DOC《ICS 03.100.01》

ICS 03.

100.01 A

00 前言本标准参考国际相关标准和我国国家标准并结合我国实际情况制定. 本标准按照GB/T 1.1―2009给出的规则起草. 本标准由全国工商联汽车摩托车配件用品业商会提出. 本标准由全国工商联汽车摩托车配件用品业商会标准化技术委员会归口. 本标准主要起草单位:中标全联汽配用品检测鉴定中心、全国工商联汽车摩托车配件用品业商会、中国汽车维修协会汽车维修配件工作委员会、北京市交通委运输管理局机动车维修管理处、北京市产品质量监督检验院、慧聪网. 本标准主要起草人:历超南、张海旭、王利军、霍义光、王逢铃、渠桦、李宝民、张振生、孙洪刚、李东. 汽车后市场知名品牌组织评定方法

1 范围 本标准规定了汽车后市场知名品牌组织的相关术语及定义、评定指标体系构成及分值和评定方法. 本标准适用于汽配用品生产厂、经销商、汽配城、4S店及维修厂知名品牌组织的评定.

2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件. GB/T 29185―2012 品牌价值 术语 GB/T 29187―2012 品牌评价 品牌价值评价要求 GB/T 27925―2011 商业企业品牌评价与企业文化建设指南

3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3.1 品牌 brand 与营销相关的无形资产,包括(但不限于)名称、用语、符号、形象、标识、设计或其组合,用于区分产品、服务和(或)实体,或兼而有之,能够在利益相关方意识中形成独特印象或联想,从而产生经济利益(价值). [GB/T 29187―2012,2.2] 3.2 知名品牌组织 brand-name organization 组织(包括产(商)品和服务)的能力、品质、价值、声誉和影响等方面具有较高的知名度、认知度、美誉度和忠诚度. 3.3 品牌知名度 brand awareness 消费者及其他利益相关方对特定品牌的知晓程度. [GB/T 29185―2012, 2.9] 3.4 品牌认知度 brand cognition 消费者及其他利益相关方对品牌定位、内涵、形象、价值等的理解和认识. [GB/T29185―2012, 2.10] 3.5 品牌美誉度 brand favorite 消费者及其他利益相关方对特定品牌的偏好、信任和认同程度. [GB/T29185―2012, 2.11] 3.6 品牌忠诚度 brand loyalty 消费者购买决策中,多次表现出对某品牌具有偏向性的行为反映.表现为消费者为购买该品牌自愿投入的时间、精力、金钱以及其他超越购买该品牌所需的最基本花费. [GB/T29185―2012, 2.12] 3.7 品牌价值 brand value 以可转让的货币单位表示的品牌经济价值. [GB/T29187―2012, 2.4] 3.8 顾客满意度 customer satisfaction 顾客对其要求已被满足程度的感受. 注1:顾客抱怨是一种满意程度低的常见表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意. 注2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意. [GB/T 27925―2011,3.6] 3.9 顾客忠诚 customer loyalty 顾客对企业产品或服务的认可、依赖、长期购买和使用该企业产品或服务所表现出在思想和情感上的一种高度信任和忠诚. [GB/T 27925―2011,3.8] 3.10 成本费用利润率 profit ratio of cost expenditure 组织的利润总额与该企业同期成本费用总额的比值. 注:成本费用总额为产品销售成本、销售费用、管理费用、财务费用之和. 3.11 总资产贡献率contribution ratio of total assets 组织的利润总额、税金总额、利息支出之和与该企业同期平均资产总额的比值. 3.12 专利权 patent right 专利权人依照专利法享有的实施其发明创造的排他性权利.