DOC《12345市民服务热线情况专报》

12345市民服务热线情况专报

171 市长公开电话办公室 2018年12月3日11月份12345市民服务热线办理情况 2018年11月份,市长公开电话办公室收到省长公开电话办公室转来的《人民网地方领导留言板》和《省长信箱》承办单4件,现已全部办结.

《市长信箱》、《地方领导留言板》共33件,办结30件,还有3件正在办理中.2018年11月份,接到群众各种投诉、求助及咨询电话4259个.11月份共受理群众投诉、求助问题1380件,已办结1291件,还有89件正在办理中,办结率达到94%.在办理的群众投诉、求助问题中,属于住建问题230件,占16.7%;

水、电、气问题144件,占10.4%;

社会治安问题94件,占6.8%;

行政执法问题71件,占5.1%;

退伍士兵问题67件,占4.9%;

交通问题45件,占3.3%;

环境污染问题44件,占3.2%;

犬类问题15件,占1.1%;

农村、土地和其它问题670件,占48.6%.

一、11月份反映比较突出的几个问题 1.民办教师任教期间未签订劳动合同无法补缴社保问题.近期多次接到从事教学工作多年的民办教师打来的求助电话,反映其在任教期间未与原单位签订劳动合同,导致原单位无法为其出具解除劳动关系证明,无解除劳动关系证明,就无法补缴社保.如原单位当时签定劳动合同,按社保相关规定,原单位有义务给补缴社保,解除劳动关系后,不足年限个人再补缴.反映人多次诉求此事,但一直得不到解决.现即将面临退休,社保问题没有着落,反映人很苦恼. 2.退伍士兵参保问题.近段国家对退伍士兵参保优惠政策出台,退伍士兵养老问题得到了很大保障,但在办理过程中出现了一系列问题,使得社保办理不了.主要表现在:一是档案丢失.退伍士兵必须有武装部的入伍和退伍登记或退伍证才能前去办理.二是1995年7月以前年满60周岁或以后年满60周岁但到退休时间缴费不足180个月的,暂时无法办理. 3.占地补偿问题.一些农民反映管廊工程占用农民土地,只补偿一部分,尾款杳无音信,找到相关部门,答复说部门之间并未交接征收相关事项,无法全部兑现. 4.执法职能不清问题.成立市行政执法局以来,执法效率与效果有了一定改观,但在近一年来,市行政执法局和两区行政执法局职能不清问题逐渐增多,如占用公共停车位问题、私搭乱建问题、公共停车位收费问题、广告牌设立问题等,交办到某一方解决,都说对方权属,使得问题迟迟得不到处理.

二、11月份群众的意见和建议 1.公交车站点停车位置应禁止私家车和长途客运车占用.有的私家车和长途客运车停靠在公交站点,严重影响公交车就位停靠,造成道路堵车情形,也给乘客上下车带来很大不便.建议责任部门在公交车站点设立摄像头,对占用公交站点的车辆进行抓拍,进行处罚,保证公交车正常营运. 2.商户播放高音喇叭应查处.居民经常反映商户使用高音喇叭进行促销,严重影响居民正常生活和休息,投诉到辖区派出所,辖区民警现场警告后,商户同意改正,但走之后仍我行我素.建议执法民警对屡教不改的商户进行治安处罚,杜绝和减少此类现象的发生. 3.社保大厅应提高服务水平.适逢年末,缴纳社保的市民不断增多,但近段市民多次反映社保大厅工作人员态度不好,对市民咨询问题回答不耐烦,解释也不到位,粗枝大叶;

受理窗口少,排长队拥挤现象经常发生,有时排上队下班还没办上,尤其外地来平办理社保问题的,给其增添了困扰. 建议社保局要求工作人员端正服务态度,耐心做政策解释,增设受理窗口,提高服务水平,力争群众只跑一次解决问题. 4.新入住小区供热应提前进行开栓试水调试.一些居民反映其家为新入住小区,但正式供暖时家里还没有热起来,经过几次调试后温度才上来,影响了居民的正常生活.建议对新入住小区提前进行调试,正式供暖时保证供热正常运行,温度达标,不影响居民正常生活.

