DOC《市民热线周报》

市民热线周报 第38期(总第231期) 德州市公用事业管理局办公室 2018年10月12日 【办理情况】 10月1日-10月12日我局共办理12345市民热线承办事项180件,反映问题按内容分类为:供水问题35件、供气问题17件、供热问题128件;

各单位办理情况:市供水总公司35件、德州中燃12件、市燃气总公司1件、经济开发区恒祥能源公司4件、市热力公司21件、新源热力公司71件、华鲁恒升热电公司32件、中环寰慧德州热力公司1件、华能德州热力公司3件.

【办理明细】

1、180925155958979746号,来电人再次反映180910114807697141号承办单芦庄村委会广场路面养护问题,工作人员前来恢复工程,没有给予在花砖下混凝土固定,只是给予在土质上排平花砖,对此不满,希望有关部门调查核实,尽快给予恢复原样前期广场原样. 责任单位:德州中燃 德州中燃回复:经核实,运河街道办事处芦庄村委会门前花砖地面已恢复完毕,因本处仍需进行二次开挖接管道,该处地面属于临时性恢复,故未做垫层处理.该情况已向用户进行了解释,用户表示理解.回访

电话:8012345 承办人:李娜 审核人:薛林

2、180925212845728052号,来电人杨先生反映:德城区新华路与德兴路交汇处正在维修道路,维修道路设置帷帐没有反光标识,存在安全隐患,对此不认可,望主管部门调查核实后予以尽快安装反光标识. 责任单位:德州中燃 德州中燃回复:经核实,我公司在新华路与德兴路交汇处没有燃气工程正在进行施工,未在此处设置围挡,该情况已向用户进行了解释说明,用户表示此问题已解决,并表示满意.回访电话8012345 承办人:李娜 审核人:薛林

3、180926103542430584号,来电人反映:运河经济开发区国棉厂小区内进行老旧小区改造,修建自来水管道挖坑后并未填补,存在严重的安全隐患,对此不满,要求给予填补.望主管部门调查核实,尽快处理老旧小区改造问题. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即与用户联电.施工人员已与用户解释,前期由于工程未结束,对地面进行的是临时性恢复,现已全部恢复完毕,用户表示满意. 承办人:张天昆 审核人:薛林

4、180926162948045863号,陵城区凤仪城小区A12-2-1201室业主许女士反映:2017年2月份至今,供水公司收取自己700元水费,但自己家中无人居住,联系供水公司一直未查明原因,来电人对此不理解,希望主管部门调查核实,要督促求供水公司查明出现700元水费的原因. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即前往现场进行查看,经查看因用户家中坐便器漏水导致产生水费.已建议用户尽快维修,用户表示满意. 承办人:张天昆 审核人:薛林

5、180927073530226035号,来电人反映:德城区新华路新交巷中秋前就被堵塞住,至今未给与施工,影响正常通行,望主管部门调查核实尽快给予维修疏通道路. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:经核实,该用户所述位置处的管道维修现已完工.回访

电话:6089111 承办人:杨莹 审核人:薛林

6、180927075937846407号,德城区解放北路百脑汇3号楼1单元1002室业主来电反映;

来电人表示去年交房后一直没有入住,现华鲁恒升热力公司将来电人的暖气管道锁住,如想解开需缴纳去年的供暖费用,来电人表示不满,望有关部门调查核实后针对此问题作出合理解释. 责任单位:华鲁恒升热电公司 华鲁恒升热电公司回复:已向来电人说明,虽未入住交费,但稽查时暖气阀门是开着的,稽查人员进行锁闭阀门.回访

电话:2349134 承办人:何龙海 审核人:薛林

7、180927082209651234号,经济技术开发区抬头寺镇曹庄村村民来电反映:现村内安装燃气管道,但是自己居住土房,施工人员告知土房无法安装,对此不满,希望有关部门调查核实,尽快给予安装燃气管道. 责任单位:开发区恒祥能源公司 开发区恒祥能源公司回复:9月30日14点30分与来电人联系并向来电人解释未能安装天然气设施的具体原因,经解释来电人表示理解.回访

