DOC《常见问题解答》

常见问题解答

一、安装登录问题(8个) 1.

如何安装开票软件? 答:依次按照下面流程操作: (1)将初始发行成功的金税盘连接到电脑上,无需安装金税盘驱动. (2)双击安装文件夹中的kp-setup.exe安装程序图标,默认 完全安装 ,然后按照提示逐步完成即可. 2.如何完全卸载开票软件? 答:在电脑的 开始 ― 程序 ― 开票软件 下,点击 卸载 ,即可完全卸载开票软件(包括数据库、注册表等). 3. 开票软件需要安装在可以上网的计算机上吗? 答:需要开通互联网,互联网用于开票软件向税务局上传开具的发票数据、更新商品与税务服务分类编码等.若因故不能使用互联网,纳税人需要跟税务局说明情况. 4.可以在哪些操作系统上安装开票软件? 答:可以在winXP sp

3、vista、win

7、win

8、win8.1操作系统(可以是32位或者64位)上安装开票软件. 5.双击 开票软件 图标后,出现下图提示,如何解决? 答:电脑上未插金税盘,或者电脑的USB接口损坏,请重新将金税盘插到计算机其他的USB接口上. 6.开票软件安装成功后,360杀毒软件弹出下图提示,如何解决? 答:首先请在安装开票软件前,更新360病毒库,如果仍提示上图所示,请将开票软件加入白名单或选择信任. 7.开票软件安装成功后,双击 开票软件 图标没有反应,或者在开票软件使用过程中突然退出,如何解决? 答:此现象是由于计算机使用的360杀毒软件或者电脑管家没有及时更新病毒库引起的,请更新杀毒软件的病毒库,然后卸载开票软件后再重新安装. 8.开票软件必须要安装在C盘吗? 答:企业可以自己选择安装在任意盘符下,建议不要安装在系统盘下.

二、系统维护问题(9个) 1.首次登录开票软件,如何进行系统初始化? 答:依次按照下面流程操作: (1)设置实际主管姓名和密码. (2)填写营业地址、电话号码和开户行及账号. (3)设置安全接入服务器地址,测试成功即可完成初始化. 2.开票员和管理员可以设置成同一个人吗? 答:不可以,开票员和管理员的名字不能相同. 3.如何增加开票员? 答:以管理员身份登录开票软件,点击主界面的 用户管理 菜单项,弹出 用户管理 窗口,点击即 新增用户 按钮,在弹出的 新增用户 窗口中输入 用户名称 和 密码 , 隶属角色 选择 开票员 确定即可. 4.如何修改管理员的登录密码? 答:以管理员身份登录开票软件,点击主界面的 用户管理 菜单项,弹出 用户管理 窗口,点击即 修改密码 按钮,在弹出的 修改用户密码 窗口中输入原密码和新密码点击 修改 即完成密码的修改与保存. 5.如何修改开票员的用户名和密码? 答:以开票员身份登录开票软件,点击 系统维护/用户名密码修改 菜单项,在弹出的界面中输入原密码后,原密码正确后激活新用户和密码录入项,录入完成后点击 修改 即完成用户名和密码的修改与保存. 6.地址电话和开户行及账号在税务局做了变更,回来后进入开票软件,发现信息还是原来的,如何处理? 答:地址电话和开户行及账号在税务局变更后,需要登录开票软件进行手工修改,点击 系统设置/系统参数设置/基本参数设置 进行修改. 7.如何设置备份目录? 答:以管理员或者开票员身份登录开票软件,点击 系统维护/数据备份设置 菜单项,在弹出的 数据备份选项设置 中点击 浏览 按钮,设置数据备份文件保存路径,完成后点击 确定 即可.建议将备份目录设置在非系统盘符中. 8.如何进行数据备份? 答:以管理员或者开票员身份登录开票软件,选择 系统管理 菜单项,点击主界面的 数据备份 即可对数据进行备份. 9.如何进行数据恢复? 答:以管理员身份登录开票软件,点击 系统维护/数据恢复工具 菜单项,双击一条要恢复的记录,点击 是 按钮执行数据恢复.

三、编码设置问题(7个) 1.如何管理客户? 答:登录开票软件,点击 编码管理/客户管理 菜单项,在 客户编码设置 窗口中增加客户,也可将客户进行分类管理,详细操作可参考 用户手册 或帮助文档. 2.在发票填开界面,可以增加新客户吗? 答:在发票填开界面录入购买方信息后,点击 客户 按钮,选择 自动保存 或 手工保存 ,可将客户信息保存到客户管理中. 3.如何增加新商品? 答:登录开票软件,点击 编码管理/商品管理 菜单项,在 商品编码设置 窗口中增加新商品. 4.在发票填开界面,可以增加新商品吗? 答:可以.录入新商品名称后,系统自动弹出 商品编码添加 界面,选择该商品对应的税收分类编码、税率等信息后保存. 5.商品编码库和客户编码库内编码均为灰色,是何原因? 答:使用金税盘的是货运单营户,没有在防伪税控系统中授权使用增值专用发票、增值税普通发票,所以禁止维护和调用商品编码和客户编码库. 6.稀土企业在填开发票时,无法选择稀土商品,如何解决? 答:因为在商品编码库中隐藏了系统自带的稀土商品,可以在 编码管理/商品管理 中将稀土商品的隐藏标志改为 否 . 7.企业有多个开户行及账户,如何录入? 答:在一个开户行及账号输入结束后,按回车键将光标移到下一行,继续输入下一个账号,依次可以输入多个账号.