三、11月份解决比较好的几个问题 1.双辽市政府解决饭店排油烟机噪声扰民问题.11月2日,市民打电话反映位于双辽市华南小区的正源粥业每天清晨4点左右就开始营业,排油烟机产生巨大噪音,严重影响楼上楼下居民正常生活,多次协商饭店老板无果,要求帮助解决.市长公开电话办给双辽市政府下发交办单,双辽市政府责成双辽市行政执法局立即开展调查.经了解,情况属实.市执法局当即要求其整改.该业户对自身油烟净化设备功率过大噪音扰民问题,当场表示整改.目前已更换油烟净化设备. 2.梨树县政府解决二次供水水质问题.11月3日,梨树县银塔新村小区一居民打电话反映其小区的二次供水水质不好,水极其浑浊并伴有杂质,无法饮用,要求调查处理.市长公开电话办给梨树县政府下发交办单.梨树县水利局责成梨树县自来水公司调查处理.经查看,发现居民家里使用的是自来水,小区内二次供水水质不好是因为小区内的供水池长时间未清理所致,并不在自来水公司职责范围内,并且今年春天已经给其免费清理一次.但考虑到居民的身体健康应得到保障,自来水公司免费为该小区再次清理,现已正常饮用. 3.伊通县政府及时解决暖气不热问题.11月21日,伊通县在水一方小区28号楼业主打电话反映,在水一方为新入住小区,供热以来,家里一直不热,只有15度左右,找到新城热力公司,说在开发商保修期内,个别住户不热应物业派维修人员给予解决;

找到物业,物业让找热力公司,互相推脱,要求给予协调解决.市长公开电话办给伊通县政府下发交办单,伊通县住建局责成热力公司调查处理.23日,热力公司领导带领维修工人到业主家中查看,对管道和阀门进行了疏通处理,现业主家中温度已达到24度以上.同时,公司承诺: 严寒期会提高锅炉运行负荷,保证业主满意. 4.铁西区政府解决屠宰店影响居民正常生活和非法占地问题.11月7日,魏某打电话反映三角市场有一家活鸡宰杀店,每天凌晨两点左右营业,宰杀和鸡鸣声影响居民正常休息,该店未挂牌,居民怀疑无照经营,卫生上存在隐患,也对周边环境造成污染,要求查处.市长公开电话办给铁西区政府下发交办单.铁西站前街道办事处立即协调公安、畜牧、工商、城管等多部门执法人员现场调查,情况属实.遂对当事人予以警告及批评教育,责令其整改.告之如再发现此情况,将予以行政处罚,并没收全部肉品.当事人表示接受处理意见,不再继续杀鸡营业,并立即运走了杀鸡工具,活禽笼搬至室内,避免扰民.相关部门表示加强对市场监督管理,避免影响居民正常生活情况发生.居民对处理结果表示满意. 11月1日,铁西平西乡任家村村民打电话反映其村委会委员高某在村里的空地上未经审批盖了一栋60平米的房子,执法部门曾去执法,但没有效果,要求政府责成相关部门给予拆除.市长公开电话办给铁西区政府下发交办单.经调查,所建房屋是高某父亲在未批的土地上建的车库,占地面积474.96平方米.此行为违反了《中华人民共和国土地管理法》第43条以及《吉林省土地管理条例》第21条之规定,已构成非法占用土地.铁西国土分局于11月14日对高某父亲下达了行政处罚决定书,当事人于11月16日缴纳了2374.80元罚款,11月21日收到任家村委会关于高某父亲退还土地的情况说明,11月22日结案,问题得到解决. 5.市住建局解决公园........