DOC《五、服务承诺书》

五、服务承诺书 致:新乡经济技术开发区管理委员会社会事业局 (采购人) 我方保证按以下承诺内容认真履行合同,如有违反,我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任: 谈判供应商根据谈判文件要求和自身实际情况做出承诺:

1、 质保期 我公司承诺所提供图书的质保期为自图书通过最终验收起1年.

1年内在图书使用过程中出现质量问题(缺页、破损、印装等非人为因素所致),我公司在接到采购人通知后3个工作日内对有问题的图书进行免费更换,并在质量问题解决后重新计算质保期.

2、成立专项售后服务小组 为了响应这次图书采购招标活动,支持教育事业,我公司专门成立了售后服务小组,小组成员拥有多年丰富的服务经验.售后服务小组将不定期对客户进行回访,质保期内每年回访四次,及时解决客户在用书过程中的问题.

3、 一站式 服务承诺 我公司承诺调换图书按照一站式服务的要求进行,用户有需求时不需要打第二个电话,所有工作均由本公司完成.您还可发电邮于我们,我们的电子信箱是 [email protected] ,我们会及时安排专人对您的问题予以答复.

4、 跟踪服务 在质保期内北京春禾文化发展有限公司售后服务小组工作人员将每月对客户进行回访,及时解决客户在用书过程中的一系列问题.

5、售后服务联系方式 售后服务联系人: 韩春霞 售后服务

电话:010―52862569

6、正版承诺 我公司保证在本次投标中提供的所有图书均为全新正版图书,且符合国家标准以及新闻出版有关规定的正规出版物,不得出现任何盗版及劣质产品,同时保证所供图书印刷质量合格,纸张、印刷、装订质量不低于国家有关质量标准,所供图书的内容合法、版本及进货来源合法,对所有供应图书的版本、知识产权、进货来源负相应的法律责任.

7、供货及安装周期承诺及供货地点承诺 合同签订生效30日历天内完成配送、安装、调试工作 交货地点:采购人指定地点

8、对货物的基本要求 ①、供应商所提供的产品必须为投标货物生产厂家提供的原厂设备,包装未开封,而且设备(包括零部件)应是交付前最新生产或技术较为先进的且未被使用过的全新设备,同时必须在中国境内具有合法使用权. ②、谈判文件中没有列出,而对产品的正常运行和维护必不可少的备件、专用工具和消耗品,供应商有责任予以补充,并报出单项价格. ③、供应商所提供的产品必须满足谈判文件的要求,其性能须达到或超过需求中技术指标的要求. ④、如果供应商在中标并签署合同后,在供货时出现软、硬件的任何遗漏,均由中标人免费提供,招标人将不再支付任何费用. ⑤、运行要求:产品安装后能够接通并正常运转、如涉及到软件产品的须能够在招标人相应平台上正常运行,并达到谈判文件要求的性能和产品技术规格中的性能. ⑥、供应商必须按照谈判文件格式提供投标产品的分项报价及详细的配置清单.

9、安装、调试要求 ①中标人应及时向招标人提供设备及服务,并承诺与招标人进行积极主动的合作,中标人必须服从招标人的统一协调,在设备供货、技术支持、运行维护等方面相互配合;

②中标人负责本次招标内容的安装、调试,以达到系统应具有的功能和技术指标,并负责相关技术支持和维护.同时中标人必须提供设备制造厂商承诺的全部售后服务条款(如质保期、现场维修等),不得擅自缩小售后服务范围;