DOC《惠州市旅游局文件》

惠州市旅游局文件 惠市旅〔2011〕34号 关于做好我市旅游行业迎接2011年全国文明城市 复检和全国未成年人思想道德建设实地 考察测评工作的通知 各区旅游局、市直各旅游企(事)业单位: 根据市委、市政府部署,为切实做好我市旅游行业迎接2011年全国文明城市复检和全国未成年人思想道德建设实地考察测评工作,市旅游局成立迎接全国文明城市复检和全国未成年人思想道德建设实地考察工作领导小组,现将相关事项通知如下: 成立机构: 市旅游局成立市旅游行业迎接全国文明城市复检和全国未成年思想道德建设实地考察工作领导小组,名单如下: 组长:崔爽 副组长:谭跃华、郭远明 成员:赖成伟、陈丽娟、黄穗湘、侯瑞、梁永华、陈英玮、王维麟、谭少梅、黄惠群、黄章寿 市旅游行业迎接全国文明城市复检和全国未成年思想道德建设实地考察工作领导小组下设办公室,办公室设市旅游局质量规范与管理科,由赖成伟兼任主任.

二、惠州市旅游"窗口"行业考察测评标准:

(一)星级饭店测评标准:

1、有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施;

2、娱乐项目等服务明码标价;

3、消防安全设施完好;

4、客房干净,无异味;

5、有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录).

(二)旅行社测评标准:

1、导游员带团要佩戴胸卡;

2、使用普通话讲解,用语文明;

3、服务规范,不索取小费,不误导游客消费;

4、服务承诺制度公示;

5、有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)

三、市旅游行业迎接全国文明城市复检和全国未成年思想道德建设实地测评工作采取企业自查、各区检查和市全国文明城市复检和全国未成年思想道德建设实地考察组督查相结合的方式进行,共分为三个阶段.

(一)企业自查阶段(6月14日前) 请各旅游企业对照测评标准进行自查自纠,建立健全复检档案,规范窗口服务行为,树立旅游窗口文明形象.

(二)各区检查阶段(6月21日前) 各区旅游局组成全国文明城市复检工作组,对照企业自查自纠结果进行深入检查,现场指导企业完善档案.

(三)市督查组督查阶段(6月30日前) 市旅游行业迎接全国文明城市复检和全国未成年思想道德建设实地考察工作小组,赴市直各测评单位进行检查,并对各区旅游企业随机抽查,做好相关工作.

四、工作要求

(一)提高认识,加强领导.开展旅游行业全国文明城市复检和全国未成年思想道德建设实地测评,是落实市委、市政府工作部署的一次重要举措,是我市全面做好复查申报的基础性工作.为保障旅游窗口测评工作顺利完成、各旅游企业要充分认识到此项工作的重要性,制定工作方案,成立机构,主要领导亲自抓,派专人负责,保证自查自评活动有成效.

(二)精心组织,保障有力.迎检档案面广量大,复杂烦琐,各区各企业要合理调配、规范整理、保证质量,确保迎检工作落实到位.

(三)各部门要相互配合开展工作,认真抓好各项指标落实.对发现的问题,要分析原因,及早提出整改措施和相应的处理意见,确保督促落实整改. 特此通知. 附件:惠州市旅游"窗口"行业测评单位名单 二一一年六月八日 主题词:旅游 文明 测评 通知 抄送:惠州市文明城市工作局 惠州市旅游局办公室 2011年6月8日印发 惠州市旅游"窗口"行业测评单位名单 一:二三星级饭店(合计38家) 市直(20家):金鑫商务酒店、西湖宾馆、金叶大厦、龙苑大酒店、海湖大酒店、金玉酒店、南方大酒店、天外天大酒店、凯雅酒店、麦雅商务酒店、金鑫酒店、大富贵酒店、鑫都大酒店、明月湖大酒店、顺天云景大酒店、时代假日酒店、南城商务酒店、华尔富商务酒店、康之源酒店、惠富酒店 仲凯区(1家):金凯酒店 惠城区(3家):君豪大酒店、西湖大酒店、富壕园大酒店 惠阳区(11家):惠阳百老汇酒店、惠阳中惠酒店、广成酒店、星旗宾馆、日华大酒店、月亮宫大酒店、万汇徕大酒店、鲁惠大酒店、南洋大酒店、新富豪酒店、七星宾馆 大亚湾区(3家):大亚湾中海酒店、千帆阁酒店、望海楼酒店