DOC《思科类设备保修服务技术要求》

思科类设备保修服务技术要求

一、保修服务需求 投标方为《附件一:保修设备清单一》和《附件二:保修设备清单二》中设备提供自合同签署之日起计、为期一年的Cisco CSSP保修服务,具体要求如下: 投标方提供设备原厂商盖公章的服务承诺书,提供原厂5x8xNBD备件更换服务;

投标方应提供7x24小时电话联系服务,并确保能及时联系到有关技术人员;

投标方需提供7x24小时技术支持服务热线,电话或远程支持2小时内响应,如果设备发生故障,4小时内抵达指定现场支持服务;

投标方应提供定期设备健康检查,对设备的运行情况、性能、可能存在的隐患进行分析和排查;

投标方需根据用户的要求,负责完成备件更换服务过程中故障设备下线及更换备件安装工作;

投标方需提供保修设备软件版本跟踪服务,帮助消除软件隐患,具体的服务内容包括: 跟踪在用版本有无相关的新增BUG、安全漏洞,并给出详细说明和建议;

跟踪同系列更高版本软件的对比,给出详细说明和建议;

查看是否有软硬件兼容性问题,给出相关的说明和建议;

负责完成软件更新和升级工作.

投标方应提供保修设备的安装、调试、使用、维护和升级等方面的免费咨询服务;

投标方必须满足在保修设备割接、扩容及升级,派技术人员到现场协助完成相关工作;

在紧急情况下,投标方可以在备件更换期间提供应急备件;

以上所有服务价格计入投标总价,服务期内不再收取其他费用.

二、维修服务需求 投标方承诺在合同期内提供硬件维修服务,所涉及的思科设备类型包括但不仅限于《附件三:维修设备类型》中列出的设备型号.具体要求如下: 投标方需针对《附件三:维修设备类型》中列出的设备型号,给出整机维修或主要部件维修的参考价格列表;

投标方需针对《附件三:维修设备类型》中列出的设备型号,答复能否在维修期间提供整机备件或主要配件模块备件,以及备件送达时间和费用标准;

投标方需提供7x24小时电话联系服务,并确保能及时联系到有关技术人员;

投标方在收到设备报修请求后,需在1个工作日内到达指定的地点收取故障设备,根据要求完成故障设备下线工作,并在收取故障设备后3日内提供设备维修所需的具体费用和时间;

投标方负责将维修期间备件(如需要并能提供)、维修完成后的故障设备送往指定地点,并根据要求完成设备上线工作.

三、投标方要求 投标方为思科金牌认证合作伙伴;

投标人具备计算机信息系统集成一级资质;

投标方需根据 保修服务需求 给出具体的服务流程、方案和费用明细;

投标方需根据 维修服务需求 给出相应承诺和答复. 附件一:保修设备清单一 设备用途 设备类型 序列号 东单数据中心核心交换机 Cisco Catalyst

6509 WS-C6509-E SMG0950N4WR WS-C6K-VTT-E SMT0946D423 WS-C6K-VTT-E SMT0946C607 WS-C6K-VTT-E SMT0946D834 CLK-7600 SMT0947F294 CLK-7600 SMT0947F294 WS-X6704-10GE SAL1019MP19 WS-F6700-CFC SAL1019MBUL XENPAK-10GB-SR PLB0933HZGV XENPAK-10GB-SR PLB0949HZ88 XENPAK-10GB-SR PLB0949HZNK XENPAK-10GB-SR PLB0949HZNZ WS-X6724-SFP SAD095200ME WS-F6700-CFC SAD094406CF WS-X6148-GE-TX SAL09486F6X WS-SUP720-3B SAL09486MJ8 WS-SUP720 SAL09486QVA WS-F6K-PFC3B SAL09486KVX WS-SUP720-3B SAL094972X6 WS-SUP720 SAL094974X7 WS-F6K-PFC3B SAL09486V2M WS-SVC-NAM-2 SAD104302CJ WS-SVC-FWM-1 SAD095006MC WS-C6509-E-FAN DCH09432690 WS-CAC-3000W AZS09480PHW WS-CAC-3000W AZS09480PHS Cisco Catalyst