DOC《任务5.1 进部门,知分工》

任务5.

1 进部门,知分工 任务活动1 客服在接待顾客时,除了需要解答产品相关的问题外,还需要跟进相关的售后问题,例如物流、产品使用安装、投诉等.客服的工作内容多而繁琐,合理的分工有助于店铺的管理.请你通过网络搜索客服招聘信息,了解客服的分工,简单总结客服可以分为哪几种,他们的主要工作内容是什么. 【任务实施1】 根据任务情景,可通过58同城、智联招聘等信息平台了解电商客服的招聘,并将结果填入表5-1. 表5-1 客服的部门分工 客服的部门分工 具体工作内容 薪资待遇 售前客服 售后客服 【任务实施2】 通过网络搜索和"走进电商"教材,查询客服岗位职责和工作流程并将结果填入表5-2. 表5-2 客服的岗位职责 客服岗位职责 售前客服每日工作流程 售后客服每日工作流程