DOC《售后服务》

售后服务

一、售后服务及其他商务要求 1.

派遣合格的技术人员到甲方所在地,免费提供3-5名使用人员培训.培训(包括、培训资料、培训教师和培训资料等)将由中标供应商承担.培训工作在整套软件安装调试结束进行.培训内容包括:软件操作使用、安装维护等,培训直至使用方操作人员完全掌握培训内容为止;

3.在试运行期间,如有软件报错或安装出现故障,中标供应商应及时给予修复和更换新的ID序列号码;

4.软件故障报告通过服务热线或别的方式传达到售后服务部门,售后服务部门立即对故障报告进行登记、分析,经过判断后,将故障报告传递到相关的工程师;

在5分钟内相关工程师电话回复甲方,随后相关工程师携带相关备件,24小时内到达现场.整个故障处理不超过2小时将故障问题修复好. 5.售后服务每年不低于四次的电话回访和二次现场设备检修服务.所有设备保修服务方式均为投标商上门保修,即由中标供应商派遣专门技术人员到用户设备使用现场维修.由此产生的一切费用均由投标人承担;

二、投标报价应为人民币含税全包价,包含了设备材料价格、保险费、运输费、设备安装、调试费、管理费、设备之检测费、协助费和培训费等一切费用.

三、交货期:合同签订生效之日起7个工作日内完成交货、设备的安装、调试和验收工作;

四、交货地点:教育部考试中心(以合同为准).