电话:2755113 承办人:李磊 审核人:薛林

8、180927093125139591号,德城区棉麻小区居民来电反映:小区现进行自来水改造,施工队将污水管道挖坏,导致污水和自来水混合,对此不满,望相关部门调查核实,尽快针对自来水改造给予处理. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即赶往现场.经查看,施工人员安装管道时将下水道底座碰坏,现已修复完毕,用户表示满意. 承办人:张天昆 审核人:薛林

9、180927094359276779号,来电人反映:德城区领袖天衢C1号楼已交房两个月一直未供天然气,联系物业和天然气公司相互推脱,对此不满,希望主管部门核实后尽快督促企业尽快供应天然气. 责任单位:德州中燃 德州中燃回复:经核实,我公司已协助该小区物业办理开通天然气的相关手续,目前正在制卡,待所有手续办理完成后,我公司尽快给予通气将情况告知用户,用户表示理解.回访

电话:8012345 承办人:李娜 审核人:薛林

10、180927102300840316号,来电人反映:运河经济开发区铁西南路蔬菜公司宿舍自来水管道损坏,已停水一个多月,多次联系自来水公司,至今一直未给予维修.对此不满,望相关部门调查核实,尽快给予协调督促自来水公司维修. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:此处为总表用户,表内自行管理.接到承办单后,供水总公司工作人员立即与用户联电.已详细向用户解释:此处因管道老化较为严重,内部难以组织维修.供水总公司正在帮助重新设计新管道的铺设方案.待施工完毕后便可实现正常用水.现供水总公司为此处提供了应急送水车保障用户用水.用户表示满意. 承办人:张天昆 审核人:薛林

11、180927122649698185号,德城区东风中路邮政局宿舍7-3-201室业主来电反映: 26日恒升热力公司更换暖气管道时将自家阳台的墙体损坏出现裂缝,寻找热力公司不予维修,对此不满,要求给予维修以及给予相应补偿.望主管部门调查核实,尽快处理墙体问题. 责任单位:华鲁恒升热电公司 华鲁恒升热电公司回复:已协商处理完毕,用户表示满意.回访

电话:2349134 承办人:何龙海 审核人:薛林

12、180927134816110443号,德城区天衢街道金田公寓业主来电反映:本小区供热一直不达标,无法进行供暖,对此不满,要求给予安装集体供热设备,望主管部门调查核实,尽快处理此问题. 责任单位:新源热力公司 新源热力公司回复:目前,城市主管网已开始注水打压,已不能够开口施工,因此一网无法施工.如该小区居民有集中供热意愿需求,请明年9月1日前,以集体(开发商或物业或业主委员会)名义申请方式,向我公司提出申请,如符合集中供热接入条件,我公司将在明年供暖前完成供热设施建设. 承办人:金梦 审核人:薛林

13、180927150627772193号,来电人王女士反映:德城区太平街瑞普小区,至今未采取集中供暖,导致居民冬季取暖不便.望相关部门协调,要求尽快落实该小区集中供暖问题. 责任单位:华鲁恒升热电公司 华鲁恒升热电公司回复:已联系来电人,告知因其是单户增容且距离换热站较远,按规定无法增容,建议来电人联合小区居民统一增容敷设管道,来电人表示理解.回访

电话:2349134 承办人:何龙海 审核人:薛林

14、180927152828033448号,来电人再次致电反映180907134749504384号承办单,前期反映井盖问题,当时公用事业局回复(市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即前往现场进行查看情况,并对两个水表井盖进行加固维修,现已正常使用,用户表示满意.)来电人再次致电表示:该问题至今未得到解决,车辆经过井盖仍存在噪音.来电人对此不满,望有关部门调查核实,要求再次协调处理. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即前往现场进行查看情况,并对两个水表井盖进行加固维修,已消除噪音.已告知用户可再观察看一段时间,有问题随时拨打2278111 承办人:张天昆 审核人:薛林

