状态,控制教学过程.此外,此平台还能够进行数据备份、还原及初始化功能以及抽题选题功能.

1、教师控制平台具有模块管理、学生管理、专家管理、得分管理、专家选题、清除任务数据、平台设置、店铺管理、商品管理等操作管理功能.

2、数据备份功能帮助教师进行实验过程和实验结果的保存,促进实验教学的管理.数据还原功能便于教师复盘讲解,方便不同班级不同时间实验安排.支持在线升级及自动升级,无需进行下载升级包等繁琐的操作,一键升级.

3、教师可以根据教学需要,进行随机抽题布置任务给学员,也可以指定某一任务,使教学设计更加灵活. 专家指导平台:能够对学员的任务完成进度和成果进行监督、点评、分析,方便教师总结学员学习情况,调整教学策略.

4、专家指导平台具有阅览学员任务完成情况、评定成绩、为学员提出改进建议等功能.专家可以分别对PC端店铺首页以及详情页、移动端店铺进行评分和点评. 学员训练平台: PC端网店装修以及跨终端网店装修环节――学员能够按照流程提示开设网店,对商品素材图片进行美化处理,结合店铺的运营宗旨和视觉预期效果完成网店的装修以及多平台(京东、阿里巴巴等)的店铺发布.

5、利用实训平台提供的商品素材,完成PC端网店首页的 店铺Logo、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐 和商品详情页的 商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类 的设计与制作.

6、学员端软件的操作界面提供多平台(C2C、B2C、B2B)和多终端(PC、手机、平板电脑)的操作选择,能够对店铺进行多平台和多终端发布,实现 店铺、商品同步 和 多店铺商品管理 .

7、利用实训平台提供的素材,完成移动端网店的 店铺头像、店标、网店banner 和商品详情页的 商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类 的设计与制作.

二、网店客户服务系统 学员训练平台: 软件模拟买家咨询,进行快捷回复设置、多窗口并行操作、规定话术软件自动评分,训练网店客服人员售前、售中、售后服务能力以及客户关系管理能力.

1、系统模拟买家提问,学生通过网店客服窗口快速回答,支持同时并发30个窗口,并自动判断背景企业规定的客服用语的正确性,自动生成成绩.

2、学生在回答每一个问题后,系统会有相应的反馈,显示这道题是否回答正确、等分多少、耗时多少等信息.

3、因为在实际工作中,买家所问的问题很多都是相同或相似的,学员训练平台可以让学员在熟悉背景资料的同时,把买家常问问题的答案形成标准话术,设置到快捷回复中,成倍提升工作效率. 教师控制平台: 具有数据维护和管理功能,包括账号管理、响应时间设置、试卷管理、得分管理、选题等.

4、教师可以自由维护背景企业资料及规定话术.

5、教师可以看到学员的答题情况,包括分数、答题数目、答题时间等信息,方便教学.