四、发票开具问题(25个) 1.开票软件可以开具几种发票? 答:纳税人可以开具几种发票,由主管税务机关授权决定.目前,系统可以开具四种发票:增值税专用发票、增值税普通发票(包括收购发票、电子发票和卷式发票)、货物运输业增值税专用发票、机动车销售统一发票. 2.开票软件可以开具出口发票吗? 答:可以开具出口发票,使用五联版增值税普通发票.不支持美元、日元及欧元等货币,需要换算成人民币开具. 3.纳税人要开具农产品收购发票,但是发票库存查询中没有对应票种? 答:农产品收购发票使用的是增值税普通发票,库存中以增值税普通发票显示.开具农产品收购发票时,需点击 发票填开/收购发票填开 菜单进行填开,发票左上角打印 收购发票 字样. 4.如何读入发票? 答:读入发票,就是将金税盘(或报税盘)中的发票卷电子信息读入到开票软件中.具体操作如下: (1)点击 发票管理/发票领用管理/读入新购发票 菜单项. (2)在系统弹出 您确定要从存储设备读取发票吗? 提示框,单击 是 按钮. (3)在系统弹出 读入发票的来源介质选择 提示框中,选择发票来源介质,确认后系统便读取金税盘或报税盘中的购票信息. 5.如何退回发票? 答:退回发票,就是将开票软件中的发票卷电子信息退回到金税盘(或报税盘)中.具体操作如下: (1)点击 发票领用管理/已购发票退回 菜单项. (2)在系统弹出 已购发票退回金税设备 提示框中,选择所要退掉的某一发票卷,选定发票卷后,点击 退回 按钮. (3)系统弹出退回确定提示信息,点击 是 按钮,系统弹出欲退回的发票卷信息,让用户再次. (4)确认退回发票信息后,点击 确定 按钮,系统提示请选择要退回的目标介质(金税盘或报税盘),再点击 确定 即可. 6.如何查询剩余未开发票的信息? 答:点击 发票领用管理/发票库存查询 菜单项,弹出 金税设备库存发票查询 窗口,显示信息中包含发票种类和开票限额项,即可查询剩余未开发票的信息. 7.如何开具带有折扣的发票? 答:在发票填开界面输入完商品行,点击最上方 折扣 按钮,输入折扣行数(可对一行或者连续的多行商品打折)、折扣率或折扣金额点击 确定 即可. 8.从税局购买发票后,打开开票软件进行开票时,提示无发票信息,不能开票,如何处理? 答:登录开票软件,点击 发票管理/发票领用管理/读入新购发票 菜单项,读入所购买发票. 9.某天开票员登录开票软件进行开票时,系统提示有未上传的发票,不允许开票,如何处理? 答:按照下面步骤处理: (1)点击 发票管理/已开发票查询 菜单项,可以查看到部分发票的状态为 未报送 ,将这些未报送的发票通过 手工上传 功能进行报送,报送成功后退出软件. (2)重新登录开票软件,系统自动进行抄税与上报汇总,此时可以继续开票. 10.折扣能否开百分之百,票面金额能为0吗? 答:不可以,当打印保存时,开票软件会自动提示 非空白作废发票,合计金额不能为零. . 11.商品明细过多,超出票面行数,如何开具发票? 答:可以利用 清单 功能开具发票.具体操作如下: (1)在发票填开界面输入客户信息,然后点击 清单 按钮. (2)在 清单填开 界面进行填开,完后点击左上角的 完成 按钮. (3)开票软件返回到 发票填开 界面,票面商品名称处自动显示 详见销货清单 字样,合计的金额和税额是清单中所有商品的金额和税额的合计. (4)检查无误后打印此张发票,然后在 发票查询 中选择此张带清单的发票点击 打印 - 销货清单 ,用普通A4纸打印即可. (税务局要求汉字防伪企业开具专用发票时,不允许带清单,此类发票在密文区打印的是二维码图形.) 12.未开完的清单可以暂存吗? 答:不可以,未开完的清单没有暂存功能. 13.开具货物运输业增值税专用发票时,票面填写哪些信息? 答:受票方信息,收货人信息,发货人信息,起运地/经由/到达地信息、费用项目、税率、收款人信息、复核人信息;

可以在编码库中直接调取数据,或者在发票填开界面直接手工填写. 14.货物运输业增值税专用发票最多可开具多少行商品? 答:最多可以开具18行商品,当商品超过10行时,系统限制每行要少于等于12个字符. 15.货物运输业增值税专用发票可以开具清单吗? 答:不可以开具清单发票. 16.企业使用的计算机不上网,可以开发票吗? 答:税务局审批通过的某些特殊行业可以不联网开具发票,其他企业需要上网.如果企业网络出现故障,可在税务局授权的离线开票时长和离线开票限额范围内进行开票. 17.开具的发票如何上传报送? 答:网络正常状态下会自动报送发票.也可通过 发票管理/发票修复 和退出重新登录开票软件触动发票上传. 18.打印0税率的增值税普通发票时,在税率和税额处显示***,是怎么回事? 答:打印出来的0 税率发票,在税率和税额处显示为 *** 属于正常现象,这是按照税务局业务需求实现的. 19.发票填开界面,销售方开户行及帐号一栏开户行/账号不能同时显示,如何解决? 答:在 系统设置/参数设置/基本信息/银行账号 中查看开户行名称及银行账号是否已全部录入,开户行及银行账号需要连续录入,不能使用回车键做分隔符. 20.发票复制列表中没有要复制的发票,如何处理? 答:发票复制列表显示不完整造成,复制列表左下角 显示全部 勾上即可全部显示. 21.开具发票输入数量时,提示格式错误或超过允许的最大长度,如何处理? 答:切换输入法,切换到半角或者默认选择英文状态. 22.新增开票员后不能开具机动车销售统一发票,如何解决? 答:以管理员身份登录开票软件,在 系统维护/角色管........