15、180927153957507448号,运河经济开发区金湖湾小区6号楼2单元801室业主张女士反映:2017年自家缴纳供暖费用,工作人员3次前往自家测温均未达到供热标准,承诺退还190元供热款,2018年5月申请退费,至今未给退款.对此不满,望相关部门协调,要求针对退费标准给予合理答复. 责任单位:华鲁恒升热电公司 华鲁恒升热电公司回复:我公司相关部门工作人员已就用户所述情况向其进行详细解释,用户表示理解.回访

电话:2349134 承办人:何龙海 审核人:薛林

16、180927160508822547号,德城区天衢中路棉麻宿舍小区业主反映:本小区现进行供暖管道改造,但只予改造楼栋之外的大型管道,楼道内的主管道未进行改造,来电人表示本小区楼道内的供暖主管道老化严重.望有关部门调查核实尽快协调改造楼道内的供暖管道. 责任单位:华鲁恒升热电公司 华鲁恒升热电公司回复:已告知来电人,目前外网施工是为了保证今年按时供暖,楼道内管道的施工明年顺序展开,来电人表示理解. 承办人:何龙海 审核人:薛林

17、180927074002290644号,运河经济开发区国棉厂小区居民来电反映:小区近期在进行暖气改造,8栋楼安装的管道能直接进入居民家中,存在安全隐患,望相关部门调查核实,针对暖气设施进行整改. 责任单位:华鲁恒升热电公司 华鲁恒升热电公司回复:已电话联系来电人,对来电人所反映问题进行协调处理.回访

电话:2349134 承办人:何龙海 审核人:薛林

18、180927183047271620号,来电人反映:德城区新华街道小锅市社区126-2号(平房区),现正在安装天然气管道,并未根据个人要求安装,望相关部门调查核实,要求给予重新安装燃气设施. 责任单位:德州中燃 德州中燃回复:经核实,德城区新湖街道办事处小锅市社区正在进行清洁取暖气代煤工程安装,该户室内燃气设施已安装完毕,符合燃气设计规范及施工标准,满足安全距离要求,并经用户签字确认.我公司已与用户取得联系,现场对其个人的安装要求进行确定,在满足规范标准的范围内为其免费更改,用户表示理解与满意.回访

电话:8012345 承办人:李娜 审核人:薛林

19、180927204043650719号,德城区新华路兆日小区业主来电反映:此小区属于老旧小区,现需要进行暖气改造,每户按每平方米14元收取费用,来电人对此收费不认可,望有关部门调查核实,要求尽快针对此收费是否合理给予答复. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:因该小区供热管网使用年数已久,供热管道老化锈蚀严重,我公司与小区用户协商进行联合供热改造,并对供热改造费用进行分摊.我公司工作人员已就用户咨询问题进行详细解释. 承办人:杨莹 审核人:薛林

20、180928105137610618号,运河经济开发区佰利金湖湾小区53-2-2403业主反映:现热力公司按照建筑面积收取供暖费用,来电人表示极其不认可,认为阳台和飘窗以及公摊位置无供暖管道,认为不应收取供暖费用,认为应该按照安装供暖管道位置的面积收费,认为属于乱收费.来电人对此表示不满,望有关部门调查核实尽快针对供暖收费问题给予合理解释. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:根据政府相关文件,取暖费按照实际建筑面积收取,并向用户进行详细解释. 承办人:杨莹 审核人:薛林

21、180928133842438300号,来电人再次来电反映180621092729876197号承办单,前期公用事业局回复:已与用户联系,告知用户该小区附近无供暖管道,暂时无法接入集中供暖.铺设供暖管道时,我公司将第一时间告知用户. 来电人表示此问题一直未给予处理,现小区相邻的小区正在接通集中供暖.望主管部门再次落实. 责任单位:新源热力公司 新源热力公司回复:已与用户联系,告知用户该小区附近无供暖管道,暂时无法接入集中供暖.铺设供暖管道时,我公司将第一时间告知用户. 承办人:金梦 审核人:薛林

