DOC《ICS      》

1、GB/T 10001.

2、GB/T 10001.9的要求,安全标志应按GB 2894的规定设置.消防安全标志按GB 13495的规定设置. 各类标识牌应内容准确,图形符号清晰、文字规范,应随时检查,发现破损、变形、变色或字迹图形不清,应及时维修和更换. 安全设施 按照《中华人民共和国消防法》及相关规定,配备消防设备、器具,消防设施的完好率应达到100%. 不宜进入的区域应设置护栏和警示标识,发生故障和正在维修维护的设施应有明显的禁用标识;

危险难行的步行路段应合理设置台阶、扶手. 应设立报警电话和村级医疗救护点. 环卫设施 村容整洁,村内建筑与当地地域文化特色相符. 设置满足顾客需要的公厕、垃圾箱等卫生设施,且分布合理且管理良好,清洁卫生,无污物,无异味. 餐饮设施 厨房、餐厅布局合理,能为游客提供当地特色餐饮. 卫生状况良好,使用面积与接待能力相适应. 餐桌、餐椅、餐具、酒具配套齐全,干净卫生、无破损. 住宿设施 客房宽敞明亮、干净卫生. 客房内配套设施与用具齐备.床上用品做到一客一换. 示范村有设计合理、与接待能力相适应的客用卫生间. 卫生间设施与用品配套齐全、环境整洁、采光通风良好. 购物设施 购物场所布局合理、证照齐全. 能提供特色农产品和日常用品. 无假冒伪劣产品、无价格欺诈行为. 娱乐设施 村内有旅游娱乐设施或场地,能进行富有特色的文娱表演. 其他设施 其他相关的通讯、照明、医疗等服务设施应符合GB/T 26355-2010的要求. 服务接待 服务人员 乡村旅游从业人员应诚实守信,具备良好的的职业道德,具有服务意识. 村内文化氛围浓厚、乡风文明.应尊重顾客的民族习俗、宗教信仰. 乡村旅游从业人员上岗前应接受相关的教育和培训,熟练掌握本岗位的服务技能,熟悉相关的法律、法规、制度和规范,考察合格后方可上岗. 乡村旅游从业人员应着装统

一、仪表端庄. 应具备相应的文化水平和较好的语言表达能力,使用规范称谓和礼貌用语,提倡微笑服务. 应熟知应急事件处置方案、投诉处理程序、演出场所内购物、休息、安全、卫生、医疗等相关设施的设置. 接待人次 示范村的年接待人数不少于5万人次. 服务质量 应设立完善的服务质量投诉受理机构,健全制度,明确职责. 应制定服务满意度评价制度,通过发放满意度调查表、电话、信函回访等形式定期接受顾客评价. 应在醒目位置公布收费项目的合理价格、投诉受理机构及其电话或网址. 诚恳接待顾客投诉,认真及时地处理顾客的意见和建议,并将处理结果及时通知投诉者,做到投诉必复,记录和档案应保管完整. 应提供如寻人、寻物等其他服务. 安全管理 应配备安全保卫人员,建立安全保卫工作制度和安全应急预案并加强日常培训和演练. 应建立消防安全管理制度,并符合国家有关消防管理的规定和相应的国家标准. 保持消防通道畅通,并在有可能发生火灾隐患处附近配置有效的消防器材. 应开展全员安全消防教育,定期组织相关人员进行消防培训和应急演练. 应急预案应规定突发事件应急管理工作的组织指挥体系与职责和突发事件的预防与预警机制、处置程序、应急保障措施以及事后恢复重建措施等内容. 应制定规范的救助措施和制度.配备有资质的医护人员和必要的药品、医疗器械,能够对突发疾病或轻微外伤进行紧急处置. 经济效益 村内有游客参与的旅游产品或项目. 示范村的年旅游业收入应不低于50万元. 本村农民旅游收入占本村农民纯收入的5%(含)以上. 社会效益 直接吸纳劳动就........