DOC《二、售后服务》

二、售后服务

1、售后服务的内容及措施与操作规程 1.

1.售后服务内容、形式 致:沁阳市图书馆 我单位就(招标编号:沁政采询价【2019】第13号)沁阳市图书馆24小时智能借还图书柜采购项目售后服务及质量保证承诺如下: (1)售后服务体系 服务宗旨和服务目标 提供无忧环境 公司将集中优质的技术资源,采取一套完整的管理工具,全力解决用户遇到的技术问题和故障.同时,以预防为主,负责制定相应的预防保养计划和措施,积极协助用户解决系统运行中的隐患,提升系统性能,减少系统停机时间,保障系统正常运行,提高系统运行效率. 确保系统长期、稳定、有效运行. 技术支持服务范围 指派专人负责的客户代表工程师 安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问 专业技术及项目发展咨询 协助用户建立系统管理计划 系统软件的增补及升级工作 提供系统扩充硬件及软件的安装、调试 现场硬件系统支持服务 热线电话支持服务 服务响应时间 公司设有专门的客户服务部,有责任工程师响应用户的服务请求.一旦接到用户的服务请求,责任工程师将立即开始提供服务.如具备远程服务条件,工程师可实施远程处理;

如需现场服务,工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场,提供服务. 技术支持服务 本公司提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务,用于协助用户保障设备故障及时得到解决. 硬件支持服务 提供7*24小时维修服务,在接到用户服务请求后,30分钟内电话或网上解决,若故障无法远程解决,则在12小时内到达现场解决问题或者排除故障使其正常运行. 电话支持服务 用户在维护过程中,出现由于设备引起的技术故障,可通过服务热线向本公司提出服务要求.维护工程师组成电话支持小组,以最快时间响应用户的服务请求,协助与指导用户制定解决问题的方案.电话支持服务提供每周7天,每天24小时服务方式.(24小时

电话:0371-65973928 400-007-8897

18638660537 联系工程师:袁明伟) 软件升级服务 本公司选派技术工程师提供同等功能条件下的软件升级服务,优化设备的软件结构. 在尽量不影响用户正常业务的前提下,软件升级时间、由本公司与用户共同确认. 巡检服务 本公司安排工程师定期(每学期开学、放假、每两个月)现场巡检,消除影响设备正常运行的隐患,保养设备、减少设备故障发生率. 巡检服务包括设备软件检查、硬件检查和环境检查三项内容. 现场培训服务 本公司人员在完成现场支持服务或巡检服务后,实施现场培训服务.用户可以通过本公司进行现场专题培训,提升自己的维护水平. (2)质保期内售后服务内容、形式 我公司郑重本次投标活动中,维修单位和质保如下: 维修单位: 河南鑫红日实业有限公司 售后服务地址 郑州市金水区金水路305号1号楼1单元9层西户

电话: 0371-65973928 24小时服务热线: 400-007-8897 联系人: 袁明伟 传真: 0371-65973928

18638660537 招标编号 沁政采询价【2019】第13号 项目名称 沁阳市图书馆24小时智能借还图书柜采购项目 其它 质量保证期:所投设备质保3年. 交货完工期:自合同签订之日起30日历日内安装调试完毕 保证形式

1、 在质保期内,当我公司所投货物非人为损坏出现问题,我单位在接到正式通知后 30分钟内电话或网上解决,若故障无法远程解决,则在12小时内到达现场解决问题或者排除故障使其正常运行.