22、180928175426001322号,德城区湖滨南路德州石化化工宿舍楼业主反映:该小区由德州石化化工有限公司供水,现已经停水两天,始终无人维修,对此不满,望主管部门核实情况,尽快恢复供水. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即与用户联电.用户表示已恢复正常用水,用户表示满意. 承办人:张天昆 审核人:薛林

23、180928180219368128号,来电人再次反映180910232837821579号承办单.前期反映物业问题,当时 公用事业局 答复(市供水总公司回复:经核实:接到承办单后,供水总公司工作人员立即联系二次加压设备厂家前来进行调试,现水压已恢复正常.对于用户损坏的热水器,供水总公司将协调用户与厂家处理好赔偿事宜.)现来电人表示:此问题一直没有得到解决,赔偿问题一直没有得到解决,对此不满,望主管部门调查核实予以协调落实. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即与用户联电.用户表示已解决完毕,用户表示满意. 承办人:张天昆 审核人:薛林

24、180928200453377325号,德城区新岭路泰康医药职工宿舍业主来电反映:因该小区门口为早市,每天小区居民出行时都需要在新华路与新岭路位置通行,来电人表示该位置正在施工维修,但已维修1周左右,至今没有维修完毕,影响出行,望相关部门调查核实后,尽快针对道路维修问题给予处理. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:经核实,该用户所述位置处的管道维修现已完工. 承办人:杨莹 审核人:薛林

25、180929083552933793号,来电人反映:德城区市立医院西侧人民商场宿舍楼居民家中一直未安装暖气,影响冬季正常采暖,对此不满,希望有关部门调查核实,要求尽快给予协调处理. 责任单位:华鲁恒升热电公司 华鲁恒升热电公司回复:电话联系来电人,来电人是咨询新湖办事处或城隍庙社区关于供暖泵房建设进展问题,与我公司无关.待向其详细介绍我公司的工作开展及现状后,来电人表示理解. 承办人:何龙海 审核人:薛林

26、180929093502532169号,城区迎宾路迎宾小区业主来电反映;

咨询小区何时进行供热设施改造,现要求有关部门给予合理答复. 责任单位:华鲁恒升热电公司 华鲁恒升热电公司回复:已电话联系来电人,告知我公司正在等待城隍庙社区建成泵房,并接通动力电源及自来水和可靠的排水系统,待上述设施完备后我公司即可开工,来电人表示理解. 承办人:何龙海 审核人:薛林

27、180929111218923315号,来电人反映:5月16号开始在经济开发区赵辛庄小区12号楼1单元201租房子,9月份去供水公司缴纳期间的水费,索要发票不给予发票,对此不认可,望主管部门调查核实后尽快开具发票. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即与用户联电.已详细向用户解释:缴纳水费预存款可以先开具收据,待用水详情出来后,便可更换发票,用户表示满意. 承办人:张天昆 审核人:薛林

28、180927172450855952号,来电人反映:运河经济开发区纺织大街国棉厂宿舍34号~41号楼现正在供暖管道改造,但将家中的管道一同进行改造,来电人表示存在安全隐患.望有关部门调查核实尽快协调只改造房屋外侧的供暖管道. 责任单位:华鲁恒升热电公司 华鲁恒升热电公司回复:因留座机号码,一直拨打无人接听,来电人方便时可拨打我公司客服

电话:2315002,工作人员将及时帮助解决. 承办人:何龙海 审核人:薛林

29、180928075532554124号,运河经济开发区纺织大街国棉厂宿舍业主来电反映:该小区现正在供暖管道改造,但将家中的管道一同进行改造,来电人表示存在安全隐患,并表示改造时没有通过业主同意,对此不满,望相关部门调查........