DOC《淮安市洪泽区“阳光洪泽”管理服务中心》

淮安市洪泽区"阳光洪泽"管理服务中心 三月份群众反映事项办理情况通报

一、受理情况 3月份,"阳光洪泽"共受理群众反映事2810件.

其中:领导信箱3件,"12345"平台2510件,阳光纪检9件,"12345"在线论坛86件,其他渠道(转接接听类热线、微博、微信、APP)202件.已办结或回复2711件,办结或回复率96.5%,时效内办结或回复率99.93%,实名诉求回访满意率97.8%

二、工作动态 举办第五期"民生拷问面对面"活动.3月28日,区阳光办举办第五期"民生拷问面对面"互动交流活动,旨在贯彻落实朱书记、殷区长批示精神,推动矛盾诉求和化解渠道的无缝对接,解决好涉及群众利益的"四多一差"问题,助力建设和谐洪泽.活动围绕2018年"洪泽12345在线"诉情处置过程中的"四多一差"重点问题,选取环境保护、城市建管、道路交通、权益保障等四大类19个问题3000余件诉情,现场拷问高良涧街道、住建局、城管局、环境生态局、交通局、市场监管局、农业农村局、卫健委等8家单位.活动现场,8家重点单位分管领导和相关科室负责人提出解决办法,措施得力.区阳光办汇总整理各部门措施,形成文字材料,以专报报区委区政府主要领导,并通过相关媒体对外发布,接受群众监督,推进群众民生诉情高效解决,促进洪泽和谐发展,助力全国文明城市创建.

三、处置亮点 区市场监管局规范餐饮经营行为.3月6?日,市民反映安芯智能港小区"快乐麻辣串店"食品卫生及店内环境差.区市场监管局接区阳光办交办后,立即派员现场处理.经查,反映情况属实,该店证照与门头名称不符,店内环境较差,物品摆放杂乱.执法人员当场责令该店更换门头,对环境卫生彻底打扫,7日内整改到位.目前该店已整改完毕. 区环境生态局规范企业行为.3月18日,群众反映朱坝工业园区某加工厂燃烧橡胶散发刺鼻气味.区环境生态局接区阳光办交办,立即派员现场调查,巡查过程中发现淮安三润新材料有限公司厂区门前有明显橡胶气味.该企业近期正在对原有废气处理设施进行提升改造,新建光氧化废气处理设备.区环境生态局迅速约谈该企业负责人,要求其尽快完成设施调试工作,改造完成前停止加热、密炼工序生产.3月18日下午,执法人员再次对该企业进行检查,该企业已经停止加热、密炼工序生产,厂区附近橡胶气味已经消散.

四、难点问题 岔河镇银河小区二期房屋建购问题长期未处理到位.近期,市平台通报我区市民多次反映:向开发商缴纳10万元定金购买岔河镇银河小区二期房屋,但房屋至今未建设.经核实,2016年淮安标建建筑工程有限公司与岔河镇淮宝居委会签订土地出让协议,进行银河小区项目建设,一期已完工,房屋已全部出售.因开发商至今只缴纳部分淮宝居委会土地出让金,且项目手续不齐全,镇村建站在2017年对该项目二期工程下达两次停工通知书,但开发商在不确定项目能否开工建设情况下,私下收取购房户订金.目前岔河镇通过初步摸底统计,共有21户参与购房,具体订金数额不详.区阳光办前期多次交办会办,但岔河镇和区住建局处置不到位,该诉情已被市平台列为挂号督办诉情,并在第3期《淮安市"12345"政府便民热线服务平台运行情况》中进行通报. 我区俩小区物业破坏绿化投诉不止.本月,多位市民拨打"12345热线",通过"12345在线"论坛发帖反映中亿城市花园、盛世华庭小区物业在香樟树修剪过程中,存在破坏绿化行为.经区园林局现场查实,盛世华庭小区香樟树截干282株,中亿城市花园小区香樟树截干88株,共截干370株,确实存在过度修剪行为.针对上述情况,3月19日和28日,区阳光办先后两次组织高良涧街道、区住建局、城管局、农业农村局等4家单位分管领导和科室负责人进行会办.会议形成一致意见,由区城管局牵头,区住建局、高良涧街道协助,根据相关单位调查了解情况,对反映问题依法进行处置,如有违法违规行为,通过适当方式责成整改.目前该问题仍在处理中,提请相关职能部门高度重视诉情处置工作,本着依法依规、分清责任、妥善处置原则,抓好后续处置工作,防止处置不好形成破窗效应. "阳光洪泽"三月份诉情办理汇总表 单位 总件数 时效内办结数 时效内待办数 超时办结数 超时未办结数 不满意数 高良涧街道