DOC《注意：本试题共三大部分、九道大题,满分150分,答题时...》

注意:本试题共三大部分、九道大题,满分150分,答题时间为3小时,所有答案均应写在由考场发给的专用答题纸上,答在其它地方为无效.

第一部分 管理学 (共50分)

一、单项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分) 1.管理人员涉及组织的层次和管理幅度,确定各个管理部门和岗位,规定他的责任和权利.这些工作称为( ) A.职能分析 B. 管理规范设计 C. 组织结构设计 D. 协调方式设计 2.在下述哪种情况下管理幅度可以适当加大( ) A. 主管人员所处管理层次较高 B. 工作环境不稳定 C. 计划完善 D. 不同下属工作岗位的分布比较分散 3.管理层次较多而管理幅度较小的锥形组织结构的优点是( ) A. 缩短上下级距离 B. 管理严密、分工明确、上下级易于协调 C. 信息纵向流通快,管理费用低 D. 被管理者有较大的自主性、积极性和满足感 4.某商品市场上有甲,乙两家厂家,甲厂每个商品需花人工5个单位,而乙厂需人工1个单位,由此可得结论,乙厂的生产效率肯定比甲厂高(??? ) ? A. 错?B. 对5.在日本有一个 未病学研究 ,专门对亚健康状态进行研究,这属于管理的(?? ) ? A. 前馈控制?B. 反馈控制 C. 现场控制?D. 未来控制

二、简述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分) 1. 简述双因素理论的内容,在现实中如何运用这种理论. 2. 怎样理解时势造英雄

三、案例分析题(本大题共2题,每题10分,共20分) 案例1:远景拓能公司发动职工参与管理 (本题共5小题,每小题2分,总计10分) 有些企业能够提高职工的参与管理而转危为安,远景拓能公司就是这样一个成功的典范.该公司过去的许多管理制度都是在权威式的管理思想指导下制定出来的,职工没有提出意见的机会,即使有时职工的意见能够提出来,也得不到应有的重视.这样做的结果,使得职工的流动率很高,正式或非正式的罢工事件层出不穷,缺勤率高达 8%,产品的退货率为 4.5%,公司的营业状况每况愈下.在这种情况下,该公司领导不得不改弦易辙,设法改革原有的管理制度.经过反复讨论之后,该公司在 通过职工参与管理来改进工作 的思想指导下,建立了一些新的管理制度,实施了一些新举措. 首先,公司领导向全体职工印发了一本简明易懂的职工手册,这本手册有条有理地讲解了本公司的各项政策与措施,目的是使每个职工了解公司领导对他们的期望. 其次,对公司高级管理人员的人选做出了新规定.过去公司一般都是从公司外聘高级管理人员(如总经理和副总经理等),而新的制度规定,公司高级管理人员一般应从公司内部表现杰出的或能力强的职工当中选拔. 公司还新成立了一个工业工程部,这是一个富有朝气的部门,该部除了负责工程方面的改进工作之外,还经常派人到各车间去观察各项作业的流程,听取工人的意见.这个部门的工作,加强了公司内部各部门之间的联系与协调. 公司还建立职工出勤奖励制度,对于全勤和出勤较好的职工给予奖励. 作为公司领导和职工之间沟通意见的渠道,由公司办公室负责出版一份内部刊物.公司领导的新精神和职工的各种意见都能在这个刊物上得到反映. 每当公司领导要采取一些重要措施时,公司领导都会向职工的家庭发出信件,目的是使职工及其家属了解这些重要措施的主要内容及其意义.这就是公司与职工家庭之间的通信制度.以往该公司的申诉案件多得不胜枚举,许多案件都是由于领班对劳资协定不了解而产生的.为了解决这些问题,公司建立了 抱怨 登记制度,这样许多抱怨事件在演变成为费时而又费钱的申诉案件之前就能够得到合理解决. 公司现在按月召开 职工参与管理会议 .参加会议的代表按下列办法产生:先通过抽签方式抽出初选人员,然后再由总经理和高级主管从中任意挑选20名参加会议.公司规定,每个月参加会议的人员不得重复,因此在一年中每个职工至少都有一次机会当面向高级主管畅谈自己对公司工作的各种意见. 由于采取了以上措施,远景拓能公司的工作发生了以下一些重大变化:全公司产量增加了37%;