DOC《售后服务承诺书》

售后服务承诺书 产品保用条款: 浙江奥士家具有限公司严格遵循"用优质产品美化社会,用企业诚信塑造品牌"这一崇高企业宗旨,谨向广大使用"奥士"牌办公家具的客户承诺:自工程验收之日起,为客户提供五年保用服务.

具体细则如下: 对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换. 在五年保用期内,每三个月进行一次质量检查和全面保养. 本公司专门成立办公家具售后服务小组,小组安排专人负责.产品使用初期,我方派人进行服务指导,解释产品的使用功能及保养细则,在使用过程中保证定期对客户进行回访,在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后,在两小时内答复,并争取在最短时间内解决问题,若问题严重无法短时间解决的,做出书面解释并明确解决时间. 客户如出现布局调整或搬迁,本公司提供设计指导及拆装的指导性服务. 对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏,本公司提供维修服务,酌情收取维修或更换的成本费用. 售后服务网点介绍 通过组织、整顿、实施ISO 9001国际质量体系及ISO 14001环境管理体系的认证,在企业内部建立符合国际标准的管理系统,严格管理,使之形成有效的质量保证体系.重视顾客信息及其处理结果的反馈,以热情、诚实的作风为顾客服务,使顾客真正感受到:选用"奥士"产品能称心、放心.从而扩大企业的知名度及市场的占有率. 为了所有客户维修的需要,浙江奥士家具有限公司成立了售后服务小组,并设立了三大售后服务部: 第一总部售后服务部:温州 负责人:吴玉芬 地址:温州市经济技术开发区玉苍西路82号

电话:0577-86661616 传真:0777-28861288 E-mail:[email protected] 邮编:325000 所有销往丽水市内及周边地区内的产品维修由分支机构及总部负责,在接到客户维修通知后,当地的分支机构在12小时内赶到现场进行维修.若分支机构无法解决的,由总部接到通知后在48小时赶到现场进行维修. 第二售后服务部:丽水 公司地址: 丽水花园路兴业大厦五楼 负责人:陈伟

电话:0578-2113925 第三售后服务部:安徽 合肥市岗集镇政府南侧100米奥士大楼 负责人:夏登超

电话:0551-6778311 可提供的优惠条件 售前服务 免费制作电脑CAD专业设计方案,向您完美的展示您所需家具配置的三维场景,精确尺寸设计,一目了然;

为您推荐适合贵单位风格的产品,以及提供免费样品现场效果展示;

免费的专业咨询服务,提供合理的报价;

售中服务 配备专业的工程安装团队,所有的安装现场均有专业安装工程师和销售人员,现场指挥调度确保工程安装的顺利进行;

为了配合客户的实际工作需要可提供家具暂借服务;

售后服务 对您所购"奥士"产品在正常使用情况下,实行免费五年保用,在产品保用期满后,本公司将继续承诺对贵公司的产品实行终身保修服务,维修或更换零配件需收费的,本公司将视情节轻重决定收费与否.详细条款附后,可为贵公司专门成立维修小组,在最快的时间内进行维护,我们承诺:市内十二小时完成,市外二十四小时完成;

对客户搬迁或布局调整,我公司提供搬迁或布局的服务;

提供家具的清洗服务,或免费培训贵公司的清洁人员,使他们能正确对家具进行保洁;

每年定期派售后服务小组人员进行回访,以了解客户的使用情况,发现问题及时处理;

提供有偿的家具翻新服务. 商务条款偏离表 采购编号:LCZ200801 序号 招标要求 投标规格 实质性正偏离 非实质性负偏离 偏离说明

1 家具保修3年 家具保修5年是3年偏离2年2五金配件达到产品设计要求 同招标要求 无无无3免费送货上门 同招标要求 无无无4按本文件要求的交货期交货 同招标要求 无无无5免费换货期限,交货后1个月 同招标要求 无无无6免费上门服务期限,交货后3年内 交货后5年是3年偏离5年7质保期内产品故障服务响应时限为 2小时, 同招标要求 无无无8服务时间5*8小时 同招标要求 无无无9上门时间为4小时 同招标要求 无无无10 故障修复时限为24小时 故障修复时限为10 是24小时偏离14小时

11 质保期满后的维修服务 同招标要求 无无无